Neue SiteMinder-Studie zeigt: Hotelgäste im Jahr 2025 werden „alles“ verlangen
Laut dem Changing Traveller Report 2025 von SiteMinder bringt der „Alleskönner-Reisende“ eine neue Komplexität mit sich, die auf einen grundlegenden Wandel in der Hotellerie hindeutet.
SiteMinder, die weltweit führende Vertriebs- und Umsatzplattform für Hotels, hat heute den Changing Traveller Report 2025 von SiteMinder veröffentlicht. Darin wird die Entstehung des „Alleskönners“ enthüllt – eines neuen, vielseitigen Reisenden, der die dynamischen Veränderungen im Reisebereich mit Plänen widerspiegelt, die Trends und Traditionen vereinen. Dieser weiterentwickelte Gast wird laut SiteMinders Bericht, der weltweit größten Verbraucherstudie zum Thema Unterkünfte, eine neue Komplexität mit sich bringen, die einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise signalisieren sollte, wie Hotels arbeiten.
Der Bericht von SiteMinder folgt auf die Umfrage des Unternehmens unter mehr als 12.000 Reisenden in 14 der weltweit größten Tourismusmärkte, darunter die USA, China, Spanien, Thailand und Australien. Als Beispiel für die Komplexität des Allesreisenden zeigt der Bericht, dass zwar 78 % weltweit irgendwann während ihrer Unterkunftsreise KI nutzen möchten, aber nur einer von zehn (12 %) möchte, dass Maschinen alle Hotelfunktionen verwalten. Darüber hinaus planen zwar 72 % im Jahr 2025 eine Auslandsreise – ein Anstieg von 65 % in diesem Jahr –, aber weniger planen, ausschließlich international zu reisen, wobei sich die Zahl der geplanten Inlands- und Auslandsreisen fast verdoppelt hat.
Weitere Erkenntnisse zum Alles-Reisenden:
Obwohl 80 % beabsichtigen, Erlebnisse vor Ort in ihrer Unterkunft zu suchen, planen 41 % auch dort zu arbeiten, was einer Steigerung von 5 % gegenüber diesem Jahr entspricht.
Fast zwei Drittel (65 %) reisen eher zu einer Veranstaltung, bei der Generation Z sind es sogar 83 %. Doch wenn sie erst einmal in ihrer Unterkunft angekommen sind, gehen mehr als die Hälfte davon aus, dort „die meiste Zeit“ (19 %) oder „viel Zeit“ (32 %) zu verbringen. Das ist ein Anstieg von 1,5 % im Vergleich zum Vorjahr.
Fast die Hälfte (46 %) möchte ein Standardzimmer (einfache Qualität) buchen, die Mehrheit wird jedoch dort Geld ausgeben, „wo es darauf ankommt“: 87 % sind bereit, für Extras wie Frühstück (47 %), Zimmergröße (30 %) und Aussicht (28 %) Geld auszugeben, und 70 % sind bereit, für einen umweltfreundlichen Aufenthalt mehr zu bezahlen.
Der SiteMinder-Bericht bietet außerdem eine detaillierte Analyse der wichtigsten Unterschiede zwischen den Reisenden weltweit, insbesondere in Bezug auf ihre Nutzung und Bereitschaft zur Nutzung von Technologie. Bemerkenswerte Ergebnisse zeigen:
Es bestehen erhebliche Unterschiede hinsichtlich der Wahrnehmung und Akzeptanz neuer Technologien durch Reisende aus verschiedenen Regionen.
Über 90 % der Reisenden in wachstumsstarken Regionen sind offen dafür, bei der Planung, Buchung und beim Erleben ihres Aufenthalts irgendwann einmal KI zu nutzen, darunter in Thailand (98 %), China (96 %), Indien (94 %) und Mexiko (91 %). Bei Reisenden aus traditionelleren Reisezielen wie Kanada und Australien (je 62 %) sowie Deutschland und Großbritannien (je 63 %) sinkt dieser Wert auf rund 60 %.
Mehr als die Hälfte der Reisenden weltweit (51 %) glaubt, dass Hotels bei der Einführung neuer Lösungen „voraus“ (33 %) oder „sehr voraus“ (18 %) sind. In Indonesien ist diese Wahrnehmung sogar bei 80 % der Fall, in Frankreich jedoch nur bei 30 %.
70 Prozent der Angehörigen der Generation Z (18–27) haben eine Online-Buchung aufgrund einer negativen Erfahrung abgebrochen, verglichen mit 47 Prozent der Angehörigen der Generation X (44–59), 28 Prozent der Babyboomer (60–78) und nur 13 Prozent der Radio Babies (79–96).
Der italienische Reisende beginnt seine Hotelsuche am wahrscheinlichsten mithilfe einer Suchmaschine (50 %), während der chinesische Reisende dies am seltensten tut (20 %) und spezielle Online-Reisebüros und soziale Medien bevorzugt.
Trent Innes, Chief Growth Officer bei SiteMinder, meint, die Studie bestätige den Bedarf an Technologien, um den Ansprüchen eines Reisenden gerecht zu werden, der im nächsten Jahr zunehmend vielseitiger wird.
„In einer Zeit, in der Gäste immer mehr Einfluss auf ihren Aufenthalt haben, ist es klar, dass ihre sich entwickelnden Bedürfnisse sowohl breit gefächert als auch sehr spezifisch sind. Der Alles-Reisende verkörpert einen mutigen neuen Standard mit der Flexibilität, zwischen impulsiven und wohlüberlegten Entscheidungen, internationalen und lokalen Reisen zu wechseln, und einem klaren Verlangen nach Kontrolle“, sagt Innes. „Unsere Forschung zeigt Hoteliers, dass es bei der Berücksichtigung dieser differenzierten Vorlieben nicht nur darum geht, sich an einen Trend anzupassen – es geht darum, sich ein tiefes Verständnis dafür anzueignen, wie sich spezifische Vorlieben und Verhaltensweisen von Reisenden ändern, und dabei am Puls der Zeit zu bleiben. In dieser Landschaft werden datengesteuerte Erkenntnisse für Hoteliers entscheidend, um die Bedürfnisse der Gäste vorherzusehen und ihnen den Aufenthalt zu bieten, den sie sich vorstellen.“
