McDreams verrät, wie drei Personen ein 131-Zimmer-Hotel mit dem perfekten „Tech-Stack“ betreiben

Die in Deutschland ansässige Hotelgruppe McDreams hat bekannt gegeben, dass sie ein Hotel mit 131 Zimmern in Stuttgart erfolgreich mit nur drei Mitarbeitern vor Ort betreibt – 84 % weniger als unter der vorherigen Eigentümerschaft.

Die hyperschlanken Abläufe werden durch einen idealen Tech-Stack modernster Technologiepartner ermöglicht, darunter Like Magic, Häfele und IMS connect.

McDreams Stuttgart, zuvor als Ibis-Hotel mit 19 Mitarbeitern betrieben, wechselte mit der Wiedereröffnung im September 2024 zu einem ultra-schlanken Modell. Durch die Einführung eines vollständig integrierten Technologie-Ökosystems, das die Interaktion mit Gästen und alle Back-End-Prozesse automatisiert, konnte McDreams den manuellen Arbeitsaufwand drastisch reduzieren und die Gesamteffizienz steigern – ohne Einbußen bei der Servicequalität.

Ähnlich wie Magic dient eine Gästeerlebnis- und Betriebsplattform als zentrale Schnittstelle des Hotels und verbindet alle Partnersysteme an einem Ort. Das einheitliche Betriebsmanagement-Dashboard automatisiert über 80 % der täglichen Personalaufgaben, während eine intuitive webbasierte App den Gästen die Verwaltung ihres gesamten Aufenthalts ermöglicht.

Häfele, ein weltweit führender Anbieter von Zutrittskontrolllösungen, bietet intelligente Zugangstechnologie, die schlüssellosen Zimmerzugang über mobile Geräte sowie sicheren Zugang zu öffentlichen Bereichen und Schließfächern ermöglicht. Mit dem „Upgrade“-Aufbewahrungssystem können Hotels Annehmlichkeiten auf Anfrage anbieten, neue Zusatzverkaufsmöglichkeiten erschließen und gleichzeitig unnötige Reinigungsarbeiten und Ressourcenverbrauch reduzieren.

IMS connect, Spezialist für Hoteltechnologie, bietet Highspeed-WLAN und Smart-TV-Lösungen mit Casting und sorgt so für nahtlose Konnektivität und Unterhaltung. Das Netzwerk unterstützt sowohl den Gäste- als auch den Hotelbetrieb und ist mit dem Smart Access von Häfele und den Sicherheitssystemen von McDreams für eine 24/7-Fernüberwachung integriert.

Mit dem Technologie-Stack von McDreams Stuttgart beginnt Komfort und Benutzerfreundlichkeit bereits bei der Buchung. Jeder Kunde checkt online ein, erhält einen digitalen Zimmerschlüssel und kommuniziert per Chat oder KI-gestützter Sprachunterstützung mit dem Hotelpersonal. Das KI-gestützte Telefonsystem „Lisa“, das in Like Magic integriert ist, bearbeitet bei der McDreams Group monatlich 10.000 Gästeanfragen und löst bis zu 50 % davon ohne menschliches Eingreifen.

Obwohl McDreams Stuttgart nur mit drei Mitarbeitern arbeitet, konnte das Unternehmen seine Auslastung und Gästezufriedenheit steigern. Im Vergleich zum Vorgängerhotel stiegen die Gästebewertungen innerhalb von drei Monaten nach der Wiedereröffnung von 7,7 auf 8,1. Dank des extrem schlanken Betriebs kann McDreams seine finanzielle Leistung auch in der Nebensaison aufrechterhalten.

Seit der Eröffnung im September letzten Jahres hat McDreams Stuttgart eine durchschnittliche Auslastung von 77 % erreicht, die im März dieses Jahres auf 86 % anstieg.

McDreams plant, das Modell mit denselben Partnern in zwei neu unter Vertrag genommenen Hotels in Nürnberg und Würzburg zu replizieren.

Dominik Klein, CEO von McDreams, sagte: „Hotels benötigten traditionell große Teams, um reibungslos zu funktionieren. Durch den Einsatz des richtigen Technologie-Ökosystems haben wir unsere Abläufe jedoch extrem schlank und effizient gestaltet. Und das, ohne Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen. Gäste erleben einen digitalen Aufenthalt mit Online-Check-in, schlüssellosem Zimmerzugang und KI-gestützter Gästebetreuung. Die Branche entwickelt sich rasant, und wir beweisen, wie Technologie die Grundlage für ein skalierbares, modernes Hotelgeschäft und ein herausragendes Gästeerlebnis bilden kann.“

Markus Feller, CEO von Like Magic, sagte: „Unsere Mission ist es, digital nahtlose Hospitality-Erlebnisse zu ermöglichen, die sich sowohl für Mitarbeiter als auch für Gäste mühelos anfühlen. Unsere Plattform integriert alle wichtigen Betriebssysteme und schafft so eine hocheffiziente Zentrale, die über 80 % der täglichen Aufgaben der Mitarbeiter automatisiert und gleichzeitig das Gästeerlebnis digitalisiert. Gemeinsam mit unseren Partnern IMS connect und Häfele haben wir es McDreams Stuttgart ermöglicht, mit nur einem Bruchteil der traditionellen Belegschaft außergewöhnlichen Service zu bieten. Angesichts des anhaltenden Arbeitskräftemangels liegt die Zukunft der Hospitality darin, dass kleine Teams Großes bewirken. Wir erweitern kontinuierlich die technologischen Grenzen, um maximale Effizienz in der Hospitality zu erreichen.“

Jean-Francois Pauly, Head of Project Solutions bei Häfele, sagte: „Die besten Innovationen entstehen, wenn die richtigen Partner mit einer gemeinsamen Vision zusammenkommen. Als Full-Service-Anbieter mit über 30 Jahren Erfahrung im Hotel- und Gastgewerbe zeichnet sich Häfele dadurch aus, dass wir verstehen, wie Hotels funktionieren, wie Räume genutzt werden und wie sich frühzeitige Entscheidungen auf die Gesamtbetriebskosten für Betreiber auswirken. Dadurch können wir Lösungen entwickeln, die sowohl technisch fortschrittlich als auch finanziell nachhaltig sind. Unsere Zusammenarbeit mit Like Magic, IMS und McDreams ist ein perfektes Beispiel dafür. Gäste können sich nahtlos im Hotel bewegen und mit ihrem Smartphone Zugang zu Zimmern, öffentlichen Bereichen und Schließfächern erhalten. Zukünftig entwickeln wir unsere intelligenten Möbelbeschläge mit cloudbasierter Zutrittskontrolle und intelligenter Raumanpassung, einschließlich integrierter und kosteneffizienter Beleuchtungslösungen, weiter. Die Zukunft des Gastgewerbes ist intelligent, skalierbar und gästezentriert, und wir freuen uns, sie mitzugestalten.“

Denis Ahern, CEO von IMS connect, sagte: „Die Hotelbranche hat sich von digital-first zu digital seamless entwickelt. Eine leistungsstarke digitale Infrastruktur ist im Gastgewerbe heute eine Grundvoraussetzung. Gäste erwarten das gleiche Maß an Konnektivität und Unterhaltung wie zu Hause, und unsere Technologie sorgt dafür, dass sie es bekommen. Bei McDreams Stuttgart bieten wir ultraschnelles WLAN, nahtloses Content-Casting und ein Smart-TV-Erlebnis, das für eine mobile Welt konzipiert ist. In Kombination mit unserem offenen Netzwerkansatz, der die Integration mit anderen intelligenten Hotelsystemen wie Like Magic und Häfele ermöglicht, haben wir ein müheloses digitales Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter geschaffen.“

Über McDreams Hotel

Die McDreams Hotel Group ist eine familiengeführte Hotelmarke, die 2009 gegründet wurde und sich auf die Bereitstellung erschwinglicher und komfortabler Unterkünfte an neun Standorten in ganz Deutschland spezialisiert hat. Mit der Philosophie „Technologie an erster Stelle“ hat sich McDreams zu einer der innovativsten Hotelmarken entwickelt. Mit dem Fokus auf die Synergie zwischen Hotel- und Gewerbeimmobilien expandiert McDreams kontinuierlich und bevorzugt Standorte mit hervorragender Infrastruktur und guter Anbindung an Handelszentren, Industriegebiete und Stadtzentren. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.mcdreamshotels.de/index-en.html.