Der Luxusresortbetreiber Ocean Hotels Group in Barbados wechselt zu Cloud-basiertem Maestro PMS Mid Pandemic
Gefragte kontaktlose und mobile Tools, außergewöhnliche Online-Schulungen und 24/7/365-Support geben dem vielseitigen Anbieter von Immobilienverwaltungssystemen begeisterte Bewertungen
Außergewöhnlicher Service ist das Herzstück der Ocean Hotels Group auf Barbados, aber das war nicht das, was das Familienunternehmen mit drei gemischt genutzten Vier- und Fünf-Sterne-Luxusresorts von seinem früheren Property-Management-Systemanbieter erwartete. Im Herzen der Pandemie und mit zwei kürzlich wiedereröffneten Hotels und einem dritten Hotel und Residenzen, die einer umfassenden Renovierung unterzogen wurden, zog die Eigentümergruppe den Stecker ihres vorherigen PMS und ging mit Maestro live. Heute florieren das Sea Breeze Beach House an der Maxwell Coast Road und das South Beach Hotel am Rockley Beach mit Maestro, und wenn O2 Beach Club & Spa im September eröffnet, wird es auch mit Maestro laufen.
Als vertrauenswürdiger Partner für unabhängige Hotels, Luxusresorts, Konferenzzentren, Ferienwohnungen und Gruppen mit mehreren Unterkünften bietet Maestro einen ausgereiften und identischen Webbrowser oder eine Windows PMS-Suite mit flexiblen Bereitstellungsoptionen. Ganz gleich, ob Hoteliers ihr webbrowserbasiertes PMS vor Ort, selbst gehostet, in einer privaten Cloud oder in der Cloud mit einem SaaS-Modell gehostet haben möchten, Maestro verfügt über die erforderliche Plattform, um die neuesten mobilen, kontaktlosen und webbasierten Technologien zur Verbesserung zu unterstützen ein sicheres und digitales Gasterlebnis.
?Ich erwarte, dass ein Technologiepartner da ist, um den Hotelbetrieb zu unterstützen und nicht zu behindern?, sagte Jacqui McDermott, Vertriebs- und Marketingmanagerin der Ocean Hotels Group. ?Ich war frustriert, weil unser serverbasiertes PMS zu restriktiv war. Mit jedem Fehler im System kam ein Patch; mit jedem Patch kam ein weiteres Problem, und Anfragen oder Fixes verbrachten Monate in Forschung und Entwicklung. Die Kommunikation war schlecht und davon abhängig, ?die eine Person zu finden, die einem hilft?.
?Zwei Jahre lang haben wir intensiv recherchiert, um den richtigen PMS-Partner zu finden?, sagte McDermott. ?Wir brauchten ein Unternehmen, das die einzigartigen Anforderungen eines unabhängigen, multifunktionalen Hotel-/Eigentums-/Timesharing-Betriebs versteht und eine Cloud-basierte Lösung anbietet. Wir wollten die Funktionsweise ihrer Technologie vollständig verstehen und haben mit bestehenden Benutzern gesprochen, um zu erfahren, wie die potenziellen Kandidaten ihre Kunden behandeln. Bei Maestro haben wir alles gefunden, was wir gesucht haben und noch mehr. Ob Sie es glauben oder nicht, die Mitte der Pandemie erwies sich als der perfekte Zeitpunkt für den Wechsel. Es gab uns den nötigen Freiraum, um das System zu konfigurieren, einzurichten und zu schulen. Als wir im August bzw. September 2020 wiedereröffnet haben, war unser neues Cloud-basiertes Maestro PMS in Betrieb und bereit für Gäste.?
Ocean Hotels Group läuft auf Maestro Version 5.5, die die neuesten mobilen und kontaktlosen Tools bietet, darunter: Maestro Webbrowser-Version, WebPro Mobile Registration, ResWave Online Booking Engine, Front Desk, Yield Management, Mobile Housekeeping, Digital Registration Card, eForms, Pre -Zahlungsportal, Verkauf und Catering, Eigentumswohnungsbesitzerverwaltung, SMS-Nachrichten, Reisebüro-, Arbeitsauftrags- und Geschenkkartenmodule. Maestro PMS ist außerdem tief in die Silverware-Kassen jeder Unterkunft integriert, was die Umstellung von Lebensmitteln und Getränken schnell und schmerzlos macht.
McDermott sagte, dass die Hotelteams besonders von der Express-Check-out-Funktionalität von Maestro begeistert sind und bald den kontaktlosen Check-in von Maestro verwenden werden. Um das Aufenthaltserlebnis zu verbessern, werden Gäste durch die Integration von Maestro in Salto . über kontaktlose RFID-Armbänder auf ihre Zimmer zugreifen können System-Schlüsselschloss-Technologie.
?Einen PMS-Partner zu haben, der kontaktlose Technologien einsetzt und anspruchsvolle Funktionen wie Maestro bietet, spricht Bände für sein Engagement für den Gästeservice und sein Verständnis von luxuriöser Gastfreundschaft insgesamt?, sagte McDermott. ?Die kontaktlosen und mobilen Tools von Maestro ermöglichen es uns, ein weitaus besseres Kundenerlebnis zu bieten, das Technologie nutzt und gleichzeitig einen hohen Service bietet. Die Managementerfahrung hat sich sprunghaft verbessert. Noch wichtiger ist, dass uns die Berichtstools von Maestro dabei helfen, den Umsatz zu steigern. Der Wechsel zu Maestro hat mein Stresslevel stark reduziert.?
?Ich kann gar nicht genug wundervolle Dinge über die Support-Teams von Maestro sagen?, fügte sie hinzu. ?Das Trainingsteam war hervorragend. Obwohl alle Schulungen aus der Ferne abgewickelt wurden, blieben sie den ganzen Tag online, damit die Mitarbeiter während ihrer Schichten ein- und aussteigen konnten, um Fragen zu stellen. Sie hielten während des gesamten Ausbildungsprozesses meine Hand und jeder war brillant in seinen jeweiligen Aufgaben. Remote-Training ist viel Arbeit, aber Maestro hat es mühelos aussehen lassen. Ich applaudiere ihnen für ihre Fähigkeiten und ihr Engagement. Auch das Umsetzungsteam ist zu loben. Alle waren so geduldig mit uns. Das Onboarding einer multifunktionalen Hotelgruppe wie unserer bringt viele Herausforderungen mit sich, aber Maestro hatte eine Antwort auf jede Frage und eine Lösung für jedes Hindernis. Heute gebe ich Maestro 9 von 10 Punkten; Wenn wir erst einmal voll einsatzfähig sind und jedes Tool verwenden, erhalten sie möglicherweise eine perfekte Punktzahl.?
Maestro-Präsident Warren Dehan sagte, seine Familie sei vor 43 Jahren in das Geschäft mit der Entwicklung von kundenspezifischer Software eingestiegen, nicht um IT-Probleme für Geschäftsinhaber zu schaffen, sondern um sie zu lösen.
?Natürlich kann Software kompliziert werden, insbesondere in der heutigen neuen Normalität, wenn Gäste kontaktlose Erlebnisse verlangen und Integrationen in über 20 Systeme keine Seltenheit sind?, sagte Dehan. ?Es ist enttäuschend, von schlechtem Service zu hören; es gibt allen Hoteltechnologen ein blaues Auge. Zum Glück für Jacqui und ihr Team sind diese drei Ocean Hotels nun bei Maestro in guten Händen. Wir bauen stabile Produkte, die keine ständige Befestigung erfordern; eine Servicekultur entwickelt, die sich auf Barrierefreiheit konzentriert, die es den Menschen ermöglicht, in ihrem eigenen Tempo auf Live-Agenten, Live-Chat-Support und Online-Schulungen zuzugreifen; und wir bieten lebenslange Versions-Upgrades und -Erweiterungen als Teil unserer Abonnementgebühren an, weil es einfach das Richtige ist.
?Wir können nicht auf den Tag warten, an dem es wie gewohnt läuft, aber bis dahin ist Maestro rund um die Uhr für unsere Kunden da, um unseren Kunden zu helfen, egal welche Bedürfnisse sie haben?, sagte er. ?Wir haben tatsächlich Anrufe von Kunden entgegengenommen, die Hilfe bei der Ausrüstung eines anderen Anbieters benötigen, weil das Support-Team nicht reagiert. Dies belegt, dass die Software eines Unternehmens, egal wie gut die Software sein mag, durch einen außergewöhnlichen Service unterstützt werden muss. Mit einem Wort, das ist Maestro.?
