Triptease erhält Level II Global Support-Zertifizierung
Diese Woche erhielt Triptease für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, die Stufe II des Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report. einschließlich: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.
Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse zu maximieren bei der Auswahl von Technologiepartnern. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.
“Triptease konzentriert sich so sehr auf ihre Kunden, dass Sie verfolgen die Zufriedenheit nicht nur auf Hotelgruppenebene, sondern auch bis hinunter zu einem einzelnen Hotel, wodurch sie Kunden, die möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen, präventiv identifizieren können, ohne dass sie um Hilfe bitten müssen. Sie verfügen auch über eine umfangreiche Inhalts- und Videobibliothek, die nach Produktlinien zur Selbsthilfe segmentiert ist, sie haben eine der beeindruckendsten Benutzerkonferenzen der Branche und bieten fortlaufende Benchmarking-Funktionen durch ihre proprietären Datensätze, die sie zu mehr als einem Produkt machen, sie sind ein echtes Partner für ihre Hotelkunden.” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.
"Wir haben über 10 % unseres Gesamtumsatzes in den Kundenerfolg und den Support investiert. Wir glauben, dass der Schlüssel darin besteht, großartige Produkte anzubieten, die die erwartete Leistung erbringen, aber menschliche Unterstützung bei Bedarf. Unsere Direktbuchungscoaches haben mit Tausenden von Kunden zusammengearbeitet und kennen sich bestens aus. Darüber hinaus haben wir kürzlich das Direct Booking Playbook eingeführt, das einen strategischen Ansatz darstellt, den Revenue- und Digital Marketing Manager nutzen können." James Osmond, CEO @ Triptease
Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Triptease zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.
Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Triptease
Rubrik-Punktzahl: 23/34
Zertifizierungsstufe: II
Kundenorientierung: Kundenorientiert
Empfehlung: Empfohlen
Größe des Support-Teams: 30
Support-Team-Leiter: Chris Haggis , Chief Customer Officer
Zertifizierungszeitraum: 20. Februar 2020-20. Februar 2021
Support-Stack: Front, Intercom, Vimeo, Google Docs, Canny.io, Slack
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I : Präventive Unterstützung
Die Säule der präventiven Unterstützung der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse des Anbieters, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Triptease für Kunden eingerichtet wurde:
1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfecenter, damit Kunden leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden.
2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet voraufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können für Selbstunterricht und tieferes Produktwissen.
3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)
4.2 Empfehlungen für proprietäre Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Benutzern Empfehlungen zu geben Helfen Sie ihnen dabei, sich über Best Practices zu informieren, bessere Entscheidungen zu treffen und die Produktnutzung zu maximieren.
GCSC-Supportrubrik Abschnitt II: Reaktiver Support
Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass Triptease für Kunden eingerichtet hat:
1.2 Transparenter Prozess: Anbieter hat seine Systeme für Hotel . geöffnet Technischer Bericht per Bildschirmfreigabe, um die vorhandenen Tools und Prozesse für die Bereitstellung von Kundensupport zu überprüfen.
1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens einer der one traditionelle Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)
1.4 Mehrsprachiger Support: Anbieter bietet Support in die Sprachen, in denen sie aktive Kunden haben
1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets verfügt, Follow-up, Eskalationen und Analysen.
2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching
Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Triptease für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:
1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT) : Der Anbieter hat Prozesse eingerichtet, um die Kundenzufriedenheit regelmäßig zu überwachen.
2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsupdates und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.
2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Anbieter bietet [mindestens] vierteljährlich an Kundenerfolgs-Check-ins, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.
3.6 Leistungsberichte: Anbieterangebote Berichterstattung und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.
3.4 Managed Services: Anbieter bietet zusätzliche Beratung und Managed Services um Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.
4.10 Kundenkonferenz: Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen und Produkte zu teilen aktualisiert und informiert die Benutzer über Best Practices.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kunde Validierung
Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass Triptease für Kunden eingerichtet hat:
3.7 Öffentliches Feedback-Validierung: Anbieter zeigt beispielhafte Kundenbeziehungen und ist ein Top-Performer im Hotel Tech Report mit mehr als 50 verifizierten Kundenbewertungen.
4,12 4,5-Sterne-Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.
4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat sein privates . preisgegeben interne Kundenzufriedenheitswerte im Hotel Tech Report zeigen ein hohes Maß an Vertrauen in ihre Support-Infrastruktur und ihre Ergebnisse, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.
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Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Support ist einer der kritischsten Aspekte des Anbieterauswahlprozesses, und dennoch gibt es in der Vergangenheit Bisher war es noch nie möglich, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Mithilfe des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um die besten Technologiepartner leichter zu identifizieren
Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support- Zertifizierung/
