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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Everguest

10
Everguest ist fabelhaft
Guest Experience from 500+ Zimmer Branded Hotels in Opatija (Croatia)
Verifiziert
vor 6 Monaten
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Gästebefragungssoftware
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Everguest-Plattform erleichtert uns den Alltag enorm, und die KI-Unterstützung trägt maßgeblich zu mehr Geschwindigkeit und Effizienz bei den täglichen Hotelabläufen bei. Sie hilft uns, auf Gästebewertungen zu reagieren, die Wettbewerbsfähigkeit und Marktposition unseres Hotels (Everguest-Score und Plattform-Score) zu überwachen, monatliche Berichte zu erstellen und innovative Ideen und Lösungen zu entwickeln. Außerdem gibt uns der KI-Assistent Anregungen, wie wir auf Gästebeschwerden oder auftretende Probleme reagieren können. KI-Zusammenfassungen in Berichten und statistische Auswertungen ermöglichen es dem Management, Trends schnell zu erkennen und darauf zu reagieren. Durch den Einsatz von KI-Analysen können wir den Arbeitsaufwand deutlich reduzieren und gleichzeitig tiefere Einblicke in das Gästeverhalten gewinnen. Die Plattform ist zudem sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Wir können uns unseren Arbeitsalltag ohne dieses großartige Tool nicht mehr vorstellen!
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Berichte nach Segmenten und Plattformen könnten verbessert werden. Beim Export sind die Berichte unvollständig. Beispielsweise werden für die Booking.com-Plattform keine Bewertungen nach Segmenten (Ausstattung, Personal, Sauberkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis usw.) generiert, obwohl die Preise auf der Booking.com-Seite sichtbar sind. Für die Google-Bewertungen hingegen werden die Berichte vollständig und mit allen Informationen erstellt. Außerdem werden bei der Berichtserstellung alle über die Plattform eingegebenen Bewertungen berücksichtigt. So kann es vorkommen, dass bestimmte Bewertungen gelöscht wurden, aber dennoch in den Berichten erscheinen. In diesem Fall müssen wir die Berichte manuell überprüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Die Generierung von Antworten in Kroatisch könnte verbessert werden. Einige Wörter werden falsch generiert (sie klingen in unserer Sprache falsch), ebenso wie der Hotelname. Er wird immer als „Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta“ angezeigt, obwohl der korrekte Name „Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta“ lautet. Es wäre wünschenswert, wenn die Bewertungen für Google und TripAdvisor von 1 bis 5 und für Booking.com, Expedia und Hotels.com von 1 bis 10 vergeben würden. NFC-Karten könnten schöner aussehen; Gäste denken immer, wir würden ihnen etwas in Rechnung stellen, und es ist schwierig, manchen zu erklären, dass es sich nur um eine Karte handelt, die ein Signal sendet, weil sie wie eine Kreditkarte aussieht.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you for sharing such detailed feedback. We’re truly glad to hear that Everguest Intelligence has become an essential part of your daily work and that the AI features support you in everything from review replies to generating insights and reports. We also appreciate your comments about report generation, deleted reviews appearing in exports, Croatian AI replies, rating scales, and the NFC cards. Thank you for highlighting these — our team will review each point carefully as we continue improving the platform. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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