Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Canary Technologies

10
Proaktive Implementierungsunterstützung und klare Schulungen – mehr Dokumentation wäre hilfreich
General Manager from 75-99 Zimmer City Center Hotels in Porto (Portugal)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Upselling-Software
Gastnachrichten-Software
Hotel-Chatbots
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir waren das Pilothotel für die Integration zwischen Canary und unserem PMS, und das Canary-Team war während des gesamten Prozesses eng eingebunden. Die Implementierungsunterstützung war proaktiv, und die Einrichtung unserer Gästekommunikation sowie der Wissensdatenbank wurde gut begleitet. Wir haben echte Antworten zu Check-in, spätem Check-out, Parkmöglichkeiten und Flughafentransfers hinterlegt, sodass Gäste jederzeit konsistente Informationen erhalten und die Rezeption entlastet wird. Die Mitarbeiterschulung war klar und praxisnah und gab dem Team vor dem Live-Gang Sicherheit. Die Zusammenarbeit zwischen unserem Hotel, Canary und dem PMS-Anbieter war eine echte Partnerschaft, und die Offenheit des Teams für unser Feedback machte die gesamte Implementierung zu einem kooperativen Prozess. Die Schulung war flexibel: Kollegen konnten sie mobil, per Tablet oder PC verfolgen oder persönlich in unserem Besprechungsraum teilnehmen. Das war wichtig für ein rund um die Uhr betriebenes Hotel, in dem nicht alle gleichzeitig frei nehmen können. Die Sitzung war fokussiert: 45 Minuten, um die Lösung vorzustellen, ihre Funktionsweise zu erklären und Fragen zu beantworten. Der Aufbau der Wissensdatenbank zwang uns auch, unsere eigenen Richtlinien wie Early Check-in, Gebühren für späten Check-out, Transfers und Parken zu überprüfen und klar zu dokumentieren. Diese Übung verbesserte allein schon unsere interne Kommunikation, unabhängig von der Technologie. Wir schließen nun die Automatisierungen ab, die zu unserem Betrieb passen, und gehen mit einem Team live, das das Tool bereits versteht. Als erstes Hotel, das diese Integration durchlief, hatten wir einen genauen Einblick in die Weiterentwicklung der Plattform und schätzten die Bereitschaft des Teams, sich unterwegs anzupassen. Ein klarer Implementierungsfahrplan bleibt der entscheidende Faktor für Hotels, die neue Gästekommunikationstechnologie einführen. Für ein vielbeschäftigtes Hotel mit mehreren Zimmertypen, Services und Restaurants ist ein zentraler Ort, an dem Gästefragen und Antworten organisiert sind, ein echter täglicher Gewinn für unser Empfangsteam.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Detailliertere Dokumentation und kurze Tutorial-Videos zur Einrichtung der Gästekommunikation und von WhatsApp würden neuen Hotelteams helfen, nach der ersten Schulung schneller eigenständig zu werden. Anpassbare Automatisierungsvorlagen würden Hotels ebenfalls unterstützen, die Kommunikation besser an den eigenen Betrieb anzupassen, insbesondere bei Hotels mit mehreren Zimmertypen, Services und Richtlinien wie unserem.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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