Oaky erhält Level II Global Support-Zertifizierung

Diese Woche erhielt Oaky die Level II Global Customer Support Certification (GCSC) von Hotel Tech Report für seine umfangreichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in allen vier all Zu den wichtigsten Säulen der GCSC-Rubrik gehören: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm für Hotel Tech Report analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

“Saahil und der Rest des Supports Team von Oaky sind quantitativ akribisch, wenn es darum geht, den Kunden zu spüren.  Kombinieren Sie dies mit ihrem ständigen Fluss an Spaß, neuen Bildungsmöglichkeiten und Inhalten für Kunden und es ist keine Überraschung, warum Oakys Kunden sie Jahr für Jahr mit so guten Noten im Hotel Tech Report bewerten.  Das Oaky-Team hat auch ein wachsames Auge auf die Bereitstellung eines präventiven Kundensupports durch ein qualitativ hochwertiges Produkterlebnis für die Kunden. Vom nahtlosen Self-Service-Onboarding bis hin zu ausführlichen geführten Touren in der App ist die Oaky-Plattform für Hoteliers immer nur einen Klick entfernt.” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Wir bemühen uns, Wow-Erlebnisse zu schaffen, indem wir intuitive Technologie mit herzlichem, sachkundigem und schnellem Support kombinieren. Unsere Kunden sind rund um die Uhr beschäftigt Wir konzentrieren uns darauf, Wege zu schaffen, um proaktiv auf unser Upselling-Expertenwissen zuzugreifen und uns leicht zugänglich zu machen, beispielsweise über einen Live-Chat.Bei unserem Einstellungsprozess konzentrieren wir uns darauf, freundliche Persönlichkeiten zu finden, die mit Menschen großartig sind, und erkennen, dass unsere Beziehungen zu unseren Kunden unser wichtigstes Kapital." Erik Tengen, CEO @ Oaky

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Oaky zur Ausbildung, Schulung, Bindung und retain Support-Kunden.

Oakys GCSC-Bewertungszusammenfassung 

• Rubrik-Punktzahl: 25/34

• Zertifizierungsstufe: II

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Sehr empfehlenswert

• Größe des Supportteams: 5

• Supportteamleiter: Saahil Karkera, Head of Kundenerfolg

• Zertifiziert seit: 5. November 2019

• Gültig bis: 5. November 2021

• Support-Stack: Jira, Tableau , Gegensprechanlage, Youtube, Planhat

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Pre-Emptive Support 

Der Pfeiler Pre-Emptive Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter eingerichtet hat, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, und bieten eine intuitivere und ein nahtloses Erlebnis für Kunden. Die folgenden Rubriken wurden vom Hotel Tech Report bestätigt und für Kunden von Oaky bestellt:

• Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• Online-Schulung vi deos: Der Anbieter bietet voraufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können.

• Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und Elemente der Benutzeroberfläche fahren in der Schnittstelle. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

• Empfehlungen zu proprietären Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und Empfehlungen an seine Nutzer zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden und die Oaky für seine Kunden eingerichtet hat:

• Transparenter Prozess:  Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um zu überprüfen, ob seine Tools und Prozesse vorhanden sind, um Kundensupport bereitzustellen.

• E-Mail-Support oder Telefonsupport: Verkäufer mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) p>

• Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen, in denen er aktive Kunden hat

• Zweckgebautes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software mit Funktionen für eine effektive Verwaltung Support-Tickets, Follow-up, Eskalationen und Analysen.

• Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.

• Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

• Verfügbarkeit des Supports rund um die Uhr: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.

• Überwachung der verifizierten Vertrags-SLA: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die automatische Benachrichtigungen bietet, um sicherzustellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Oaky für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:

• Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung der Produkt.

• vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an um Fortschritte zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung sind.

• Leistung Berichterstattung: Der Anbieter bietet Berichterstattung und Analysen, um Kunden den Wert der Produkt oder Dienstleistung.

• Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit den Produkt.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Oaky für seine Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:

• Starkes öffentliches Feedback Public Validierung: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 59 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• >4,5* durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Anbieterauswahlprozesses und doch gab es in der Vergangenheit nie einen Weg um die Qualität des Supports eines Unternehmens zu kennen, bis jetzt. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/