Mews Systems erreicht Level IV Global Support-Zertifizierung

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Prague, Czech Republic // Hotel Tech Report Nachrichtenagentur / - https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Diese Woche hat Mews Systems die höchste Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Reports für seine außergewöhnlichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien erhalten, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden sicherzustellen und überall perfekte Ergebnisse zu erzielen alle vier der wichtigsten Säulen der GCSC-Rubrik, einschließlich: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.“

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritische Dimensionen der Infrastruktur für den Kundensupport, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

 

“Vom ersten Onboarding bis hin zu geführten Touren in der App, Live-Chat und einer lebendigen Benutzer-Community - Mews’ Die Infrastruktur des Kundensupports läuft wie eine gut geölte Maschine.  Jeder Kundenkontaktpunkt ist nahtlos in die Customer Journey eingebunden und bietet Hoteliers die Tools und Informationen, die sie für ihren Erfolg benötigen.” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Wir haben festgestellt, dass die Branche nach Aufmerksamkeit verlangt und die aktuellen Plattformen nicht in der Lage waren, die meisten modernen SaaS-Unternehmen zu liefern sofortiger Live-Chat rund um die Uhr, also haben wir uns verdoppelt und etwas nicht nur Weltklasse, sondern auch einen Hauch frischer Luft für unsere Hotels geschaffen." - Matthijs Welle - CEO

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Mews zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

 

Mews Systems’ Zusammenfassung der GCSC-Bewertung 

  • Rubrik-Punktzahl: 34/34 (*perfekte Punktzahl)

  • Zertifizierungsstufe: IV

  • Kundenorientierung: Kunde Besessen

  • Empfehlung: Sehr zu empfehlen

  • Größe des Supportteams: 23

  • Supportteamleiter: Teodora Popadiyna, Customer Care Manager p>

  • Zertifiziert seit: 21. August 2019

  • Gültig bis: 21. August 2021

  • Support-Stack: Intercom, SalesMachine, SkyPrep, JustCall , ReadMe!, Slack, UserVoice

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support 

Die Säule des präventiven Supports der GSCG-Bewertung Die Rubrik überprüft die Tools und Prozesse des Anbieters, um Kunden einen einfachen Zugriff auf Selbsthilferessourcen zu ermöglichen.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, die Mews Systems für Kunden eingerichtet hat:

  • Online-Wissensdatenbank /Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

  • Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

  • In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden.

  • Geführte Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer den Mauszeiger über Schaltflächen und UI-Elemente in bewegen die Schnittstelle. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

  • Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein visuelles Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

  • Empfehlungen zu proprietären Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Nutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.



GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

The Reactive Support Pillar bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, die Mews Systems für Kunden eingerichtet hat:

  • Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.

  • E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden des Kundensupports, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

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  • Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch, Bulgarisch, Russisch, Tschechisch, Weißrussisch, Xhosa, Schwedisch, Norwegisch, Slowakisch, Portugiesisch, Chinesisch, Rumänisch, Taiwanesisch) 

  • Zweckgebautes Support- und Ticketmanagement-Tool: Anbieter verwendet prof Essionale Kundensupport-Software mit Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Follow-ups, Eskalationen und Analysen.

  • Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.

  • Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um zu gewährleisten, dass die Service Level eingehalten werden.

  • Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

  • Verfügbarkeit des Supports rund um die Uhr: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.

  • Überwachung der verifizierten Vertrags-SLA: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seinen Kundensupport integriert Software mit automatischen Benachrichtigungen, die sicherstellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden.

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg &Ampere; Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass Mews Systems für Kunden eingerichtet hat:

  • Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um seinen Kunden zu helfen, das Produkt optimal zu nutzen.

  • Kundenzufriedenheit Überwachung (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

  • Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung aufzuklären.

  • Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden sind erfolgreich und zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung ice.

  • Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts zu zeigen oder service: 

  • Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System die Videos, geführte Schulungen und Bewertungen anbietet, damit Kunden das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können.

  • Produktzertifizierungen: Der Anbieter bietet Zertifizierungen an, die Benutzern einen strukturierten Weg zum Produktexperten ermöglichen, der in ihrer Karriere genutzt werden kann, um ihren Lebenslauf zu stärken.

  • Online-Community: Anbieterangebote und Online-Community für Kunden, die es Benutzern ermöglichen, miteinander zu interagieren, sowie zielgerichtete Inhalte in einer kontextualisierten Umgebung, um die Self-Service-Erkennung zu ermöglichen und Problemlösung.

  • Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.

  • Kundenkonferenz: Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen auszutauschen und Benutzer über Best Practices zu informieren.



GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Das GCSC’ s 34-Punkte-Rubrik und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, die Mews Systems für Kunden eingerichtet hat:

  • Public Feedback Validation : Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

  • 4,5* durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

  • Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte dem Hotel Tech Report mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

 

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

 

Weitere Informationen finden Sie unter: https:// partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/



Über Hotel Tech Report

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