TrustYou ersetzt das Dashboard durch eine Konversation

TrustYou hat heute Ask TrustYou gestartet, das ab sofort auf jedem Hotelplan von Lite bis Enterprise verfügbar ist. Es ist die größte Veröffentlichung in der jüngeren Firmengeschichte und verändert, was "Analytics" im Gastgewerbe bedeutet.

Seit dreißig Jahren bedeutet das Verstehen von Gästefeedback das Lesen von Dashboards, Filtern von Diagrammen und Warten auf Berichte. Ask TrustYou entfernt diese Schicht. Ein Hotelier tippt eine Frage so, wie er sie einem Kollegen stellen würde, und erhält eine Antwort von einem System, das jede Bewertung gelesen hat, die das Hotel oder die Gruppe je erhalten hat, das Gastgewerbe versteht, weiter nach den Ursachen sucht und Vorschläge macht, was zu tun ist.

Die Schnittstelle, die jeder bereits kennt

Millionen von Menschen haben inzwischen die Erfahrung gemacht, einer KI eine Frage zu stellen und eine echte Antwort zu erhalten. Ask TrustYou ist diese Erfahrung, gerichtet auf die eigenen Gästedaten eines Hotels.

Der Unterschied liegt im, was dahinter steckt. Ein allgemeiner Assistent findet eine relevante Passage und liest sie vor. Das funktioniert bei einem Dokument. Bei einer Hotelgruppe, deren Feedback aus zehntausenden kurzen, widersprüchlichen Kommentaren in einem Dutzend Sprachen besteht, ist die wahre Antwort über alle verteilt. Ask TrustYou liest jeden einzelnen Kommentar, bevor es antwortet. Wenn hundert Gäste das Frühstück loben und zwanzig sich über den Kaffee beschweren, nennt die Antwort beides und zeigt, woher es stammt.

Es kennt auch das Geschäft. Es versteht, was eine Sentiment-Kategorie oder Punktzahl für ein Hotel bedeutet, vergleicht Hotels innerhalb des Portfolios, verfolgt ein Thema über die Zeit und akzeptiert Fragen in der Sprache des Managers oder Gastes. Das ist achtzehn Jahre Hospitality-Sentiment- und Semantik-Analyse, jetzt als Gespräch verfügbar.

Eine Frage ist nur der Anfang

Ask TrustYou ist ein Gespräch, kein Suchfeld. Fragen Sie, warum die Sauberkeitsbewertungen bei drei Hotels gefallen sind. Dann fragen Sie, bei welchen Schichten. Dann fragen Sie, was die Gäste tatsächlich geschrieben haben. Dann fragen Sie, was zu tun ist. Jede Antwort baut auf der vorherigen auf, sodass die Untersuchung tiefer geht, anstatt jedes Mal neu zu starten. Gespräche bleiben dort, wo Sie sie verlassen haben, sodass der Frühstücksthread von letzter Woche noch vorhanden ist, wenn Sie weitermachen möchten.

Und es endet nicht bei der Erkenntnis. Fragen Sie, was zu tun ist, und Sie erhalten einen empfohlenen Maßnahmenplan, spezifisch für diese Hotels, den ein GM in die Morgensitzung mitnehmen kann.

"Die kommerzielle Seite eines Hotels hat seit dreißig Jahren Analysten. Die Gästeseite hat Tabellenkalkulationen, obwohl Gäste genauso viele Daten produzieren wie Buchungen," sagte Benjamin Jost, Gründer und CEO von TrustYou. "Ask TrustYou liefert Hoteliers keinen besseren Bericht. Es beendet den Bericht. Sie fragen, Sie erhalten die Antwort, Sie handeln. Das ist eine andere Branche als die, die wir letzte Woche hatten."

Was Teams tatsächlich damit gemacht haben

Mehr als ein Dutzend Hotelgruppen in Europa, dem Nahen Osten und der Asien-Pazifik-Region haben Ask TrustYou in der Beta getestet. Keine von ihnen begann mit Dashboards. Sie starteten mit den Fragen, die monatelang auf ihren Schreibtischen lagen: Worüber beschweren sich Gäste beim Frühstück, wie vergleicht sich die Sauberkeit in den eigenen Stadthotels der Gruppe, welches Hotel hat sich diesen Monat am meisten verbessert, und warum.

Ein Duty Manager prüfte, was ankommende Gäste vor einem geschäftigen Wochenende zum Check-in gesagt hatten. Ein GM, der bemerkte, dass die Frühstücksbewertungen bei vier Hotels sanken, hatte die Gerichte, den Ablauf und die eigenen Worte der Gäste vor sich, bevor die Morgensitzung endete, und behebt es noch in dieser Woche. Eine europäische Gruppe reduzierte die monatliche Gästefeedback-Berichterstattung von fast einem Arbeitstag auf deutlich unter eine Stunde. Eine andere integrierte die Antworten direkt in ihre Vorstandspräsentation.

Antworten, die Sie überprüfen können

Jede Antwort basiert auf den eigenen Gästebewertungen des Hotels innerhalb der TrustYou Customer Experience Platform, niemals im Web und niemals auf Daten eines anderen Hotels. Jede Antwort zeigt den verwendeten Zeitraum und die zugrunde liegende Begründung, sodass ein Hotelier die Schlussfolgerung überprüfen kann, anstatt sie einfach zu akzeptieren. Diese erste Version umfasst Gästebewertungen, den größten und öffentlichsten Feedback-Körper, den ein Hotel hat, und dieser Fokus ist bewusst gewählt: Ein Analyst ist nur so vertrauenswürdig wie die Daten, die er liest.

Auf jedem Plan, ab dem ersten Tag

Analysen dieser Art waren bisher immer Teil eines Enterprise-Vertrags oder eines Analysten-Gehalts. Ab heute ist sie Bestandteil jedes TrustYou Hotelplans, von einem einzelnen Hotel auf Lite bis zu einer globalen Gruppe auf Enterprise, mit einem kostenlosen monatlichen Kontingent an Chats und Erweiterungspaketen, die offen auf der TrustYou-Website preislich gelistet sind.

"Das ist das mächtigste Tool, das wir je einem Gästefeedback-Team vorgelegt haben, und es verändert die Arbeitsweise dieses Teams, weil sie nicht mehr auf einen Bericht warten, sondern einfach fragen," sagte Steven Dow, Chief Revenue Officer von TrustYou. "Technologie, die die Arbeitsweise der Menschen verändert, sollte nicht nur den Kunden mit den größten Verträgen vorbehalten sein, weshalb jeder Hotelkunde es ab heute erhält."

Verfügbarkeit

Ask TrustYou ist jetzt in der TrustYou Customer Experience Platform für Kunden weltweit live. Öffnen Sie es und stellen Sie die Frage, die Sie seit Monaten beantworten wollten. Mehr Informationen unter www.trustyou.com/features/ask-trustyou/.

Ask TrustYou auf einen Blick

• Was es ist: eine Unterhaltung mit einem Analysten, der alle Gästebewertungen gelesen hat, anstatt eines Dashboards, das Sie interpretieren müssen

• Wer es nutzen kann: jeder mit Login bei TrustYou CXP, egal welche Rolle, Hotelanzahl, keine Schulung erforderlich

• Wie es funktioniert: ein Gespräch, kein einzelner Frage-Antwort-Dialog. Vom Überschriftenergebnis zum Schicht-, Gericht- und Gästewort

• Wiederaufnahme: Gespräche werden gespeichert, sodass Sie sie wieder öffnen und fortsetzen können

• Was es liest: die eigenen Gästebewertungen des Hotels in TrustYou, nichts anderes

• Was es zurückgibt: die Antwort, die Beweise, den Zeitraum, die Begründung und einen empfohlenen Maßnahmenplan

• Sprachen: Fragen Sie in der Sprache des Managers, es liest die Sprache des Gastes

• Was es kostet: in jedem Hotelplan enthalten, mit einem kostenlosen monatlichen Kontingent an Chats und preislich gelisteten Erweiterungspaketen auf der TrustYou-Website

• Verfügbarkeit: jetzt, weltweit