Das Summit Hotel steigt mit Smart Ordering & Payments in die Low-Touch-Economy ein
Das Summit Hotel steigt mit intelligenter Bestellung und Zahlung in die Low-Touch-Economy ein
Das Summit Hotel in Cincinnati stellt das Vertrauen der Gäste durch die Einführung von Low-Touch-Technologie wieder her, die es Gästen ermöglicht, Speisen und Getränke sowie andere Dienstleistungen mit ihrem eigenen Smartphone zu bestellen und zu bezahlen.
?Wir modernisieren den Zimmerservice, um das Bestellerlebnis vollständig in die Hände unserer Gäste zu legen?, sagte General Manager Denise Bayless.
?Die Transformation sollte ein Ende von Türhängern und anderen altmodischen Bräuchen bedeuten und sie durch optimierte Abläufe, Kommunikation und schnellere Lieferung ersetzen.?
RoomOrders ist eine mobile Bestell- und Zahlungsplattform, die den Gästen die Selbstbedienung über ihr eigenes Smartphone ermöglicht. RoomOrders erfordert keinen App-Download. Gäste scannen einfach einen QR-Code oder tippen auf einen NFC-Tag, um Speisen und Getränke über eine digitale Speisekarte in der Cloud zu bestellen.
Die Lösung wird in Hotels, Restaurants, Bars und Cafés an verschiedenen Orten eingesetzt, darunter Lobbys, Suiten, Zimmer, Liegestühle am Pool oder Dächer.
?Von allen Lösungen, die wir uns angesehen haben, hatte RoomOrders den reibungslosesten Integrationsprozess und die schnellste Inbetriebnahme?, sagte die Finanzdirektorin Rebecca Hagerty.
Das Coronavirus hat große Auswirkungen auf Gastgewerbeanbieter, da viele in landesweiten Lockdowns gezwungen sind, vollständig zu schließen. Viele Umfragen zeigen, dass jeder zweite Reisende eher den Zimmerservice bestellen oder in einem Hotelrestaurant zu Abend essen würde, wenn mobile Bestellungen verfügbar wären.
Hoteliers haben sich gegen die Digitalisierung gewehrt, weil sie befürchteten, dass sie einen wichtigen Bestandteil der Gastfreundschaft entfernen würde ? die ?menschliche Note?. Neue Lösungen greifen jedoch die Gewohnheiten und das Verhalten der Kunden im Bestellprozess auf und lassen den Hotelmitarbeitern mehr Zeit, sich um das Gästeerlebnis zu kümmern.
?Wir wollten die Rezeption aus der Gleichung herausnehmen, damit der Gast direkt am In-Room-Dining-Terminal bestellen kann?, sagte Brad Muchnicki, Director of Food and Beverage.
RoomOrders wird in mehr als 100 führenden Hospitality-Marken auf der ganzen Welt eingesetzt, von Hilton bis Marriott und Accor ? darunter Hotels und Resorts von Boston bis Belgrad und Barcelona.
