Für die meisten Restaurants, Cafés und Hotels ist die Bereitstellung von kostenlosem Gäste-WLAN mittlerweile die Norm, aber nur wenige Gastgewerbebetreiber haben die Vorteile erkannt, die durch die Nutzung des bereits eingerichteten WLANs als Kundenbindung erzielt werden können Werkzeug.
Dies bedeutet, dass Sie von Standard-WLAN zu erweitertem Gast-WLAN wechseln. Was ist das? Erweitertes Gäste-WLAN unterscheidet sich vom Standard-WLAN, das in Ihrem örtlichen Café angeboten wird, durch eine Vielzahl von Markenfunktionen und -diensten, die häufig standortbasierte Technologien nutzen, um sowohl dem Gast als auch dem Gastgewerbebetreiber, der den Service anbietet, zu profitieren. Im Gegensatz zu kostenlosem Wi-Fi, das als Komfort angeboten wird, bieten Hotelbetreiber ihren Gästen aktive Anreize, fortschrittliche Wi-Fi-Dienste für Gäste zu nutzen.
Warum? Weil fortschrittliches Gast-WLAN diesen Organisationen ermöglicht, Kunden auf eine noch nie da gewesene Weise zu verstehen und zu binden. Erweitertes Gäste-WLAN bietet Echtzeitinformationen über Kunden, die vor Ort sind, und bietet Betreibern Tools zur Kommunikation personalisierter Angebote basierend auf aktuellen und früheren Besuchs- und Kaufhistorien. Es bietet auch umsetzbare Erkenntnisse, die es Betreibern ermöglichen, Geschäftsentscheidungen zu treffen, die das Wachstum beschleunigen und neue Einnahmen erzielen und gleichzeitig eine stärkere Bindung zwischen Gästen und ihrer Marke schaffen.
Was ist Advanced Guest Wi-Fi?Advanced Guest Wi-Fi ist im Allgemeinen eine softwarebasierte Lösung, die oft über die Cloud bereitgestellt wird und all dies über drei Funktionsgruppen ermöglicht: Welcome Services, Analytics Services und Marketing Services.
Willkommensservice
steuert alle anderen Funktionen des erweiterten Gast-WLANs. Es bietet eine Marken-Willkommensseite, die es dem Kunden erleichtert, dem Wi-Fi-Netzwerk beizutreten und auf das Internet zuzugreifen. Sie umfassen eine flexible Anmeldung, die es Betreibern ermöglicht, Opt-in-E-Mail- und Social-Media-Informationen für Marketinglisten zu sammeln. Die erweiterte Gast-WLAN-Plattform sammelt auch E-Mail-Adressen, Social-Media-Daten und vor allem die Erlaubnis, die Informationen für personalisierte Werbeaktionen zu verwenden. Schließlich werden Internetpläne erstellt und durchgesetzt, die es dem Händler ermöglichen, zu kontrollieren, wie lange ein Gast das Netzwerk nutzt. Analytics Services verbindet die Betreiber mit den über ihre Kunden gesammelten Daten. Nachdem ein Gast dem Wi-Fi-Netzwerk des Händlers beigetreten ist, zeichnet die erweiterte Gast-Wi-Fi-Plattform auf, wann, wo und wie lange der Gast eingeloggt ist. Im Laufe der Zeit erstellt dies ein Benutzerprofil der Kaufgewohnheiten und insgesamt ein Profil des gesamten Kundenverhaltens. Die Analyse der digitalen Fußabdrücke der Gäste kann den Betreibern Aufschluss über Kauftrends, den Erfolg/Misserfolg von Werbeaktionen und die Optimierung der Öffnungszeiten, des Layouts und des Betriebs geben. Durch die Kombination dieser Informationen mit kundenspezifischen Verkaufsdaten erhalten Betreiber einen 360-Grad-Überblick darüber, wie das Verhalten der Gäste zu Verkäufen führt und über welchen Zeitraum. Indem sie erkennen, was die Kunden zu interessieren scheinen, können Betreiber genau den richtigen Kunden mit der richtigen Werbung in dem Moment ansprechen, in dem sie einen Kauf erwägen.
Mit Marketing Services können Betreiber Informationen und Analysen zusammenführen, um personalisierte Werbeaktionen für einzelne Kunden und umfassendere Werbeaktionen für alle Gäste basierend auf ihren aggregierten Einkaufsinformationen zu entwickeln. Diese Informationen, die auf andere Weise schwer zu sammeln sind, binden Kunden und helfen beim Aufbau einer dauerhaften, wertvollen Beziehung zu den Betreibern. Vorausgesetzt, Sie verfügen über ein System, das diese drei Schlüsselfunktionen enthält, haben Sie die Möglichkeit, Ihr vorhandenes WLAN in ein leistungsstarkes Marketinginstrument zu verwandeln das verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Hier sind fünf Schritte für Hotelbetreiber, um ein solches System zu implementieren, das fortschrittliches Gäste-WLAN nutzt Wi
Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Wi-Fi-Verbindung zu verwenden ? während die meisten Kunden heute Wi-Fi erwarten, erwarten sie auch, dass sie nach einem Passwort fragen oder einen anderen Validierungsprozess durchlaufen müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter darin geschult sind, diese Wi-Fi-Fragen "vom Tisch" zu nehmen, indem Sie die Gäste ermutigen, sich zu verbinden. Sie können es auch innerhalb des Veranstaltungsortes bewerben und die Netzwerk-ID bekannt machen. Natürlich müssen Sie auch sicherstellen, dass diese Gäste ein einladendes Gästeportal sehen, das eine einfache Navigation und Informationen zu Treueprogrammen bietet. Geben Sie Ihren Gästen mehrere Anmeldeoptionen " Indem Sie den Kunden die Verwendung mehrerer Anmeldeoptionen ermöglichen " wie Benutzername/Passwort, E-Mail , soziale Medien, Click-Through und andere, können Sie feststellen, wie regelmäßig Ihre Kunden zurückkehren oder ob sie eine Ihrer anderen Websites nutzen. Der Kunde kann auch diese mehreren Anmeldeoptionen verwenden, um zu bestimmen, wie viele persönliche Daten er teilen möchte. Nutzen Sie die Daten, um Ihr Geschäft zu optimieren ? Sobald Sie es geschafft haben, eine beträchtliche Menge an Daten von Ihren Gästen zu sammeln, stellen Sie sicher, dass Sie diese in um Bewegungen, Surfgewohnheiten und andere Details zu verstehen, die Ihnen die Einblicke geben können, die Sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens benötigen. Vielleicht verschiebt es ein paar Tische, vielleicht ändert es Ihre Ladenöffnungszeiten oder vielleicht eliminiert es ein Gericht, aber Sie werden es nicht wissen, bis Sie diese Daten nutzen. Dies erfordert normalerweise eine Art von Analysefunktionalität, also stellen Sie sicher, dass Ihre Gast-WLAN-Plattform die Flexibilität hat, sich in diese Software zu integrieren.WLAN-Daten für Marketingzwecke nutzen ?Wenn Sie wissen, wer Ihr WLAN-Gast ist, können Sie Erstellen Sie eine getriggerte Kampagne über eine Reihe von Kanälen, so dass unterschiedliche Kunden relevante erhalten, personalisieren Sie Inhalte per SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen usw. Sie können Ihr Portal verwenden, um Ihre Social-Media-Seiten zu bewerben, damit diese Kunden beispielsweise Ihre schnell mögen Facebook Seite. Und Sie können auch Gast-WLAN in Ihre E-Mail-Datenbank integrieren und alle neuen Benutzer, die sich bei Wi-Fi anmelden, in Ihre bestehenden E-Mail-Listen einspeisen, bevor Sie sie nach demografischen Daten segmentieren, um die relevantesten E-Mail-Updates an die relevantesten Zielgruppen zu senden.
Spülen und wiederholen ? Sobald Sie alle diese Systeme ins Spiel gebracht haben, wird es wichtig, ihre Wirksamkeit zu messen. Sorgen Sie dafür, dass Sie nicht selbstgefällig werden und arbeiten Sie daran, Ihre Bemühungen zu maximieren, indem Sie fortschrittliches Gast-WLAN verwenden. Experimentieren Sie jeden Monat mit neuen Ideen, denn Sie wissen nie, wann ein Werkzeug alt und entbehrlich wird, während ein anderes besseres in den Startlöchern wartet.
