Technologietrends ändern sich ständig, und wenn Hotels mit der Zeit gehen wollen, müssen sie mit diesen Trends Schritt halten. Sie können sich dafür entscheiden, zu stagnieren und das zu tun, was Sie tun, aber Sie riskieren den Verlust neuer Kunden, die bestimmte Dinge von ihren Hotels erwarten. Was sind also die Technologietrends für Hotels im Jahr 2018?
Benutzerfreundlichkeit auf Smartphones
Viele große Unternehmen bieten Benutzern Benutzerfreundlichkeit, die es vorziehen, fast alles von ihrem Telefon aus zu erledigen, anstatt von einem Desktop- oder Laptop-Computer. Da sich die Menschen immer mehr an diese Behandlung gewöhnen, erwarten sie sie auch in ihren Hotels. Smartphone-Apps sind eine der beliebtesten Möglichkeiten für Kunden, ihre Zimmer zu buchen oder darauf zuzugreifen und bei ihrer Ankunft einzuchecken. Diese Apps sind nicht nur für Gäste einfacher zu verwenden, was es ihnen wahrscheinlicher macht, Ihr Hotel gegenüber Ihren Mitbewerbern zu wählen, sondern es ist auch finanziell sinnvoll. Eine App ist nicht übermäßig teuer zu erstellen und zu warten und kann in bestimmten Bereichen, in denen die App übernimmt, Kosten senken.
Es macht es den Gästen auch schneller und einfacher, während der geschäftigsten Zeiten des Jahres einzuchecken, insbesondere an wichtigen Feiertagen. So können Ihre Mitarbeiter schneller und effizienter sowie weniger gestresst und zufriedener mit ihrer Arbeit sein.
Intelligente Hotels
Einer der größten Trends der letzten Jahre, der sich 2018 und darüber hinaus fortsetzen wird, sind Smart Homes, Smart Cars und jetzt Smart Hotels. Gäste erwarten, dass ihr Aufenthalt in Ihrem Hotel schnell und effizient verläuft, ohne in Warteschlangen zu stehen oder mit zu vielen Personen zu tun zu haben. Um dies zu erreichen, unterstellen viele der großen Hotels intelligente Hoteltechnologie. Dazu gehören laut einem Artikel von Ambius:
? Schlüsselloser Zugang zum Zimmer (über die App Ihres Hotels) ? Personalisierte Unterhaltungsauswahl (alle Lieblingsfernsehsendungen Ihrer Gäste) ? Roboter-Butler ? Personalisierte Zimmerklimatisierung und -beleuchtung
Sie können auch Check-in- und Check-out-Optionen in die App Ihres Hotels integrieren, einfachere Zimmerservice-Optionen (Anrufe sind nicht mehr erforderlich, verwenden Sie einfach die App), Sie können sogar einen Hotelshop implementieren, der über Ihre App geführt wird, falls Ihren Gästen geht etwas Wichtiges wie eine Zahnbürste oder ein Deo aus (oder vergessen sie).
Dies wird Ihre Gäste erleichtern und da die Menschen es in einer Welt, die kompliziert genug ist, es einfach mögen, kann dies die Anzahl neuer und wiederkehrender Gäste im Laufe des Jahres erhöhen, wenn diese Gäste entspannter sind und Ihr Hotel weiterempfehlen.
Personalisierte Gästeprofile
Nutzen Sie die vielen Softwares zur Gästeverwaltung, um das Erlebnis Ihrer Gäste zu personalisieren und sie dazu zu bringen, immer wieder in Ihr Hotel zurückzukehren. Wenn ein Gast ein Zimmer bucht, können Sie ihm die Möglichkeit geben, ein Profil seiner Vorlieben und Abneigungen in Bezug auf seinen Aufenthalt in Ihrem Hotel auszufüllen. Beispielsweise:
? Lieblingsessen oder -getränk? Gewünschte Raumtemperatur? Lieblingsfarbe? Lieblingssnack? Lieblingsfernsehsendungen
Sie können diese Informationen dann verwenden, um sicherzustellen, dass sich diese Lieblingsartikel bereits im Zimmer des Gastes befinden, wenn er ankommt. Mit dieser persönlichen Note fühlen sich Ihre Gäste wie zu Hause und werden sie garantiert beeindrucken. Sie werden ihren Freunden, Verwandten und Kollegen erzählen, wie Sie ihre Bedürfnisse und Wünsche erwartet haben, und Sie werden in Zukunft noch mehr Gäste bekommen.
Indem Sie über das hinausgehen, was andere Hotels tun, auf dem Laufenden bleiben und Ihre Gäste an die erste Stelle setzen, können Sie das Hotel der ersten Wahl für Ihre Gäste und jeden in ihrem Einflussbereich werden.
