TrustYou beschleunigt die Always-Reply-Zukunft in der Hospitality-KI mit drei neuen Führungskräften

TrustYou, die führende KI-Plattform für das Gastgewerbe, gab heute die Ernennung von drei hochrangigen Branchenexperten bekannt: Steven Dow als Chief Revenue Officer (CRO), William Howes als Vice President of Sales, APAC, und Marcel Stiller als Vice President of Sales, EMEA. Ziel ist es, die Vision des Unternehmens, das Gastgewerbe durch KI-gesteuertes Gäste-Engagement zu transformieren, voranzutreiben.

Die Ankündigung folgt auf die kürzlich erfolgte Einführung von TrustYou Hospitality AI, der branchenweit ersten vollständig orchestrierten Plattform, die eine Customer Data Platform (CDP), eine Customer Experience Platform (CXP) und KI-Agenten in einem einheitlichen System vereint. Die Plattform beseitigt Kommunikations-Sackgassen – von unbeantworteten Buchungsbestätigungen bis hin zu Einweg-SMS – und läutet die „Always-Reply-Zukunft“ ein, in der jede Gästenachricht eine intelligente, kontextbezogene Antwort erhält.

Strategische Führung zur Förderung der Zukunft der Hospitality-KI

„Das Gastgewerbe verlagert sich auf KI-gestützte Ökosysteme, in denen Agenten, die mit allen Kundendaten verbunden sind, zum zentralen Element des Gästeerlebnisses werden“, so Ben Jost, CEO von TrustYou. „Um diese Zukunft erfolgreich zu gestalten, engagieren wir erfahrene Führungskräfte, die wissen, wie man Veränderungen auf globalen Märkten vorantreibt. Marcel, William und Steven bringen jeweils einzigartiges Fachwissen und hohe Branchenreputation mit, die uns helfen werden, die Einführung unserer CDP-, CXP- und KI-Agenten im Gastgewerbe zu beschleunigen.“

• Steven Dow, Chief Revenue Officer (CRO) – Dow, ehemals SVP Hospitality bei Planet, bringt umfassende Erfahrung in den Bereichen digitale Zahlungen, PMS und Connected-Commerce-Plattformen mit. Er hat Hochleistungskulturen aufgebaut, Teams geleitet, die ihre Umsätze verdreifacht haben, und Pionierarbeit bei digitalen Transformationsstrategien im gesamten Gastgewerbe geleistet.

„TrustYou schafft die Zukunft der Always-Reply-Lösungen – in der jeder Gast sofort eine personalisierte Antwort erhält. Diese Innovation definiert Servicestandards neu, und ich freue mich, Teil davon zu sein.“ – Steven Dow

• Marcel Stiller, VP Sales EMEA – kommt von Cendyn zu TrustYou und bringt über ein Jahrzehnt Erfahrung im E-Commerce und in der Cloud-basierten SaaS-Hotelsoftware mit. Mit über 10 Jahren Führungserfahrung ist er auf die Definition und Umsetzung von Go-To-Market-Strategien und den Aufbau leistungsstarker Teams spezialisiert.

„Hotels stehen unter dem Druck, Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig das Potenzial von Big Data zu nutzen. Der KI-basierte Ansatz von TrustYou trägt dazu bei, die digitale Transformation für Hoteliers zu beschleunigen und sinnvolle Gästebeziehungen aufzubauen.“ – Marcel Stiller

• Will Howes, VP Sales APAC – Howes lebt in Australien und verfügt über fast 20 Jahre internationale Erfahrung in Europa, Amerika und Asien. Zuletzt leitete er den APAC-Vertrieb bei Revinate. Als häufiger Gastdozent und Redner an Hotelfachschulen und auf Hospitality-Konferenzen ist er bekannt für den Aufbau leistungsstarker Teams, die Förderung des Umsatzwachstums durch datenbasierte Strategien und die Umsetzung kundenorientierter Engagement-Modelle.

„Die traditionelle Kommunikation mit Gästen lässt Chancen ungenutzt. TrustYou hat es sich zur Aufgabe gemacht, dies zu ändern, indem jede Interaktion in messbare Ergebnisse umgewandelt wird: höhere Loyalität, höhere Umsätze und verbesserte Gästezufriedenheit.“

TrustYou verdoppelt seine Aktivitäten im APAC-Raum und mit dieser Expansion investieren wir nicht nur in unser Geschäft, sondern auch in den Erfolg und die Innovation der Hoteliers in der gesamten Region.“ – Will Howes

Ein Wendepunkt für die Gastfreundschaft

Mit KI-Agenten, die 100 % der eingehenden Kommunikation verwalten, der CDP, die Gästedaten in „Golden Profiles“ zusammenführt, und der CXP, die die Stimmung während der gesamten Reise erfasst, ist TrustYou einzigartig positioniert, um eine der hartnäckigsten Herausforderungen der Hotellerie zu lösen: die Verknüpfung ausgehender und eingehender Kommunikation in einem intelligenten Kreislauf.

Diese Orchestrierung ermöglicht Hotels:

• Bieten Sie Ihren Gästen rund um die Uhr ein besseres Erlebnis

• Fördern Sie Direktbuchungen und Upselling durch personalisiertes Engagement

• Ermöglichen Sie schnellere und intelligentere Entscheidungen auf Basis von KI

„TrustYou automatisiert nicht nur Aufgaben – wir gestalten die Art und Weise, wie Hotels kommunizieren, agieren und wachsen, neu“, fügte Jost hinzu. „Diese Teamerweiterung ist ein Meilenstein auf unserem Weg, Hospitality AI zum neuen Standard zu machen.“