Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Customer Alliance

7
Flexibles Bewertungsmanagementsystem mit starker Integration von OTA- und Bewertungsplattformen
CMO from 100 to 199 Zimmer Branded Hotels in Paris (France)
Verifiziert
vor 6 Monaten
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Gästebefragungssoftware
Was gefällt Ihnen am besten?
- Besonders gefällt mir die nahtlose Anbindung an viele große Online-Reisebüros wie Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com und andere. Dadurch ist die Verwaltung von Gästefeedback unglaublich effizient. - Unser Account Manager ist stets aufmerksam, hilfsbereit und unterstützt uns bei Bedarf. - Ich schätze die Flexibilität, die Plattform für die Gästeauswahl selbst zu bestimmen, ob Google oder TripAdvisor. Die Möglichkeit, E-Mails mit Zufriedenheitsumfragen durch Farben und Fotos zu personalisieren, ist ein nettes Extra. - Die Option, zukünftige Umfragen zu stornieren, ist sehr praktisch. - Das farbcodierte System für Gästebewertungen macht Trends sofort sichtbar. - Das Dashboard mit der Zusammenfassung der KPIs nach Plattform ist intuitiv und vollständig anpassbar. So können wir die Daten genau nach unseren Wünschen organisieren, was Zeit spart und die Entscheidungsfindung verbessert.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
- Das Menü auf der linken Seite könnte durch das Hinzufügen von Beschreibungen neben den Logos verbessert werden, was die Navigation intuitiver und benutzerfreundlicher gestalten würde. Es wäre außerdem hilfreich, Optionen auszublenden, die nicht in unserem Abonnement enthalten sind, damit wir klar erkennen können, was in unserem Tarif enthalten ist. Beispielsweise sehe ich das Menü und die Seite für die Umfrage während des Aufenthalts, diese Option ist aber nicht in meinem Vertrag enthalten. - Die Gestaltung des Backoffice ist mitunter unübersichtlich, da ich oft Schwierigkeiten habe, das Gesuchte zu finden und mich ziellos durchklicken muss, was frustrierend und zeitaufwendig ist. - Einige Kommentare von Expedia erscheinen sehr spät auf Customer Alliance und werden bei der Sortierung der Antworten nach Datum nicht immer korrekt angezeigt, was zu Verzögerungen bei der Feedback-Verwaltung führt. - Eine Integration von TripAdvisor und Trip.com wäre sehr hilfreich, um alle Bewertungsplattformen an einem zentralen Ort zu bündeln. - Verbesserte KI-Antwortvorschläge würden Zeit sparen und zu einheitlichen Antworten beitragen. - Eine Option, Gäste einzuladen, ihren Aufenthalt zunächst schnell mit einem Sternesystem zu bewerten, wäre hervorragend. Positives Feedback könnte dann automatisch zu den Bewertungsplattformen weitergeleitet werden. Wenn Gäste ihre Reservierungsdaten ändern, erhalten sie weiterhin einen Zufriedenheitsfragebogen basierend auf ihrem ursprünglichen Abreisedatum. Die Möglichkeit, diese E-Mails automatisch anzupassen oder neu zu terminieren, würde viel manuelle Arbeit ersparen und sowohl für Mitarbeiter als auch für Gäste einen reibungsloseren Ablauf gewährleisten.
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
3.0/5

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