Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Duve

8
Schnelle Gästekommunikation, die Anrufe reduziert — KI-Antworten benötigen Kontext
Receptionist from 200 to 499 Zimmer Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verifiziert
vor 2 Tagen
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Was gefällt Ihnen am besten?
Ich schätze sehr, wie die Plattform es uns ermöglicht, schnell und effizient auf Gästeanfragen zu reagieren. Die Kommunikation mit Gästen über Nachrichten hilft uns, Fragen und Probleme zu klären, ohne sie ständig telefonisch kontaktieren zu müssen. Das hat dazu beigetragen, die Anzahl der Anrufe zu reduzieren, was uns mehr Zeit für andere Aufgaben gibt und die gesamte Erfahrung für Gäste und Personal reibungsloser macht. Ich finde auch die neue Funktion, die anzeigt, wann Kollegen tippen, sehr nützlich. Sie hilft uns zu sehen, wann jemand bereits auf einen Gast antwortet, was die Kommunikation im Team erleichtert und die Chance verringert, dass mehrere Personen auf dieselbe Nachricht antworten. Es ist eine kleine Funktion, aber sie macht einen Unterschied, wenn es geschäftig wird. Ein weiteres Element, das ich sehr schätze, ist der Benachrichtigungston. Er ist markant und leicht zu erkennen, sodass wir schnell feststellen können, wann eine neue Nachricht eingegangen ist, ohne ständig die Plattform überprüfen zu müssen. Das hilft uns, den Überblick über Gästefragen zu behalten und so schnell wie möglich zu antworten. Außerdem bleiben alle Gästekonversationen an einem Ort organisiert, was die Nachverfolgung von Anfragen und die Nachbereitung erleichtert. Insgesamt denke ich, dass diese Funktionen die tägliche Kommunikation effizienter machen und uns dabei helfen, einen besseren Service für unsere Gäste zu bieten. Besonders schätze ich alles, was Zeit spart, die Teamarbeit verbessert und uns ermöglicht, Anfragen zügig zu bearbeiten. Mit einigen Verbesserungen bei den KI-generierten Antworten könnte die Plattform noch nützlicher werden und unsere Arbeit erleichtern.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die KI-Funktion scheint das vollständige Gespräch nicht zu verstehen. Wenn sie eine Antwort vorschlägt, wirkt es oft, als hätte sie nur die letzte Nachricht gelesen, anstatt den gesamten Chat zu erfassen. Das bedeutet, die Antworten können den Kontext vermissen, Dinge wiederholen, die bereits besprochen wurden, oder Gäste bitten, Dinge zu tun, die sie schon versucht haben. Ich muss die vorgeschlagene Antwort häufig umschreiben, weil sie die Situation nicht richtig erfasst. Es wäre viel hilfreicher, wenn die KI das gesamte Gespräch berücksichtigen, verstehen könnte, was bereits passiert ist, und Antworten vorschlägt, die relevant, natürlich wirken und das Gespräch tatsächlich voranbringen.
4.0
Sehr gut
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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