Oaky und Heyward Group bündeln ihre Kräfte, um Hotelrezeptionsteams für den Upselling-Erfolg aufzubauen
Oaky und Heyward Group arbeiten zusammen, um Hotelteams mit umfassenden Upselling-Schulungsprogrammen für Rezeptionsmanager und Agenten zu stärken, eine Upselling-Kultur zu pflegen und den Umsatzerfolg zu steigern.
Die Heyward Group, ein renommierter Anbieter von Schulungslösungen für das Gastgewerbe, und Oaky, die preisgekrönte, hyperpersonalisierte Hotel-Upselling-Software, freuen sich, ihre strategische Partnerschaft bekannt zu geben, die auf die Bereitstellung von Front Desk Upsell-Schulungsprogrammen für Hotels abzielt.
Aufbauend auf ihrer erfolgreichen Zusammenarbeit bei der Erstellung von Online-Upselling-Kursen für Rezeptionsmanager und Agenten bietet diese neue Initiative zwei Arten von Schulungsprogrammen an. Die Schulung zum Front Desk Agent richtet sich an Front Desk Agents und befähigt sie, beim Upselling sicherer zu werden, indem sie erprobte Upselling-Techniken erlernen und die Taktiken des aktiven Zuhörens und des Coachings am Arbeitsplatz üben, um auf unterschiedliche Gastpersönlichkeiten einzugehen. Das „Train the Trainer“-Programm zielt darauf ab, Rezeptionsleiter mit grundlegendem Wissen auszustatten, um sie in die Lage zu versetzen, eine Upselling-Kultur zu etablieren und zu fördern und das Selbstvertrauen innerhalb der Rezeptionsteams zu stärken.
Die Partnerschaft zwischen der Heyward Group und Oaky vereint das kollektive Wissen zweier Branchengrößen, um einen entscheidenden Aspekt der Umsatzgenerierung im Gastgewerbe anzugehen. Durch die Nutzung der langjährigen Erfahrung der Heyward Group bei der Bereitstellung erstklassiger Schulungslösungen und der fortschrittlichen Upsell-Engine von Oaky verspricht diese Zusammenarbeit, die Upsell-Umsatzergebnisse durch strategisches und personalisiertes Upselling zu steigern.
Die ersten Schulungen an der Rezeption erwiesen sich im Pillows Grand Boutique Hotel Reylof als erfolgreich, an denen Rezeptionsmanager aus der gesamten Gruppe sowie Rezeptionsmitarbeiter speziell des Pillows Grand Boutique Hotel Reylof teilnahmen.
Diese Initiative bedeutete einen grundlegenden Wandel für die gesamte Hotelkette: Sie verlagerte sich von der Praxis, Upsells kostenlos anzubieten, hin zur proaktiven Identifizierung und Nutzung von Upsell-Chancen in allen Hotels. Die positive Resonanz von Pillows Hotels unterstrich die Wirksamkeit des Programms, wobei Penn Chai, der Master-Trainer, aufgrund seiner umfassenden operativen Fachkenntnisse besonders gut angenommen wurde. Nach der Schulung verzeichnete Pillows Hotels im Vergleich zur Zeit vor der Schulung einen dreifachen Anstieg der verkauften Zimmer-Upgrades. Innerhalb von nur vier Novembertagen nach der Schulung erzielte die Hotelkette im Vergleich zum gesamten Vormonat den doppelten Umsatz mit Zimmer-Upgrades.
Clément Dénarié, Chief Revenue Officer bei Oaky, äußerte sich begeistert über die Partnerschaft und erklärte: „Die Pflege einer Kultur des Upselling von Spitzenleistungen ist das Herzstück unserer Mission. Diese Partnerschaft mit der Heyward Group ist ein bedeutender Schritt vorwärts in unserem Engagement, jedes Hotel zu unterstützen.“ Das Rezeptionsteam wird zu Profis im Upselling und trägt zu außergewöhnlichen Gästeerlebnissen und Hoteleinnahmen bei.“
Barry Winter, Senior Director der Heyward Group, fügte hinzu: „Wir freuen uns sehr über unsere Partnerschaft mit Oaky, da sie eine bemerkenswerte Gelegenheit darstellt, die Leistungsfähigkeit von Investitionen sowohl in Spitzentechnologie als auch in die Entwicklung von Talenten zu demonstrieren.“ Diese Zusammenarbeit unterstreicht unsere Überzeugung, dass das volle Potenzial jeder technologischen Lösung nur dann ausgeschöpft werden kann, wenn sie durch gut ausgebildete, kompetente Mitarbeiter ergänzt wird. Durch die Kombination der Expertise der Heyward Group im Bereich leistungsorientiertes Training mit der innovativen Upselling-Software von Oaky schulen wir nicht nur Hotelpersonal; Wir verändern die Art und Weise, wie sie mit Gästen interagieren.“
Michiel Bogaerts, Corporate Revenue and Distribution Manager bei Pillows Hotels, betonte: „Wir empfehlen anderen Hotels dringend, an der Schulung teilzunehmen, da sie eine entscheidende Rolle bei der Veränderung unserer Denkweise gespielt hat.“ Die größte Erkenntnis für uns war, dass man als Hotel weiterhin außergewöhnliche Gästeerlebnisse bieten und gleichzeitig den Mehrwert berechnen kann.
Durch die Schulung wurde uns klar, dass das Upselling-Potenzial grenzenlos ist und die Kreativität nicht nur den Gästen, sondern auch unserem Hotelteam Spaß macht. Durch die Teilnahme am Train the Trainer-Programm haben wir auch unsere Fähigkeiten zur Schulung unserer Rezeptionsteams verbessert und so unsere Kompetenz in diesem wichtigen Aspekt des Hotelmanagements weiter gestärkt.“
Die Front Desk Upsell-Schulungsprogramme sind jetzt für Hotels verfügbar, die ihre Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung durch Upselling stärken möchten, genau wie Pillows Hotels es geschafft hat. Durch Investitionen in die Weiterentwicklung der Fähigkeiten ihrer Rezeptionsmanager und Agenten können Hotels das Gästeerlebnis personalisieren und verbessern, die Rentabilität steigern und ihre finanzielle Gesamtleistung optimieren.
Über die Heyward Group
Die Heyward Group wurde 2015 mit einem starken Fokus auf die Entwicklung leistungsstarker Teams gegründet. Leistung steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um gemeinsam etwas zu schaffen. maßgeschneiderte, realitätsnahe Lösungen, die greifbare Ergebnisse und eine nachhaltige Wirkung liefern. Wir glauben an die Entwicklung robuster Lösungen, die eine Kapitalrendite bieten. Unser Ziel ist es, große kommerzielle Ergebnisse zu erzielen oder Programme zu verändern, indem wir Ihren Mitarbeitern das Gefühl geben, so leistungsfähig, wettbewerbsfähig und zufrieden wie möglich zu sein. Unser Beratungsmodell basiert auf dem Ansatz „auf dem Boden“ und mit hochgekrempelten Ärmeln, was bedeutet, dass wir Lösungen bis zur Umsetzung begleiten und eine nachhaltige Wirkung erzielen können.
