Die strategische Rolle von Zahlungen im Gastgewerbe und in der Reisebranche
Wenn Sie bei Reise- und Technologietrends immer einen Schritt voraus sind und die Zahlungen in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten stellen, eröffnen sich Ihnen ziemlich spannende Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.
Seit ich Anfang 2022 als Leiter für den Bereich Gastgewerbe, Reisen und Freizeit zu Stripe gekommen bin, habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, die Innovationen im Zahlungsbereich ins Rampenlicht zu rücken.
Wenn Sie bei Reise- und Technologietrends immer einen Schritt voraus sind und die Zahlungen in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten stellen, eröffnen sich Ihnen ziemlich spannende Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.
Hier sind die guten Neuigkeiten!
Ich werde Ihnen in einer Artikelserie zeigen, wie strategisch Zahlungen für Ihr Unternehmen sind, und Ihnen einige konkrete Beispiele für Innovationen geben, die Sie vielleicht dazu inspirieren, den Schritt zu wagen.
Die Rolle der Innovation
Für mich sind dabei zwei Innovationsebenen zu berücksichtigen.
Erstens geht es bei Innovation im Kern darum, neue und kreative Wege zu finden, um Geschäfts-/Kundenprobleme zu lösen und Wachstumschancen zu erkennen. Als Reise- oder Gastgewerbeunternehmen sollte die Anpassung und Beschleunigung Ihres Geschäfts im Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten stehen. Das kann bedeuten, in ein neues Land oder ein neues Kundensegment zu expandieren oder ein Produkt weiterzuentwickeln, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Zweitens geht es bei der Überwindung von Kerninnovationen vor allem darum, in die Zukunft zu blicken. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der proaktiven Positionierung Ihres Unternehmens sowie bei der Abwehr und Abwehr von wahrscheinlichem künftigem Wachstum und Bedrohungen, selbst wenn es sich wie ein größerer Sprung in etwas Neues anfühlt.
Die geschäftlichen Gründe für die Einführung von Innovationen sind unbestreitbar: Sie stellen nicht nur sicher, dass Sie keine Kunden verlieren, sondern können dadurch auch Ihren Umsatz steigern, Ihre Kosten senken und Ihre Gewinne erhöhen.
Aber es gibt auch einen oft übersehenen und weit weniger glamourösen Vorteil! Und das ist die Steigerung der Backoffice-Produktivität. Die Einführung automatisierter Prozesse und Berichte durch Innovationen wie Robotic Process Engineering (RPE) kann den Zeitaufwand für Zahlungsprozesse erheblich reduzieren und es Ihren Teams ermöglichen, sich auf strategischere, von Menschen ausgeführte Aufgaben zu konzentrieren. Bleiben Sie dran, denn später in der Serie werde ich untersuchen, wie die Steigerung der Betriebseffizienz Kosten senken kann.
Tatsächlich herrscht immer eine gewisse Spannung, wenn es um Innovationen geht. Sie erscheinen teuer und riskant, müssen es aber nicht sein. Identifizieren Sie kleine, aber skalierbare Gelegenheiten und setzen Sie darauf. Gehen Sie voran und akzeptieren Sie, dass die Erträge am Anfang gering sein werden und dass Sie nicht immer alles richtig machen werden. Aber feiern Sie Ihre Erkenntnisse und Ihre kleinen Erträge im ersten Jahr und steigern Sie dann Ihre Erfolge! Dieser Erfolg wird sich steigern.
Das Ziel dieser Artikel
Meine Mission für diese Reihe besteht darin, die verschiedenen Möglichkeiten hervorzuheben, mit denen wir bei Stripe Reise- und Freizeitunternehmen zu Innovationen verhelfen konnten – durch den schnellen Aufbau neuer Geschäftsmodelle, durch die Anpassung an sich ständig ändernde Reisemuster und Präferenzen der Reisenden … und durch die Diversifizierung der Einnahmequellen bei sich ändernden makroökonomischen Bedingungen.
Airbnb war beispielsweise eines der allerersten Reiseunternehmen, das mit Stripe und unserem neuen Produkt Link zusammenarbeitete. Dadurch konnten die Kunden beim Bezahlvorgang Zeit sparen, da sie keine Zahlungsinformationen eingeben mussten und stattdessen genauso einfach „per Bank“ bezahlen konnten wie mit einer Kreditkarte. Und wenn diese Daten einmal gespeichert sind, können Gäste Link verwenden, um bei allen zukünftigen Buchungen schnell Bankzahlungen vorzunehmen. Mehr dazu erfahren Sie in meinem Interview mit PhocusWire.
Die Unternehmen, die relevante Trends am besten voraus verfolgen und sich anpassen können, werden nicht nur überleben, sondern sich auch durch ein besseres Kundenerlebnis von der Konkurrenz abheben. In dieser Serie werde ich mich daher mit Zahlungstrends in der Reise- und Gastgewerbebranche befassen – beispielsweise mit neuen lokalen Zahlungsmethoden, digitalen Währungen und Geldbörsen, Omnichannel-Zahlungen, digitalem Trinkgeld und Mitgliedschaften.
Und hier ist noch eine weitere Geschichte, die Sie motivieren soll: Als die Pandemie im Jahr 2020 ausbrach, verdoppelte unser Kunde TravelPerk seine Innovations- und Investitionsaktivitäten, während die meisten anderen Unternehmen auf Nummer sicher gingen. Indem sie ihre Produkt- und Entwicklungsabteilung um über 250 % vergrößerten, generierten sie zusätzliche Einnahmen, indem sie ihren Kunden ein besseres Erlebnis boten und ihren Kundenstamm vergrößerten, weil sie weiterhin überraschen und begeistern.
Für TravelPerk bedeutet Innovation, sich ständig auf die Wünsche der Kunden zu konzentrieren und sich anzupassen, um genau diese zu erfüllen. Huw S., COO, sagt dazu: „Die Zusammenarbeit mit Unternehmen wie Stripe ermöglicht uns dies, da wir nicht viel Zeit in die Verwaltung von Zahlungsabläufen investieren müssen. Das wird bereits für uns erledigt. Der moderne Technologie-Stack ermöglicht es Unternehmen wie unserem, sich auf unsere Kunden zu konzentrieren, und das ist es, was wir tun wollen und der Grund, warum wir existieren.“
Eine Vision für die Hotel- und Reisebranche
Meine Vision für die Zukunft ist, dass Innovationen im Gastgewerbe und in der Reisebranche mutiger, schneller und einfacher werden – damit Führungskräfte sinnvolle und profitable Partnerschaften mit Partnern und Lieferanten eingehen können. Durch die Nutzung von Innovationen in Partnerschaften entsteht mehr Vertrauen, Zuversicht, bessere Beziehungen und es lässt sich Geld verdienen.
Durch den Aufbau engerer und effektiverer Beziehungen zu Partnern und Lieferanten erhalten Sie einen umfassenderen Überblick über die Ausgaben Ihrer Gäste und das gesamte Reiseerlebnis mit einer umfassenden Ansicht der Zahlungsdaten. Unser Kunde FareHarbor ist ein großartiges Beispiel für die Zusammenarbeit mit Stripe, um seinen Partnern ein nahtloses Zahlungserlebnis zu ermöglichen. Lavinia Voicu, Senior Product Manager bei FareHarbor, sagt Folgendes über ihren Ansatz zur Kundenorientierung:
„Wir möchten unseren Kunden, die FareHarbor zur Führung ihrer Geschäfte nutzen, alles bieten, was sie für ihren Erfolg brauchen – vom Erstellen und Anpassen von Kundenbuchungen über das schnelle Einchecken bis hin zur einfachen Überprüfung ihres Geschäftsplans – und ihnen die Flexibilität geben, all dies zu tun, egal, wo sie sind.“
Innovationen werden viel einfacher, wenn Sie in langfristige Beziehungen mit den richtigen strategischen Partnern investieren. Für internationale Reise- und Gastgewerbeunternehmen ist die Welt der globalen Zahlungen (wie Steuern, Compliance und Regulierung) ein komplexes und sich ständig veränderndes Biest. Die enormen versteckten Kosten, die entstehen, wenn man all diese beweglichen Teile im Auge behält, könnten besser in strategische Zahlungspartner investiert werden, sodass Sie sich auf die Geschäftsbereiche konzentrieren können, in denen Sie am besten sind.
Wie geht es weiter?
Ich hoffe, Sie begleiten mich in dieser Serie, um die strategische Natur von Zahlungen zu erkunden und zu erfahren, wie Sie durch die Nutzung von Innovationen verhindern können, dass Sie Geld liegen lassen. Heutzutage ist jedes Unternehmen international tätig. Ich werde näher darauf eingehen, wie Sie durch die Beseitigung von Zahlungsproblemen im Kundenerlebnis das Reiseerlebnis Ihrer Kunden verbessern und nicht einschränken können. Und zu guter Letzt werde ich einen Blick darauf werfen, wie das Kundenerlebnis Loyalität und Vertrauen schafft, was wiederum neue und wiederkehrende Umsatzmöglichkeiten schafft.
Klicken Sie also unbedingt auf die Glocke in meinem Profil, um benachrichtigt zu werden, wenn ich einen Artikel veröffentliche. Und lassen Sie mich in der Zwischenzeit in den Kommentaren wissen, vor welchen geschäftlichen Herausforderungen Sie in der Reise- und Gastgewerbebranche stehen.
