Sojern und HotelKey führen während der HITEC 2025 marktführende Integration für Echtzeit-Gästefeedback ein
Durch die neue Integration können Hotels Gästefeedback in Echtzeit direkt im HotelKey PMS erfassen und darauf reagieren, wodurch die Servicereaktion und die Gästezufriedenheit verbessert werden.
Sojern, die führende digitale Marketingplattform für das Gastgewerbe, und HotelKey, ein führender Anbieter von Property-Management-Systemen (PMS) der nächsten Generation, gaben heute die Einführung einer marktführenden Echtzeit-Integration für Gästefeedback bekannt. Diese native Funktion, die direkt in das HotelKey PMS integriert ist, ermöglicht es Hotels, Gästefeedback während des Aufenthalts in Echtzeit zu erfassen und darauf zu reagieren. Dies stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Technologie für das Gästeerlebnis dar.
Diese neue Funktion baut auf der im April 2024 angekündigten strategischen Partnerschaft auf, die die Guest Experience Solutions von Sojern mit dem PMS von HotelKey integriert hat, um Hoteliers zu helfen, ihre Rentabilität zu steigern und das Gästeerlebnis von Anfang bis Ende zu verbessern. Jetzt gehen Sojern und HotelKey einen großen Schritt weiter und bieten die einzigartige native Integration der Hotelbranche zur Erfassung von Gästefeedback und -bewertungen in Echtzeit innerhalb der PMS-Umgebung. Diese Innovation modernisiert Feedbackschleifen und ermöglicht es Hotels, über reaktive Umfragen nach dem Aufenthalt hinauszugehen und ein proaktives, sofortiges Lösungsmodell anzubieten, das derzeit keine andere Plattform bietet.
„Gemeinsam mit HotelKey verbessern wir nicht nur das Gästeerlebnis – wir führen eine Innovation ein, die die Gästezufriedenheit durch eine native Zwei-Wege-Integration für sofortiges Gästeengagement, KI-Reaktionen für Echtzeit-Service in großem Umfang und zeitnahe Benachrichtigungen zur sofortigen Lösung von Gästeproblemen steigert“, sagte Baskar Manivannan, Vice President der Guest Engagement Platform bei Sojern. „Diese einzigartige, leistungsstarke Funktion ermöglicht es Hoteliers, Erkenntnisse in Echtzeit zu nutzen und so nahtlose Gästeerlebnisse und höhere Renditen zu schaffen.“
Die technische Integration wird derzeit in allen Hotels implementiert. Eine Ausweitung auf das HotelKey-Portfolio mit über 16.000 Hotels weltweit, darunter auch Red Roof, ist geplant. Durch die Echtzeit-Anzeige von Feedback während des Aufenthalts im PMS können Hotelmitarbeiter sofort auf Serviceprobleme reagieren. Dies steigert die Betriebseffizienz und sorgt für ein nahtloseres, personalisiertes Gästeerlebnis in Marken- und unabhängigen Hotels.
„Die Integration von HotelKey mit Sojern ist für Red Roof sehr vielversprechend, da wir weiterhin in unser Geschäft investieren, um Mehrwert für unsere Franchisenehmer und Gäste zu schaffen“, sagte Sharee Brell, Senior Vice President of Technology bei Red Roof. „Die Optimierung der Abläufe und die Bereitstellung von Gästefeedback in Echtzeit sowie die Konnektivität über das PMS sind intelligente Technologien, die unserer Meinung nach zu einem besseren Service und einem höheren Erlebnis für alle Beteiligten führen werden.“
„Als PMS für die moderne Hotellerie sind wir stolz auf die Partnerschaft mit Sojern, um unseren Kunden innovative Lösungen zu bieten“, sagte Fareed Ahmad, CEO von HotelKey. „Diese Integration spiegelt unser gemeinsames Engagement wider, branchenführende Innovationen auf den Markt zu bringen und Hoteliers mit Tools auszustatten, die sowohl operative Exzellenz als auch die Zufriedenheit der Gäste fördern.“
Die Ankündigung fällt mit der HITEC und HSMAI 2025 zusammen. Dort präsentieren beide Unternehmen die neue Integration Branchenführern, die nach intelligenteren, vernetzten Lösungen suchen, die den sich wandelnden Erwartungen der Reisenden gerecht werden. Vereinbaren Sie ein Treffen mit Sojern während der Veranstaltung.
