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Review of roommaster

10
Rezension
Director / Providence Guest House from 200 to 499 Zimmer Other in New Orleans (United States)
Verifiziert
vor 10 Monaten
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Zahlungsabwicklungssoftware
Webdesign
Was gefällt Ihnen am besten?
Schulung: Zu Beginn wurde sehr hart daran gearbeitet, das System für unsere Region zu optimieren. Die Schulung wurde zeitnah geplant. Ein festgelegter Inbetriebnahmetermin ermöglichte uns eine optimale Vorbereitung. Ansprechpartner: Wir hatten von Anfang an geduldige Ansprechpartner, die uns bei der Einrichtung des Systems unterstützten. Sie gingen auf unsere Bedürfnisse als Unternehmen ein und berücksichtigten die Art des in unserem Unternehmen tätigen Personals. Daher waren wir bei Inbetriebnahme bestens vorbereitet. Problembehandlung: Besonders geschätzt wird die schnelle und effiziente Reaktion auf Supportanfragen. Der Kundenservice ist ausgezeichnet. Die Zusammenarbeit mit ihnen ist angenehm. Die Art und Weise, wie sie Anfragen entgegennehmen, das Anfrageticket aktualisieren und auf die Problemlösung reagieren, gibt dem Kunden die Sicherheit, dass das Problem zeitnah und effizient gelöst wird. Obwohl wir sie derzeit nur selten kontaktieren müssen, waren wir anfangs recht häufig in Kontakt, und sie unterstützten uns in der Anfangszeit äußerst geduldig. Kreditkartensystem: Die Eingabe der Daten ist einfach. Es ist klar, dass für die Reservierung eine gültige Kreditkarte ausgegeben wird. Wir reservieren oft Zimmer mit einer Studentenkontonummer (99...) oder einer Abteilungskontonummer (11-....-...), die persönlich für unser System erstellt wurden. Beim Auschecken lassen sich die Informationen auch ganz einfach ändern, falls der Kunde bar oder mit einer anderen Kreditkarte zahlen möchte oder eine Abteilung die Kosten übernimmt. Für uns als Schuleinrichtung ist diese Funktion äußerst wichtig und notwendig. Kompliment für die Einrichtung von Roommaster für unser Unternehmen: Roommaster hat unsere Informationen aufgenommen und hart daran gearbeitet, das System so zu gestalten, dass es unserer Umgebung entspricht. Kompliment an Roommaster für den Service: Sie reagieren sehr schnell auf Arbeitsanfragen. Sie finden Lösungen und unterstützen das Management zeitnah und effizient. Die Zusammenarbeit mit ihnen ist eine Freude.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Farbgebung im System könnte etwas klarer sein – In unserem Fall haben wir Studentenkontonummern (SA 99....) und Abteilungskontonummern (11-....-...), die dokumentiert sind und die Art und Weise der Kostenübernahme bei Abreise beschreiben. Sie sind nicht farblich gekennzeichnet, um die Zahlungsdeckung zu bestätigen. Audit – Es gibt Informationen, die Sie später nicht erhalten können, wenn Sie sie nicht am Veranstaltungstag erhalten. Gruppen – Dies könnte einfacher gestaltet werden. In unserem Fall sind Gruppen üblich, und wir mussten kreativ sein, um die für uns optimale Lösung zu finden, jedoch nicht so, wie es das Unternehmen von uns erwartet.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
N/A
Implementierung
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for sharing such thoughtful and detailed feedback. It’s great to hear that training, onboarding, and early system setup were smooth, and that our support team was able to respond quickly and patiently during your initial rollout. We’re also glad the system’s flexibility especially with customized account structures has helped support your unique institutional workflows. For any support, feel free to reach out anytime at [email protected]

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