Die Geschichte sorgte 2011 weltweit für Schlagzeilen: Ein Mitglied der Weltelite zwingt sich einem Dienstmädchen in einem Luxushotel auf. Damals hatten die meisten Hotelbesitzer noch nie von drahtlosen Panikknöpfen gehört. Der Vorfall war den Hotelmitarbeitern an vorderster Front in allen Abteilungen der Hotels nur allzu vertraut, von denen viele solidarische Proteste organisierten und Erfahrungen darüber teilten, wie sie begrapscht, vorgeschlagen und in riskante Situationen gebracht wurden. Das Problem war endemisch, wobei eine Umfrage unter Chicagoer Hotelangestellten ergab, dass 58 % sexuell belästigt und 49 % einem nackten Gast ausgesetzt oder anderweitig ausgesetzt worden waren. Arbeiter in Las Vegas berichten von einem ähnlich hohen Maß an Unsicherheit oder sexueller Belästigung.
?Wir sind Teil des Pakets, wenn sie für ein Luxushotel bezahlen?, sagte eine Haushälterin über die Einstellung einiger Gäste. Ein anderer teilte mit : ?Du hast keine Ahnung, was sie dir antun werden. Ich mache mir solche Sorgen um meine Sicherheit.?
Trotz solch weit verbreiteter Sicherheitsprobleme dauerte es mehrere Jahre, bis die Welle der Mainstream-Berichterstattung über Haushälterinnen, die sexuellen Übergriffen ausgesetzt waren, ihren Höhepunkt erreichte und Teil der landesweiten #MeToo-Bewegung wurde. Konsolidierte Maßnahmen der Branche nahmen 2018 Wurzeln, als die AHLA die großen Marken des Gastgewerbes zusammenbrachte, um das 5-Sterne-Versprechen zu unterstützen. Die teilnehmenden Unternehmen stimmten einer 5-Punkte-Initiative zu, um die Sicherheit von Mitarbeitern und Gästen durch bessere Richtlinien, Schulungen und Ressourcen zu verbessern. Die anfänglich 17 Unternehmen sind inzwischen auf 56 angewachsen, was ein gutes Zeichen dafür ist, was die AHLA als Anstrengung bezeichnet, ?um sicherzustellen, dass Amerikas Hotels sichere Orte für alle sind, die dort arbeiten und sie besuchen?.
Im Mittelpunkt dieses Versprechens stand die Verpflichtung, bis 2020 allen Mitarbeitern Arbeitssicherheitsgeräte (ESD) zur Verfügung zu stellen. Die tragbaren Panikknöpfe bieten den Mitarbeitern eine Schutzschicht, die sich direkt mit ihren Kollegen verbindet, was ihnen beim Handeln Sicherheit gibt als sichtbare Abschreckung für mögliche Angreifer. Ein Grund dafür, dass sich die Branche erst jetzt mit der Sicherheit der Mitarbeiter befasst, ist, dass die Technologie zur Unterstützung einzelner drahtloser Panikknöpfe noch nicht ganz da war.
In den letzten Jahren hat sich die Personalsicherheitstechnik so weit entwickelt, dass sie viel effektiver, zuverlässiger und benutzerfreundlicher geworden ist. Viele der heutigen Panikknöpfe, wie die von ASSA ABLOY Global Solutions , verlassen sich auf eine Kombination aus Mobilfunk, GPS, Bluetooth, Hochfrequenz und WiFi, um eine konsistente Konnektivität zu gewährleisten. Die Geräte können verschiedene Signale verarbeiten, um eine verringerte Funktionalität durch Signaltotzonen zu verhindern. Bevor wir die Technologie erörtern, werfen wir einen kurzen Blick auf die US-Vorschriften zu Personalwarngeräten.
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Regulatorische Zusammenfassung zu drahtlosen Panikknöpfen
In den USA gibt es kein nationales Gesetz, das Sicherheitsvorrichtungen für Mitarbeiter vorschreibt. Abgesehen von der Verpflichtung von Hilton, Marriott, Windham, IHG, Hyatt und anderen, Mitarbeiter mit Panikknöpfen auszustatten, gehen einige Regierungen dazu über, diese Technologie obligatorisch zu machen. Es gibt auch eine konzertierte, mehrjährige Anstrengung seitens der Gewerkschaften, ihren Einfluss zu nutzen, um für ihre Mitglieder Arbeitssicherheitsvorrichtungen auszuhandeln.
Bundesstaat New Jersey: Ab Januar 2020 schreibt das Gesetz des Bundesstaates Panikknöpfe für Mitarbeiter vor, die in Hotels mit mehr als 100 Zimmern arbeiten.
Bundesstaat Kalifornien: Das landesweite Gesetz konnte die Staatsversammlung nicht passieren.
Bundesstaat Washington: Ab Januar 2020 schreiben die staatlichen Gesetze Panikknöpfe für Hotels mit mehr als 60 Zimmern vor. Hotels jeder Größe müssen sich bis Januar 2021 daran halten.
Bundesstaat Illinois: Ab Januar 2020 verlangt das Gesetz zur Sicherheit von Hotel- und Casinomitarbeitern landesweit Panikknöpfe.
Seattle, WA: Eine von den Wählern unterstützte Verordnung verlangt, dass Hotels ESDs bereitstellen. Nach einer Klage, die von mehreren Gastgewerbeverbänden unterstützt wurde, wurde das Gesetz von den Gerichten aufgehoben und bleibt in Kraft, wenn gegen das Urteil Berufung eingelegt wird.
Chicago, IL: Die ?Pants On, Hands Off?-Verordnung begann am 1. Juli 2018.
Las Vegas, NV: Keine Stadtverordnung; Gewerkschaftsverträge könnten bald Panikknöpfe erfordern.
New York, NY: Keine Stadtverordnung; Gewerkschaftsverträge erfordern Panikknöpfe.
Los Angeles, CA: Keine Stadtverordnung: Gewerkschaftsverträge erfordern Panikknöpfe.
Long Beach, CA: Ab dem 1. Januar 2020 verlangt die Stadtverordnung von Hotels mit mehr als 50 Zimmern die Bereitstellung von ESDs.
Santa Monica, CA: Mit Wirkung vom 1. Januar 2020 verlangt die Stadtverordnung von Hotels mit mehr als 50 Zimmern die Bereitstellung von ESDs.
Sacramento, CA: Stadtverordnung verlangt ESDs für Hotels mit mehr als 25 Zimmern.
Miami Beach, FL: Stadtverordnung schreibt ESD in Hotels jeder Größe vor.
Was bei der Bewertung von Sicherheitstechnologien für Mitarbeiter zu beachten ist
Die Sicherheit des Personals ist zu einer Priorität der Branche geworden, die in vielen Bereichen möglicherweise bald gesetzlich vorgeschrieben wird. Während sich Ihr Hotel an diese neuen Anforderungen anpasst, müssen Sie viele Entscheidungen treffen. Folgendes müssen Sie bei der Bewertung potenzieller Personalsicherheitstechnologien für Ihr Hotel berücksichtigen.
Nicht alle Lösungen sind gleich. Da sich das regulatorische Umfeld weiterentwickelt, müssen Hoteliers darauf achten, Lösungen zu implementieren, die bestehende oder anstehende Anforderungen erfüllen. Für bestimmte Märkte kann es auch ratsam sein, eine flexible Lösung zu wählen, die sich an die sich entwickelnden regulatorischen Rahmenbedingungen anpassen kann. Einige Geräte machen beispielsweise einfach Geräusche, um die Aufmerksamkeit auf den Mitarbeiter zu lenken, während andere direkt mit einem Back-End-Kommunikationssystem verbunden sind, um die Sicherheit oder Kollegen auf Not aufmerksam zu machen. Jede Lösung muss gegen die Implementierungskosten, die Einhaltung von Vorschriften und die Präferenzen des Personals sowie gegen den vorhandenen Tech-Stack eines Hotels und die Hardwareanforderungen der Lösung abgewogen werden.
Konnektivität steht an erster Stelle. ESDs sind auf eine zuverlässige Konnektivität angewiesen, um richtig zu funktionieren. Signaltote Zonen sind ein potenziell katastrophaler Ausfallpunkt. Angesichts der Vielfalt an Baumaterialien, Layouts und Standorten, die sich auf die Signalstärke auswirken, müssen Hotels jede Lösung sorgfältig analysieren, um eine vollständige Konnektivität zu gewährleisten.
Direkte Übernahme von Integrationshilfen. Im Idealfall erfordert die Installation von Paniktasten eine minimale zusätzliche Investition in die Infrastruktur. Wenn das System in bestehende Kommunikations-Workflows integriert wird, ist es wahrscheinlicher, dass Mitarbeiter die Funktionalität nutzen ? und dass Kollegen schnell Nachrichten erhalten, damit sie eingreifen können.
Richtiges Training ist ein Muss. Die Wahl einer leicht erlernbaren Lösung ist ein wichtiges Kriterium, denn Sicherheitstechnik funktioniert nur, wenn sie richtig eingesetzt wird. Aus diesem Grund sind neue Standardarbeitsanweisungen und Mitarbeiterschulungen ein wesentlicher Teil des Umsetzungspuzzles. Mitarbeiter an vorderster Front müssen wissen, wie und unter welchen Umständen das Gerät zu verwenden ist. Und Sicherheitsteams müssen auch die Technologie verstehen und die richtigen Maßnahmen kennen, die im Falle eines Personalalarms zu ergreifen sind.
Lesen Sie Ihre Verträge sorgfältig durch. Schließlich ist es besonders wichtig, dass Hoteliers die Vertragsbedingungen verstehen. Da einige Hotels möglicherweise Hunderte von Geräten einsetzen, können unerwartete Kosten für den laufenden Support sowie für Wartung und Ersatz/Reparaturen anfallen. Das Letzte, was Hotels nach einer so erheblichen Investition wollen, ist, dass die Geräte nicht mehr verwendet werden und Haftungsrisiken entstehen.
Anbieterbeobachtung: ASSA ABLOY Global Solutions
Der führende Anbieter in der Kategorie Personalsicherheitstechnologie des Hotel Tech Report ist ASSA ABLOY Global Solutions, das Personalsicherheitslösungen als Teil eines breiteren Portfolios mobiler Zugangslösungen für Hotels anbietet .
Sein Netzwerk aus Bluetooth-Low-Energy-Beacons liefert den genauen Standort jedes Mitarbeiters, sodass alle Warnungen mit Echtzeit-Standorten abgeglichen werden. Nach der Installation kann das Beacon-System erweitert werden, um Indoor-Wegweiser, Proximity-Messaging und andere standortbasierte Funktionen wie das Verfolgen von Vermögenswerten und das Überwachen der Bedingungen im Hotel zu umfassen.
Verifizierte Rezensenten loben das System als ?robust und stabil?, mit ?hoher Leistung, Langlebigkeit, Support, Erfahrung und schneller Reaktion? sowie dem ?hervorragenden Kundenservice? des Unternehmens.
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Kein Hotelier möchte, dass seine Mitarbeiter traumatisiert werden ? und ganz sicher möchte er nicht, dass sein Hotel von einer Welle globaler Überprüfungen überschwemmt wird. In einer Zeit, in der Smartphones sofort ein riesiges Publikum erreichen können, ist es von entscheidender Bedeutung, den Mitarbeitern die Tools bereitzustellen, die sie benötigen, um sicher zu bleiben und missbräuchliche Situationen zu vermeiden, die sich über die Mauern des Hotels hinaus verstärken können. Ganz zu schweigen von der Bedeutung der richtigen Arbeitsbedingungen in einer nach Talenten hungernden Branche. Wenn sich die Mitarbeiter sicher und geborgen fühlen, sind sie produktiver und gehen seltener.
Sicherheitsvorrichtungen für Mitarbeiter können für Hotels jeder Größe wertvoll sein, auch für solche, die nicht unter die neuen Vorschriften fallen. Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter und Gäste für die Dauer ihres Aufenthalts auf dem Grundstück sicher sind, bietet die Sicherheitstechnologie für Mitarbeiter die notwendige Sicherheit für das Personal und eine aktive Abschreckung für unappetitliche Gäste. Die Branche nimmt diese Technologie schnell als Best Practice an, daher ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie und wann die Sicherheitsvorrichtungen für Mitarbeiter implementiert werden können, die bald in Hotels weltweit Standard sein werden.
