Experience Management Leader Medallia übernimmt Zingle, eine führende Multi-Channel Mobile Messaging- und Customer Engagement-Technologie Mobile
Die Kombination von Medallia und Zingle ermöglicht Echtzeit-Feedback und Echtzeit-Aktionen, um das Kundenerlebnis zu verändern.
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, gab heute die Übernahme von Zingle bekannt, der Echtzeit-Kundenbindungslösung für Gastgewerbe, Reisen und Einzelhandel.
?Zingle bietet reibungslose Transaktionen in Echtzeit. Kunden können Produkte und Dienstleistungen sofort anfordern, während sie eine Reise, einen Aufenthalt oder einen Kauf erleben. Zingle ist mobilfähig und jederzeit und überall zugänglich. Mit Zingle und Medallia können unsere Kunden während der gesamten Customer Journey Transaktionen tätigen und Feedback geben?, sagte Leslie Stretch, President & CEO.
Die patentierte Technologie von Zingle wird von vielen der weltweit führenden Hotel- und Reiseunternehmen verwendet, um in großem Umfang High-Touch-Service in Echtzeit bereitzustellen. Es bietet außergewöhnlich reibungslose Kundenerlebnisse und eliminiert gleichzeitig kostspielige, aber wertlose und zeitaufwändige Interaktionen.
Zingle hat in KI investiert, um Serviceanfragen intelligent im gesamten Unternehmen zu verteilen, um den Umsatz pro Kunde durch sofortige Servicebereitstellung und personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt zu steigern. Unternehmen können Workflows innerhalb von Minuten schnell starten, indem sie die über dreißig Konnektoren von Zingle für beliebte Gastronomie- und Einzelhandelsmanagementsysteme nutzen.
?Medallia versteht, dass der Kunde im Mittelpunkt der digitalen Transformation steht. Die Mission von Zingle stellt den Kunden an die erste Stelle, indem es eine einfache, schnelle Multi-Channel-Kommunikation ermöglicht, die im Moment zu reibungslosen Service- und Produkterlebnissen führt.? sagte Ford Blakely, Gründer und CEO von Zingle. ?Der Zusammenschluss mit dem Marktführer im Bereich Customer Experience versetzt uns in eine noch stärkere Position, um unsere Mission zu verfolgen. Ich könnte nicht aufgeregter sein, dass Zingle Teil der Medallia-Familie wird.?
Gemäß den Bedingungen der Transaktion wird Medallia Zingle für etwa 42 Millionen US-Dollar in bar kaufen.
Medallia wird die Fähigkeiten von Zingle bei unserer bevorstehenden City Tour in Dallas, London, Madrid, Mexiko-Stadt, Mailand, München, New York, Paris, San Francisco, Toronto, Washington DC präsentieren
