Medallia Zingle bringt Plattform zur Gästebindung in Echtzeit in mehr als 1.000 Hyatt-Häuser weltweit

Hyatt, Marktführer im Gastgewerbe, setzt neue Maßstäbe für modernen Komfort und Gästebindung mit verbessertem Zwei-Wege-Messaging

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NACHRICHTEN BEREITGESTELLT VON
San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Nachrichtenagentur / - https://www.zingle.com/press/hyatt-chooses-medallia-zingle-intelligent-messaging/

Medallia, Inc , der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass mehr als 1.000 Hyatt-Hotels die Messaging-Plattform von Medallia Zingle einsetzen werden.

Hyatt, seit 2007 Medallia-Kunde, kommt seinen Gästen weiterhin näher, indem es sie dort abholt, wo sie sind, und ihre Vorlieben versteht. Als Ergebnis des aktiven Zuhörens und in Zusammenarbeit mit Medallia Zingle können Hyatt-Gäste auf der ganzen Welt in Echtzeit mit den Teams vor Ort in Kontakt treten, wobei Übersetzungen in mehr als 100 Sprachen über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode, einschließlich SMS, verfügbar sind Text-, In-App-, Web-Chat- oder Social-Messaging-Apps wie WhatsApp. Medallia Zingle wird es den Unterkunftsteams vor Ort auch erleichtern, mit Gästen während ihres Aufenthalts in Kontakt zu treten, effizienter auf Anfragen zu reagieren und sinnvolle Verbindungen herzustellen ? was das Gesamterlebnis der Gäste und die Markenzufriedenheit verbessert.

?Bei Hyatt beginnt unser Technologieansatz immer damit, unseren Gästen und World of Hyatt-Mitgliedern zuzuhören?, sagte Julia Vander Ploeg, Senior Vice President und Global Head of Digital and Technology bei Hyatt. ?Mit Medallia Zingle, das in mehr als 1.000 Hyatt-Hotels angeboten wird, sind unsere Kollegen noch besser gerüstet, um sich um unsere Gäste zu kümmern, da sie in der Lage sind, schnell mit ihnen über ihre bevorzugten chat-orientierten digitalen Kanäle zu kommunizieren, so wie sie es wünschen uns."

Dadurch wird die robuste Signalerfassung von Hyatt durch die Medallia Experience Cloud um digitale, Global Property & Guest Services und Umfragen vor Ort erweitert, zusammen mit Social Listening und Monitoring. Zusätzlich zum Feedback während des Aufenthalts, das von Medallia Zingle bereitgestellt wird, integriert Hyatt auch:

  • Feedback während des Aufenthalts an verschiedenen Berührungspunkten mit Medallia Digital
  • Fortlaufende tägliche Pulsbefragungen unter Kollegen, die Mitarbeiter-Feedback in Echtzeit auf Unternehmensebene ermöglichen
  • Umfragen, die Einblicke in Hyatts Global Property & Guest Services geben

Das erhaltene Gäste-Feedback wird in andere Betriebssysteme eingespeist, bietet Teammitgliedern auf Unterkunftsebene Einblicke und ermöglicht es ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und den Gästen Best Practices zu liefern. Und mit leistungsstarken Automatisierungen kann Medallia Zingle dazu beitragen, Arbeitsabläufe für Mitarbeiter zu optimieren und die Wiederherstellung von Diensten zu beschleunigen.

?In einer Umgebung, in der Hospitality-Teams mit arbeitsbezogenen Herausforderungen und den sich ständig ändernden Erwartungen ihrer Gäste konfrontiert sind, ist es unternehmenskritisch, Kunden und Mitarbeiter zu verstehen und in Echtzeit mit ihnen kommunizieren zu können?, sagte Leslie Stretch, CEO von Medallia. ?Hyatt ist seit langem führend im Gästeerlebnis und es ist spannend zu sehen, wie Hyatt weiterhin innovativ ist, um die Bedürfnisse der Reisenden von heute besser zu erfüllen.?

?Kunden erwarten heute, dass Marken mit ihnen auf eine Weise kommunizieren, die ihre Erfahrungen einfacher und lohnender macht?, sagte Ford Blakely, Gründer, SVP & GM von Medallia Zingle. ?Wir freuen uns, Hyatt-Hotels eine Plattform zur Verfügung zu stellen, die eine beispiellose Kombination aus umsetzbaren Erkenntnissen, leistungsstarken Möglichkeiten zur Servicewiederherstellung und dem Potenzial bietet, auf skalierbare und konsistente Weise zusätzliche Einnahmen zu erzielen.?

Weitere Informationen darüber, wie Zingle der Hotellerie dabei hilft, Gäste schneller und mit einer persönlichen Note zu bedienen, finden Sie unter Zingle.

Der Begriff ?Hyatt? wird in dieser Pressemitteilung der Einfachheit halber verwendet, um sich auf die Hyatt Hotels Corporation und/oder eines oder mehrere ihrer Tochterunternehmen zu beziehen.

Über Zingle

Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud, wird zum Erfahrungssystem der Aufzeichnung, das alle anderen Anwendungen für Kunden und Mitarbeiter sensibilisiert. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen über Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia verwendet proprietäre künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologie, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu offenbaren, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia-Kunden reduzieren die Abwanderung, machen Kritiker zu Förderern und Käufern, schaffen Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten im Moment und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, indem sie klare und starke Investitionsrenditen bieten.