Zingle stellt die nächste Evolutionsstufe einer KI-gestützten Gast-Messaging-Plattform für Hotels vor

Neue Funktionen für künstliche Intelligenz und Analyse geben Hotels die Möglichkeit, das Gästeerlebnis zu personalisieren

CARLSBAD, KALIF. (PRWEB) 03. JUNI 2019

Da Hoteliers ihre Technologieausgaben weiter verdoppeln, um die Loyalität zu erhöhen und das End-to-End-Reiseerlebnis zu personalisieren, kündigte Zingle, die führende Business-to-Customer-Messaging-Lösung, heute mehrere neue künstliche Intelligenz- und Analysefunktionen an, die genau dafür entwickelt wurden.

Nachdem das Zingle-Team Ende letzten Jahres weitere 11 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln beschafft hatte, konzentrierte es sich auf den Ausbau seiner Suite von Hospitality-spezifischen Produktfunktionen. Zu diesen Funktionen, die es Hotels ermöglichen, auf sinnvollere und personalisierte Weise mit Gästen zu kommunizieren und gleichzeitig leistungsstarke und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Betriebs zu gewinnen, gehören:

Automatische Kategorisierung

Die automatische Kategorisierung hebt die manuelle Kategorisierung von Nachrichten von Zingle auf die nächste Stufe und wendet künstliche Intelligenz an, um Nachrichten automatisch zu kategorisieren. Dies gibt Hotels einen besseren Einblick in Trendthemen und potenzielle Serviceprobleme.

Rollup-Analyse

Rollup-Analysen und -Berichte sind eine leistungsstarke Möglichkeit, Einblicke in die Gästebindung und die Lösungsleistung zu erhalten, nicht nur für einen bestimmten Standort, sondern für alle Immobilien in einem Portfolio. Benutzer können mit Filter- und Gruppierungsfunktionen so detailliert wie nötig sein oder verschiedene Attribute auswählen, um umfassende Leistungsmetriken für alle Eigenschaften zu betrachten.

Intent-getriggerte Automatisierung

Automatisierungen (?Zings?) sind leistungsstarke, automatisierte Workflows, die Hotelbetreiber einsetzen können, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Zingle-Benutzer können einen ?Trigger? einrichten, der eine ?Aktion? automatisiert. Intent-getriggerte Automatisierungen verwenden die geschulte KI von Zingle, um gastfreundliche ?Intents? in Gastnachrichten zu erkennen. Heutzutage sind Dutzende von Intents verfügbar, darunter Intents zur Erkennung von Sanitärproblemen, zur Verarbeitung von Informationsanfragen (wie Fitnessstunden) oder zur Anforderung einer Zimmerreinigung.

Konversationsanalyse

Die neue Konversationsanalyse von Zingle liefert Echtzeitdaten und Erkenntnisse darüber, wie reaktionsschnell Gäste über alle von Zingle unterstützten Messaging-Kanäle sind und wie effektiv die Mitarbeiter auf die Bedürfnisse der Gäste reagieren und diese lösen. Berichte enthalten Einblicke in das Konversationsvolumen, Median-Nachrichten pro Konversation, Nachrichtenspitzenzeiten, Benutzerreaktions- und Lösungszeiten nach Agent, Lösungsleistung nach Zeitraum und mehr. Analysen bieten umsetzbare Anleitungen für eine erhöhte Kundenbindung sowie die Möglichkeit, die Effizienz und Effektivität des Teams zu maximieren.

?Seit der Einführung der Möglichkeit für Hotels und ihre Teams, die Macht der Absichten durch die KI-Funktionen von Zingle zu nutzen, haben wir uns über die enorm positive Resonanz unserer Kunden gefreut?, sagte Ford Blakely, CEO und Gründer von Zingle. ?Diese neuesten Funktionen untermauern unsere Mission, Hospitality-Marken die Möglichkeit zu geben, die sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und umfassende Erkenntnisse zu nutzen, um sicherzustellen, dass sie dies auf die operativ effektivste und effizienteste Weise tun.?

Neben einem stetigen Strom neuer Produktfunktionen und Verbesserungen verzeichnet Zingle ein beeindruckendes Wachstum seines Kundenstamms und eine explosionsartige Ausweitung der Aktivitäten auf seiner Plattform, da Hotels neue und innovative Wege entdecken, um Gäste mit markendifferenzierten Erlebnissen zu inszenieren durch Zingle.

In den letzten Quartalen haben Hunderte von neuen Hotels und Resorts die Software-as-a-Service-Lösung von Zingle abonniert, darunter Objekte von so namhaften Marken wie Kalahari Resorts, InterContinental Hotels & Resorts und Great Wolf Lodge. Die Anzahl der Gespräche, die über die Messaging-Plattform von Zingle geführt werden, stieg im Jahresvergleich um 227%.