Meliá Hotels International vertieft seine digitale Führungsposition mit Zafiro
Zafiro Cast und Zafiro TV-Lösungen sind bereits in mehr als 3.500 Zimmern präsent
Meliá Hotels International, weltweit führend im Urlaubssegment und gekennzeichnet durch seinen hochwertigen Service und seine einladende Atmosphäre, geht in Bezug auf das Gästeerlebnis noch einen Schritt weiter. Die Hotelgruppe hat sich die digitale Innovation zunutze gemacht, um nicht nur interne Prozesse, sondern auch das Kundenerlebnis während der gesamten Reise des Gastes zu transformieren.
?Für Meliá Hotels International ist es von entscheidender Bedeutung, das Erlebnis für jeden unserer Kunden anpassen und personalisieren zu können. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, das Umfeld zu schaffen und die Werte jeder unserer Marken zu vermitteln. Das ZAFIRO-Ökosystem hat es uns ermöglicht, die Plattform basierend auf den Bedürfnissen jeder Marke zu konfigurieren, wobei die Modularität des Systems ein Schlüsselfaktor ist, um dies zu erreichen, und insbesondere mit ZAFIRO Cast haben wir die Erfahrung unserer Kunden erhöht, die es ihnen ermöglicht Ihre eigenen audiovisuellen Inhalte auf einfache und sichere Weise in unseren Hotels zu genießen? Tomeu Fiol Meliá, Global Hotel Tech Director Meliá Hotels International
Zu seinen zahlreichen technologischen Projekten gehört die Vision des Zimmers als Umgebung, in der alle Elemente nach Wunsch des Kunden personalisiert werden können, einschließlich der Fernsehinhalte, die er während seines gesamten Aufenthalts genießen kann. Aus diesem Grund vertraut das Unternehmen seit langem auf die interaktiven Lösungen von ZAFIRO by Entertainment Solutions, mit denen der Gast entscheiden kann, was er wann sehen möchte.
Mehr als 3.500 Zimmer und 20 Einrichtungen verfügen bereits über die ZAFIRO Cast Cloud, die Lösung, mit der Gäste ihre eigenen Inhalte auf Reisen genießen können. Der Aufstieg von Streaming-Inhalten hat die Anpassung an die Hotelumgebung von Lösungen begünstigt, die bis vor kurzem nur im Heimbereich eine führende Rolle gespielt haben, wie beispielsweise solche, die auf der Google Chromecast-Technologie basieren. Sicherheit und Privatsphäre begleiten den Gast auch während seines Aufenthalts durch die Sicherheitsprotokolle der Amazon Web Services und die automatische Löschung seiner Daten nach dem Auschecken.
Meliá Hotels International ist sich bewusst, wie wichtig es ist, seinen Kunden den technologischen Komfort zu bieten, den sie bereits in ihren täglichen Aktivitäten genießen, und hat sich für die Implementierung von ZAFIRO Cast Cloud in seinen verschiedenen Marken und Standorten entschieden. Tatsächlich haben seit 2018 alle technologischen Projekte, die in Zusammenarbeit mit ZAFIRO durchgeführt werden, die Lösung.
ZAFIRO Cast, das sich an die Besonderheiten der Hotelumgebung anpasst, ermöglicht es Gästen, ihre eigenen Inhalte einfach und sicher auf dem Fernseher im Zimmer zu genießen. Darüber hinaus ermöglicht ZAFIRO Cast der Hotelgruppe, den Service über eine personalisierte Oberfläche anzubieten, die an das Look & Feel ihrer verschiedenen Marken angepasst ist. Dank der neuen Architektur der Lösung ist die gesamte Unternehmensverwaltung auf natürliche und benutzerfreundliche Weise an einem einzigen Ort zentralisiert. Die Interaktion überwindet physische Barrieren und ermöglicht es der Kette, ihren Nutzern überall, vor, während und nach dem Aufenthalt, Betreuung und Dienstleistungen anzubieten.
Die Lösung wurde von den Kunden sehr positiv aufgenommen, da sie in einigen Hotels 100 % der Tage verwendet wird und mehr als 20 Stunden tägliches Casting erreicht. Andererseits, was den Trend bestätigt, waren Netflix und YouTube die am häufigsten verwendeten Anwendungen in allen Hotels.
Bei Meliá Hotels International hat sich das Fernsehen von einem ?weiteren Element? im Zimmer zu einer weiteren Schlüsselressource für das Erlebnis entwickelt. Mit dem Fokus auf eine vollständige Personalisierung des Erlebnisses hat sich das Unternehmen nicht nur für ZAFIRO Cast entschieden, sondern auch für die Implementierung von ZAFIRO TV, einer interaktiven Plattform für den Zugang zu Unterhaltung, Informationen und personalisierten Diensten.
Diese Lösung ermöglicht es dem Gast, bequem mit den verschiedenen Hotelservices zu interagieren und bietet ein kontaktloses Erlebnis, das auch dazu beiträgt, das papierlose Ziel der Gruppe zu erreichen, und geht daher in puncto Nachhaltigkeit noch einen Schritt weiter.
