„Niemand treibt die Hotelbranche schneller zu Veränderungen als der versierte indische Reisende“: SiteMinder
SiteMinders Changing Traveller Report 2025 zeigt die fünf Schlüsselbereiche, in denen indische Reisende Hotels zur Weiterentwicklung veranlassen
SiteMinder, die weltweit führende Vertriebs- und Umsatzplattform für Hotels, hat den „Changing Traveller Report 2025“ von SiteMinder veröffentlicht, die weltweit umfangreichste Umfrage zum Thema Unterkünfte. Daraus geht hervor, dass sich indische Reisende zur einflussreichsten treibenden Kraft für den Wandel in der globalen Hotelbranche entwickeln.
Der Bericht basiert auf einer Umfrage unter mehr als 12.000 Teilnehmern in 14 wichtigen Tourismusmärkten, darunter auch Indien. Er unterstreicht, wie indische Reisende durch ihre Online- und Vor-Ort-Präferenzen die Erwartungen verändern und den Aufstieg des „Alleskönner-Reisenden“ befeuern – eines neuen Gastes, der im Jahr 2025 neue und traditionelle Verhaltensweisen vermischen wird.
Die Daten von SiteMinder heben fünf Schlüsselbereiche hervor, in denen indische Reisende Hotels zu einer Weiterentwicklung veranlassen:
Online-Buchungserlebnis: Für ihre Aufenthalte im Jahr 2025 werden indische Reisende erstklassige digitale Erlebnisse verlangen. Fast 2 von 3 (65 %) haben schon einmal eine Online-Buchung abgebrochen, wobei der Anteil bei der Generation Z (18–27 Jahre) auf 80 % steigt und damit weltweit am höchsten ist. Website-Ladezeiten (30 %), komplizierte Zahlungsprozesse (26 %) und Sicherheitsbedenken (25 %) sind die Hauptgründe für das Abbrechen einer Website.
Digitale Präsenz und Reputationsmanagement: Indische Reisende verlassen sich bei ihrer Hotelsuche zunehmend auf Online-Foren (19 %) und soziale Medien (12 %) und nutzen diese Kanäle mittlerweile siebenmal häufiger, als dass sie Hoteltipps von Familie oder Freunden einholen (4 %).
Strategien für den Zimmerverkauf: Nur 30 % der indischen Reisenden werden im Jahr 2025 ein Standardzimmer (einfache Qualität) buchen, was sie zu den weltweit niedrigsten Anbietern bei der Auswahl einfacher Zimmer macht. Ihre Zimmerpräferenzen und -bedürfnisse entwickeln sich jedoch schnell. Fast 4 von 5 (79 %) buchen ihr Zimmer jetzt eher als Teil eines Reisepakets, während 92 % bereit sind, für eine umweltfreundliche Option mehr zu zahlen, und 61 % planen, vor Ort zu arbeiten – alles weit über dem Durchschnitt.
Veranstaltungen und dynamische Preisgestaltung: Aufgrund von Familienfeiern (51 %) und Hochzeiten (33 %) werden 89 % der indischen Reisenden im Jahr 2025 eher zu einer Veranstaltung reisen. Dabei befürwortet eine große Mehrheit (84 %) die Möglichkeit der Hotelpreisanpassung in geschäftigeren Zeiten, während nur 3 % gegen dieses Konzept sind.
Umsatzmaximierung pro Gast: Prognosen zufolge werden indische Reisende im Jahr 2025 weltweit die höchste Aufenthaltsdauer vor Ort haben. 80 % der Reisenden gehen davon aus, die meiste oder einen Großteil ihrer Zeit in ihrem Hotel zu verbringen. Darüber hinaus beabsichtigen 74 % mehr Geld für ihre Unterkunft auszugeben. Dies bietet Hotels die Möglichkeit, von denjenigen zu profitieren, die das Beste aus ihrem Aufenthalt machen möchten – beispielsweise die 44 %, die wahrscheinlich Yoga-Kurse buchen möchten, oder die 40 %, die voraussichtlich an kulturellen Kochkursen teilnehmen möchten.
Bradley Haines, Regional Vice President für den Asien-Pazifik-Raum bei SiteMinder, meint, Hotels in Australien, den USA, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Kanada und Großbritannien – den fünf Zielorten, die indische Reisende im nächsten Jahr am häufigsten ansteuern möchten – sollten diese Ergebnisse besonders zur Kenntnis nehmen.
„Unsere Daten belegen, dass wir im nächsten Jahr neue Technologien brauchen, um den Ansprüchen eines immer vielseitigeren Reisenden gerecht zu werden. Und niemand treibt die Hotelbranche so schnell zu Veränderungen an wie der versierte indische Reisende“, sagt Haines.
„Hotels arbeiten heute in einer Zeit, in der Gäste immer mehr Einfluss auf ihren Aufenthalt haben, und es ist klar, dass die sich entwickelnden Bedürfnisse dieser Gäste sowohl breit gefächert als auch sehr spezifisch sind. Das ist es, was der Alles-Reisende verkörpert – das Bedürfnis, sowohl impulsiv als auch überlegt zu sein, sowohl im Inland als auch ins Ausland zu reisen und einen klaren Anspruch auf Kontrolle zu haben. Hotels, die im Jahr 2025 erfolgreich sein wollen, tun gut daran, diesen differenzierten Vorlieben gerecht zu werden, indem sie datengesteuerte Erkenntnisse nutzen, um die Bedürfnisse der Gäste vorherzusehen und ihnen den Aufenthalt zu bieten, den sie sich vorstellen. Dies wird besonders wichtig sein, wenn man den indischen Reisenden ansprechen und willkommen heißen will, der in Hotels mit größerer Komplexität und in größerer Zahl als je zuvor ankommen wird.“
