Shiji veröffentlicht Q3 2025 Guest Experience Benchmark: Globale Zufriedenheit steigt, aber 3-Sterne-Hotels führen die Liste an
Mittelklassehotels verzeichneten den stärksten Anstieg der Zufriedenheit, doppelt so schnell wie 5-Sterne-Hotels, was auf veränderte Erwartungen der Gäste in allen Kategorien hindeutet.
Shiji, der weltweit führende Anbieter von Hoteltechnologie, hat die Veröffentlichung seines Guest Experience Benchmark für das dritte Quartal 2025 bekannt gegeben. Dieser zeigt ein anhaltendes Wachstum der weltweiten Gästezufriedenheit sowie sich entwickelnde Trends bei der Bewertung und Rezension der Aufenthalte durch Reisende.
Der Bericht dieses Quartals bietet eine erweiterte Datenabdeckung, einschließlich einer neuen Segmentierung nach Gästetypen, regionalen Quellen und einer detaillierten Aufschlüsselung der Sternebewertung. Damit bietet er einen der umfassendsten Einblicke in die globale Hotelperformance. Die Ergebnisse zeigen, dass die Gästezufriedenheit zwar weiterhin steigt, Mittelklassehotels jedoch den Abstand zu Luxushotels verringern. Dies spiegelt die veränderten Prioritäten der Gäste und einheitlichere Servicestandards in allen Kategorien wider.
Highlights aus dem 3. Quartal 2025
Der Global Review Index (GRI) stieg auf 86,8 % und setzte damit seine positive Entwicklung fort, die Ende 2022 begonnen hatte.
Den stärksten Zuwachs bei der Zufriedenheit verzeichneten 3-Sterne-Hotels (+0,8 Prozentpunkte), doppelt so schnell wie 5-Sterne-Hotels.
Das weltweite Bewertungsvolumen stieg im Vergleich zum Vorjahr um +2,6 % und kehrte damit die Rückgänge der ersten beiden Quartale des Jahres 2025 um.
Das Wachstum wurde vor allem von Google vorangetrieben, das die Anzahl der Bewertungen im Vergleich zum Vorjahr um 33 % steigern und seinen Marktanteil in Lateinamerika, Asien, Europa und Ozeanien ausbauen konnte.
Trotz globaler Zuwächse gingen die Bewertungszahlen in Europa (-2,1 %) und Asien (-0,2 %) leicht zurück.
Alle wichtigen Bewertungsquellen, mit Ausnahme von CTrip, verzeichneten verbesserte Zufriedenheitsindizes, was dem allgemeinen Aufwärtstrend des GRI entspricht.
Die durchschnittlichen Reaktionszeiten verbesserten sich weiter und liegen nun weltweit im Durchschnitt bei 3,0 Tagen, verglichen mit 4,7 Tagen im dritten Quartal 2023. Dies spiegelt die weit verbreitete Einführung KI-gestützter Reaktionstools wider.
„Es ist ermutigend zu sehen, dass der Global Review Index seine positive Entwicklung beibehält“, sagte Bruno Saragat, Vertriebsingenieur bei Shiji. „Das stetige Wachstum bei 3- und 4-Sterne-Hotels zeigt, wie die Gästezufriedenheit in allen Marktsegmenten steigt. Gleichzeitig verändert Googles Expansion als Bewertungsplattform weiterhin die Art und Weise, wie Gäste weltweit Feedback teilen.“
Die Daten unterstreichen auch die kontinuierliche Weiterentwicklung des Bewertungsmanagements. Die Verbesserung der Antwortzeiten zeigt, wie Hotels Technologien nutzen, um effizienter mit Gästen zu interagieren. Mit durchschnittlichen Antwortzeiten von nur noch 3 Tagen – vor zwei Jahren waren es noch fast fünf Tage – zeigen Hoteliers, dass sie Feedback flexibler bearbeiten und so eine höhere Zufriedenheit erreichen.
Shijis Q3 2025 Guest Experience Benchmark stützt sich auf Millionen von Gästebewertungen von Hotels weltweit und bietet Fachleuten im Gastgewerbe umsetzbare Erkenntnisse zu sich verändernden Gästeerwartungen, Zufriedenheitstrends und Leistungsbenchmarks in verschiedenen Regionen und Immobilienkategorien.
