Das Internet der Dinge, Raumautomation, künstliche Intelligenz und virtuelle Assistenten wie Amazons Alexa sind im Hotel- und Gastgewerbe auf dem Vormarsch, aber ohne die richtige Grundlage für sichere Konnektivität ist dies alles nicht möglich. Ganz gleich, wie luxuriös Ihr Hotel, wie üppig das Essen oder wie entspannend das Spa ist, wenn Sie keine sichere Konnektivität und keinen mobilen Gästeservice anbieten, werden Sie Ihre Zimmer wahrscheinlich nicht füllen. Christophe Ameline, Head of Vertical Markets Strategy & Das Angebot bei ALE befasst sich mit den Problemen und den Technologien, die jetzt verfügbar sind, damit Hoteliers die Dienstleistungen erbringen können, die Gäste erwarten.
Gastgewerbe ist eine vernetzte Branche. Bereits 2014 verfügten 40 % der Geschäftsreisenden über drei oder mehr vernetzte Geräte, denn intelligente und tragbare Technologien bieten viel mehr Funktionalität für unterwegs. Im Hotel wenden sich die Gäste für Informationen und Unterhaltung eher an ihre eigene Technologie als an traditionelle Hotelservices.
Der sichere Zugang steht an erster Stelle und zuletzt
Hoteliers erkennen, dass sie, um ihr Geschäft auszubauen, in Technik investieren müssen. Laut der Lodging Technology Study 2017 planen 57 % der Hotels, ihre Investitionen zu erhöhen und 42 % beabsichtigen, ihre Technologieausgaben beizubehalten. Oberste Priorität hat die Steigerung der digitalen Kundenbindung in einer sicheren Umgebung, und dafür müssen Mobilität und Konnektivität im Mittelpunkt ihrer digitalen Transformationsstrategie stehen.
Drahtlose Konnektivität ist heute eine wesentliche Annehmlichkeiten. Gäste erleben es zu Hause, bei der Arbeit und zunehmend auch mobil?, so dass sie hohe Erwartungen haben. Tatsächlich ist Wi-Fi für das Gästeerlebnis so zentral, dass nur die Zimmerkosten für die Gäste wichtiger sind. Aber die Bereitstellung von Wi-Fi ist mehr als nur die Bereitstellung von Konnektivitätsleisten auf einem Gerät ? die Balance zwischen einfachem Zugang und Sicherheit ist der Schlüssel.
Herausforderung 1: Von der Lobby bis zur Liege ?umfassendes und hochwertiges Wi-Fi
Die Bereitstellung eines konsistenten Wi-Fi-Zugangs kann in Hospitality-Umgebungen große Kopfschmerzen bereiten. Nicht nur wegen der Anzahl der Benutzer, Geräte und Datenmenge im Netzwerk, sondern weil die Gebäude oft nicht mit Blick auf Netzwerke konzipiert wurden!
Die Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, insbesondere in historischen Hotels, ist eine der ersten Überlegungen. Alte Gebäude mit dicken Wänden oder Metallkonstruktionen machen es einfach nicht möglich, alle Kabel zu verlegen, die zur Unterstützung der Raumtechnik benötigt werden. Das 140 Jahre alte Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa erkannte dieses Problem, aber durch den Einsatz von Hospitality Access Points (AP) konnten die Hotelzimmer jeweils über ein einziges LAN-Kabel verbunden werden. Diese spezialisierten Zugangspunkte fungieren als ?Mini-Switches?, die den Zugang zu Internet, Telefonie und Videounterhaltung mit nur einem viel geringeren Platzbedarf gewährleisten. Wo es unmöglich ist, Ethernet in einige Bereiche von Hotels zu bringen, kann Wi-Fi-Meshing die Lösung sein.
Da das IoT zur Norm wird ?Raumautomation, IP-Sicherheitskameras, Kassensysteme und virtuelle Assistenzgeräte ? Der wachsende Druck auf die Netzwerke, Gästen eine ununterbrochene Servicequalität zu bieten, wird zum Problem.
Ihr Wi-Fi sollte diesem Gast folgen!
Es ist nicht nur ein Fall von Hinzufügen einiger weiterer Zugangspunkte rund um das Hotel ? Sie benötigen eine Lösung, um einen einfachen und sicheren Gastzugang und eine Authentifizierung zu gewährleisten. Diese vereinfachte Konnektivität muss dem Gast im gesamten Gebäude ?folgen? und den Zugriff auf Dienste ermöglichen, wo und wann er sie benötigt. Zum Beispiel können APs, die die Verbindungsmetriken von Mobilgeräten kontinuierlich überwachen können, diese Daten verwenden, um die Geräteverbindung zum am besten geeigneten AP zu steuern, wodurch verhindert wird, dass das WLAN-Netzwerk langsamer wird, wenn sich Menschen auf dem Hotelgelände bewegen.
Herausforderung 2: Folgen Sie diesem Gerät ?mobiler Gästeservice vom digitalen Empfang bis zum Check-out
Ein Gast, der das Spa, das Restaurant und das Fitnessstudio nutzt, führt zu einem besseren Endergebnis. Der Schlüssel dazu ist das persönliche Gerät des Gastes ? von der Bereitstellung von Direktbuchungen und Dienstleistungen vor der Ankunft der Gäste bis hin zur Zeitersparnis durch das Auschecken direkt über das Smartphone. Diese Art von personalisierter Erfahrung führt letztendlich zu einer besseren Gästebindung.
Dies erfordert eine reibungslose digitale Interaktion zwischen Gast- und Hotelabteilungen - sei es die Rezeption, das Restaurant oder andere Einrichtungen. Mit den offenen APIs (Application Programming Interface) von heute wird es einfacher denn je, Sprach- und Nachrichtenfunktionen direkt in Gästebindungs- oder eConcierge-Apps zu integrieren. Dafür gibt es bereits einige großartige Beispiele. In Schweden zum Beispiel wollte The Winery Hotel einen vollständig mobilen Ansatz für die Gästekommunikation und lehnte die Idee von Telefonen im Zimmer vollständig ab. Es implementierte eine mobile eConcierge-App, um Gästen den Zugang zu Hotelservices und Telefonie der Enterprise-Klasse über ihre eigenen Smart-Geräte zu ermöglichen. Damit ist das Hotel rund um die Uhr ?auf dem Gelände? für Sie da und kommuniziert Angebote und Benachrichtigungen direkt auf das Smartphone der Gäste.
Darüber hinaus etablieren sich Location Based Services schnell als Möglichkeit, den Gästen Dienstleistungen anzubieten ? Wegbeschreibungen zu einem der angebotenen Restaurants des Resorts oder die Information der Gäste über die verfügbaren Angebote, wenn sie am Spa vorbeigehen, sind nur einige Beispiele. Erfolgreiches digitales Engagement in der Zukunft wird auf diese Weise personalisiert, und die durch mobiles Engagement gewonnenen Daten werden für Hoteliers von unschätzbarem Wert sein, um personalisierte Dienste und Push-Benachrichtigungen basierend auf individuellen Vorlieben anzubieten.
Und Mobilität ist nicht nur für Gäste.
Hinter den Kulissen von Hotels wie dem The Buddha Bar Hotel in Paris ermöglichen verbesserte Mobilitätsdienste den Mitarbeitern, überall vor Ort erreichbar zu sein, was dazu führt, dass die Mitarbeiter aufmerksamer auf die Wünsche der Gäste eingehen. Fügen Sie diesen Apps hinzu, die es Mitarbeitern ermöglichen, die Zimmerverfügbarkeit über einen Code auf ihrem Mobilgerät sofort zu melden oder Wartungsprobleme unterwegs zu protokollieren und zu reagieren, und Sie können sehen, wie diese Funktionen alle zusammenwirken, um Gäste schneller einchecken zu lassen und sorgen Sie dafür, dass sie während ihres Aufenthalts glücklich sind.
Herausforderung 3: Netzwerke sichern und Bedrohungen eindämmen
Hotels sind ein wachsendes Ziel für Hacker und Datendiebe. Der offene, gastorientierte Charakter des Gastgewerbes bedeutet, dass Hotels und Veranstaltungsorte Gäste und ihre Geräte willkommen heißen müssen. Aber bei so vielen mobilen, tragbaren und IoT-Geräten, die in den Hotelbereich eindringen, ist es wichtig, den Gastzugang auszubalancieren und gleichzeitig die Sicherheit von Daten, Hotelfunktionen und Back-End-Diensten zu gewährleisten.
Container und PANs bieten die LösungEines der Grundprinzipien Hinter dem Aufbau eines sicheren Netzwerks für Hotels steckt die Containerisierungstechnologie. Dies ist eine Methode zum Erstellen virtueller isolierter Umgebungen in einem einzigen konvergenten Netzwerk. Die Idee ist, verbundene Geräte mit einer gemeinsamen Funktion und die jeweiligen berechtigten Benutzer in einem einzigartigen, virtuellen IoT-?Container? zu gruppieren. Der ?Gastzugangscontainer? fungiert beispielsweise als eigenes Netzwerk, in dem Gastbenutzer die Geräte im Container der Finanzabteilung oder die vom Sicherheitsteam betriebenen IP-Kameras und Alarmsysteme nicht sehen oder mit ihnen interagieren können. Innerhalb jedes Containers können Dienstqualitäts- und Sicherheitsregeln durchgesetzt werden und es ist möglich, Bandbreite zu reservieren oder zu begrenzen, Datenverkehr zu priorisieren und unerwünschte Anwendungen zu blockieren.
Mit zunehmender Konnektivität und mit so vielen Geräten in den Gästezimmern können Sie müssen auch berücksichtigen, womit jeder Gast interagieren kann - Smart-TVs, intelligente Raumassistenten oder Klimatisierung. Wie können Sie mit Gästen, die Filme mit dem IPTV verbinden und spiegeln können, verhindern, dass sie sich mit dem Fernseher nebenan verbinden und streamen? Die Antwort ist das Personal Area Network (PAN). Ein PAN ist fast so, als hätte man für jeden Raum ein eigenes WLAN-Netzwerk, in dem Gäste mit der Raumtechnik interagieren können, wie sie es von zu Hause erwarten würden, aber entscheidend nur in ihrem Zimmer. Ja, Hotels müssen verbunden werden, aber sie müssen in Bezug auf die Netzwerksicherheit intelligent sein und die Technologie ist jetzt verfügbar, um genau dies zu ermöglichen.
Bleiben Sie noch einen Tag
Fahren Aufgrund dieser Vorteile für ihr Endergebnis müssen Hotels nicht nur eine bessere Mobilität, sondern auch eine intelligentere Mobilität bieten. Die Integration des Geräts eines Gastes durch maßgeschneiderte Anwendungen und Dienste ist nur der Anfang des Prozesses ? Hoteliers müssen ihren Technologieangeboten eine persönliche Note verleihen. Das bedeutet, das Gästeerlebnis mit Services zu verbessern, die das Internet der Dinge in die Gastfreundschaft der Dinge verwandeln, und mobiles Engagement, das den Gästen zeitnahe und angemessene Services bietet. Aber mit digitalen Kriminellen auf der Jagd und technisch versierten Gästen, die sich der digitalen Risiken sehr bewusst sind, kann die Sicherung von Hotelnetzwerken keine Nebensache mehr sein. ?Sichere Konnektivität muss im Mittelpunkt des Designs stehen.
