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Review of Duve

5
Unterstützungssystem
Hotel & Heritage Site Manager from 10 to 24 Zimmer in George Town (Malaysia)
Verifiziert
vor 5 Monaten
Bewertete Produkte
Upselling-Software
Hotel-Gäste-Apps
Mobile Bestellung & Zimmerservice
Was gefällt Ihnen am besten?
Als Hotelier habe ich das Duve-System als wertvolle Unterstützung bei der Steigerung der Gästezufriedenheit und der betrieblichen Effizienz erlebt. Eine seiner größten Stärken ist die zentrale Kommunikation: Voranreiseformulare, Check-in, Zusatzangebote und Nachrichten laufen über eine einzige Plattform. Dadurch hat sich der Rückspracheaufwand zwischen Mitarbeitern und Gästen spürbar reduziert, ohne dass die persönliche Interaktion darunter leidet.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein Bereich mit Verbesserungspotenzial ist die Reaktionsfähigkeit des Support-Teams. Obwohl das System selbst intuitiv und im Allgemeinen zuverlässig ist, gab es Situationen, in denen wir Unterstützung oder Klärungen benötigten – sei es bei der Einrichtung, Integrationsfragen oder der Konfiguration von Funktionen – und die Reaktionszeit länger als erwartet war. Für ein Hotel mit hohem Arbeitsaufkommen ist zeitnaher Support unerlässlich, und eine schnellere Bearbeitung von Anfragen würde das Gesamterlebnis deutlich verbessern. Eine proaktivere Nachverfolgung oder ein fester Ansprechpartner im Support könnten wesentlich dazu beitragen, das Vertrauen zu stärken und Ausfallzeiten zu reduzieren.
2.5
Arm
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
3.0/5

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