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Review of GuestRevu

10
Strukturiertes Gästefeedback, das die Bewertungen verbessert – mit langsameren Benachrichtigungen und ohne Fotoantworten
Managing Director from 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Victoria Falls (Zimbabwe)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Gästebefragungssoftware
Was gefällt Ihnen am besten?
GuestRevu ist für uns im Pamarah Lodge zum zentralen Element unseres Gästefeedbacks geworden. Die automatisierten Umfragen nach dem Aufenthalt werden automatisch versendet, ohne dass sich jemand darum kümmern muss. Besonders wertvoll sind die individuell anpassbaren Fragen. Neben anderen wichtigen Fragen erkundigen wir uns auch, wie unsere Gäste ihre Aktivitäten gebucht haben. Diese Antworten fließen direkt in unsere Arbeit an der Rezeption ein. Da wir Feedback und Bewertungen in einem zentralen Dashboard zusammenführen, müssen wir sie nicht mehr auf fünf verschiedenen Plattformen verwalten. Probleme werden innerhalb von Tagen statt Monaten erkannt, sodass wir noch reagieren können. Die Ergebnisse sprechen für sich: Unsere Bewertung bei Booking.com hat sich von 9,4 auf 9,5 verbessert, und wir erreichen bei TripAdvisor 5,0 von 5 Sternen basierend auf 372 Bewertungen. Zudem wurden wir 2026 mit dem TripAdvisor-Award „Travellers' Choice Best of the Best“ ausgezeichnet und gehören damit zu den besten 1 % der Hotels weltweit. Kontinuierliches und strukturiertes Gästefeedback hat maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen. Ein besonderes Lob gilt unserem Support-Team. Chantel ist unsere Ansprechpartnerin für alle Fragen rund ums Thema. Sie ist immer erreichbar, antwortet schnell und ist äußerst hilfsbereit und kompetent. Für eine unabhängige Lodge ohne große Zentrale ist das enorm wichtig. Vielen Dank, Chantel!
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Wir würden uns sehr wünschen, dass wir unseren Antwort-E-Mails an das Management ein Foto hinzufügen können. Wir machen oft Fotos mit unseren Gästen während ihres Aufenthalts und teilen diese mit deren Einverständnis in den sozialen Medien. Wenn wir das Foto der Antwort anhängen könnten, würde das die persönliche Note enorm verstärken und die Antwort zu einer Erinnerung machen. Es ist eine kleine Ergänzung, die für eine Lodge wie unsere, in der die Beziehung zum Gast das A und O ist, einen großen Unterschied machen würde. Wir bitten schon seit einigen Jahren darum, also betrachten Sie dies als einen weiteren kleinen Anstoß! Ein weiterer, eher kleiner Punkt ist, dass die Bewertungsbenachrichtigungen von GuestRevu hinter denen der Online-Reisebüros (OTAs) zurückliegen, manchmal gut 24 Stunden nachdem wir bereits von TripAdvisor, Booking.com, Expedia oder Google benachrichtigt wurden. Das führt dazu, dass wir zuerst die OTAs und erst dann GuestRevu überprüfen, was eigentlich nicht sinnvoll ist, da wir alles über GuestRevu verwalten. Wenn diese Benachrichtigungen nahezu in Echtzeit synchronisiert würden, wäre GuestRevu unsere erste Anlaufstelle und nicht erst die Bestätigung im Nachhinein. Aber ehrlich gesagt handelt es sich hierbei um eine geringfügige Änderung.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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