Shiji veröffentlicht Benchmark für das Gästeerlebnis im 2. Quartal 2025: Globale Zufriedenheit erreicht Rekordhoch
Der Quartalsbericht zeigt ein anhaltendes Wachstum der Gästestimmung, eine veränderte Bewertungsdynamik und sich entwickelnde Serviceerwartungen in allen Hotelkategorien und Regionen.
Shiji, der weltweit führende Anbieter von Hoteltechnologie, hat die Veröffentlichung seines Guest Experience Benchmark für das zweite Quartal 2025 bekannt gegeben. Darin wird die stetige weltweite Steigerung der Gästezufriedenheit hervorgehoben, die auf eine konstante Leistung über alle Immobilienkategorien und Schlüsselregionen hinweg zurückzuführen ist.
Highlights aus dem 2. Quartal 2025:
- Der Global Review Index (GRI) erreichte einen neuen Rekordwert von 86,9 %, wobei der Mai mit 87,0 % seinen Höchststand erreichte. Damit setzte sich ein Aufwärtstrend fort, der Ende 2022 begann.
- Bei den 3-Sterne-Hotels war die Steigerung der Zufriedenheitswerte am stärksten, sie stiegen um +0,6 Prozentpunkte und übertrafen damit das Wachstum der 5-Sterne-Hotels.
- Das Bewertungsvolumen stieg im Jahresvergleich lediglich um +0,4 %, was auf erhebliche Rückgänge in Nordamerika (–3,0 %) und Europa (–1,2 %) zurückzuführen ist.
- Das Bewertungsvolumen bei Google stieg um 10 %, ohne dass sich die Stimmung bei den Gästen entsprechend verbesserte. Bei Booking.com und Agoda hingegen waren sowohl der Anteil als auch das Volumen rückläufig.
- Der branchenweite Vorstoß zu schnelleren und konsistenteren Antworten auf Bewertungen hält an. Dank der weit verbreiteten Nutzung von KI-Tools beträgt die durchschnittliche Antwortzeit jetzt nur noch 3,1 Tage (im Jahr 2019 waren es noch 14 Tage).
„Es ist ermutigend zu sehen, dass der Global Review Index seinen Aufwärtstrend fortsetzt, insbesondere aufgrund der stetigen Zuwächse bei 3- und 4-Sterne-Hotels“, sagte Bruno Saragat, Vertriebsingenieur bei Shiji. „Der Rückgang des Bewertungsvolumens in Nordamerika und Europa trotz zunehmender Reisetätigkeit deutet jedoch auf eine Veränderung des Gästeverhaltens und der Bewertungsmuster hin. Angesichts steigender Erwartungen an Sauberkeit und Zimmerqualität ist klar, dass Hoteliers in der Hochsaison flexibel und fokussiert bleiben müssen.“
Trotz der turbulenten globalen geopolitischen Lage ist die Stimmung der Gäste weiterhin positiv, insbesondere in Nordamerika und im Nahen Osten. Die Daten deuten auf steigende Erwartungen an Sauberkeit und Zimmerqualität hin und zeigen, worauf Hoteliers ihre Bemühungen für den Rest des Jahres konzentrieren sollten.
Shijis Q2 2025 Guest Experience Benchmark stützt sich auf Millionen von Bewertungen von Hotels weltweit und bietet Fachleuten im Gastgewerbe umsetzbare Erkenntnisse zum veränderten Gästeverhalten und zu Leistungsbenchmarks.
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