Customer Alliance startet seine Plattform neu – KI-zentriert für intelligentes Gästefeedback.

Customer Alliance, dem mehr als 5.000 Unternehmen im Gastgewerbe vertrauen, hat heute die Einführung seiner neuen, KI-gestützten Plattform und der Kategorie, die sie definieren soll, bekannt gegeben: Intelligenz im Bereich Gästefeedback.

Mit dem Launch markiert Customer Alliance einen Meilenstein in der Art und Weise, wie Hotels Gästefeedback verwalten und nutzen. Reputationsmanagement, das Sammeln und Beantworten von Bewertungen sowie Gästebefragungen bleiben Kernbestandteile der Plattform. Neu ist die zugrundeliegende Architektur: eine KI-basierte Architektur, die es ermöglicht, Gästefeedback einfacher zu strukturieren, zu analysieren, zu verknüpfen und team-, system- und projektübergreifend (auch für zukünftige KI-Initiativen) zu nutzen.

Verstehe die Situation. Entscheide, was du tun willst.

Da KI zunehmend in den Hotelalltag Einzug hält, gewinnen Qualität und Struktur der Hoteldaten immer mehr an Bedeutung. KI ist nur so nützlich wie der Kontext, der ihr zugrunde liegt. Die neue Customer Alliance-Plattform liefert Hotels genau diesen Kontext – von denjenigen, die das Hotelerlebnis am besten kennen: ihren Gästen.

„Gästefeedback ist nichts Neues; Hotels sammeln es schon immer. Die eigentliche Frage ist, wie KI dieses Feedback in Erkenntnisse, Prioritäten, Maßnahmen und messbare Verbesserungen umwandeln kann. Genau das verstehen wir unter Gästefeedback-Intelligenz: nicht nur Bewertungen und Umfragen zu sammeln, sondern sie so auszuwerten, dass Hotels wissen, worauf sie sich konzentrieren und wie sie weiter vorgehen sollen“, sagte Steffen Schmickler, CEO von Customer Alliance. 

Was die Plattform beinhaltet

Die Customer Alliance-Plattform kombiniert die im Hotelalltag bereits genutzten Feedback-Workflows mit intelligenten Analysen, die über verschiedene Tarife und Anwendungsfälle hinweg vertieft werden. Zum Start umfasst sie Folgendes:

• Reputationsmanagement und Sammlung von Bewertungen zur Zentralisierung des Gästefeedbacks von wichtigen Online-Bewertungsportalen, mit einem neu gestalteten Bewertungs-Posteingang, um direkt zu antworten, Antworten zu planen und nach Portal, Stimmung, Sprache und Antwortstatus zu filtern.

• Verbesserte KI-Antwortfunktion, die Teams dabei hilft, schneller und einheitlicher zu reagieren, basierend auf der jeweils definierten Markenstimme des Objekts.

• Ein neu gestalteter Umfragegenerator mit benutzerdefinierten Fragen und bedingten Unterfragen, gezielten Zielgruppen und scorebasiertem Routing, der Gäste dazu anleiten kann, eine Bewertung auf den vom Hotel ausgewählten Portalen abzugeben, mit unbegrenzten Umfragen in Tarifen, die dies beinhalten.

• KI-gestützte Erkenntnisse, die offenes Textfeedback nach Thema und Stimmung gruppieren und wiederkehrende Gästethemen, Zufriedenheitstrends und Veränderungen in der Wahrnehmung aufzeigen, zusammen mit empfohlenen Maßnahmen, auf die Teams reagieren können.

• Eine Analyse der wichtigsten Einflussfaktoren, die aufzeigt, welche Bereiche des Gästeerlebnisses die Gesamtzufriedenheit am stärksten beeinflussen und wo der Fokus zuerst liegen sollte.

• Eine konsolidierte Analyseansicht, die Trends, Stimmungen, Wettbewerber-Benchmarks und Umfrageergebnisse zusammenführt, mit Filteroptionen nach Eigenschaft, Quelle und Metrik sowie benutzerdefinierten Berichten für Teams, die diese benötigen.

• Ein stärker auf Selbstbedienung ausgerichtetes Erlebnis, damit Hotelteams mehr ihrer eigenen Einstellungen verwalten können, von Zielgruppen und Nutzern über Stimmungsschwellenwerte und Markenstimme bis hin zu Objektinformationen, wobei Unterstützung jederzeit verfügbar ist.

• Ein eigener Integrationsbereich und eine besser vernetzte Grundlage ermöglichen es Teams, Bewertungsportale anzubinden, ihre PMS- und CRM-Systeme zu integrieren und auf API-Schlüssel für Analysen und andere Anwendungsfälle im gesamten Hoteltechnologie-Ökosystem zuzugreifen.

Zusammengenommen gehen diese Aktualisierungen über das reine Reputationsmanagement hinaus und führen zu einer umfassenderen Rolle der Customer Alliance: Hotels dabei zu helfen, ein kontinuierliches, strukturiertes Verständnis des Gästeerlebnisses aufzubauen.

„Wir haben KI nicht einfach nur auf das Bestehende aufgesetzt, sondern die gesamte Plattform neu aufgebaut“, sagte Schmickler. „Hotels wollen, dass ihre Daten jederzeit verfügbar und sofort nutzbar sind, und das bedeutete, nicht nur die Funktionen, sondern auch die Grundlage zu verändern.“

Verfügbarkeit

Die Plattform steht Hotels und Gruppen weltweit ab sofort zur Verfügung. Erleben Sie sie live und fordern Sie eine Demo auf der neuen Plattformseite der Customer Alliance an.