Compromiso con el huésped impulsado por IA vinculado a mayores ingresos hoteleros, mejor personalización y huéspedes más satisfechos, revela estudio de más de 10 millones de interacciones
El estudio pionero de Canary sobre interacciones de huéspedes con IA muestra cómo la IA mejora la estadía y genera ingresos.
Canary Technologies, la plataforma líder de IA para la gestión hotelera y de huéspedes, publicó hoy un estudio sobre cómo interactúan los huéspedes con la IA en los hoteles. El primer informe de este tipo, “De respuestas a acciones: lo que millones de interacciones con huéspedes revelan sobre la IA durante la estadía,” analiza más de 10 millones de interacciones con huéspedes impulsadas por IA a través de llamadas, mensajes de texto y chats web con miles de hoteles en más de 100 países.
El mensaje central del informe: las interacciones con IA mejoran tanto la experiencia del huésped como el negocio detrás de ella. Los hallazgos clave incluyen:
Personalización. La IA está cumpliendo con la personalización a gran escala. Seis de cada diez respuestas de IA van más allá de proporcionar información general para ofrecer respuestas específicas a los huéspedes según su contexto individual.
Satisfacción. Los huéspedes están más satisfechos cuando responde la IA. La IA elimina retrasos y responde en segundos, y los huéspedes que interactúan con IA tienen un 11 % más de probabilidades de dejar una calificación de cinco estrellas.
Ingresos. La IA genera más ingresos durante la estadía. El año pasado, los hoteles con mensajería IA aumentaron sus ingresos por upselling en un 54 % en promedio durante sus primeros seis meses.
Los datos también sugieren que las mayores ganancias aún están por venir. Casi dos tercios (65 %) de las conversaciones con huéspedes incluyen una solicitud más allá de la información, como hacer reservas o reparar un aire acondicionado averiado. El 45 % de esas solicitudes son actividades generadoras de ingresos, como reservas.
Atender las solicitudes de los huéspedes a menudo involucra a varios equipos y sistemas. Cada transferencia puede generar errores y retrasos, resultando en ineficiencias o huéspedes insatisfechos. Con IA agentiva, los equipos hoteleros pueden reforzar las fallas en la prestación del servicio conectando equipos y sistemas con mayor automatización, para que las solicitudes se completen rápida y confiablemente.
“Más de 10 millones de conversaciones con huéspedes en miles de hoteles a nivel mundial nos mostraron cómo será el futuro de la hospitalidad,” dijo Gurtej Gill, vicepresidente de Operaciones y Adopción de IA en Canary Technologies. “Los huéspedes quieren que sus solicitudes específicas se atiendan rápida y eficazmente. Cumplir con eso requiere IA agentiva que funcione en todos los equipos y sistemas del hotel, para que los hoteles puedan ofrecer un excelente servicio, mejorar las operaciones y generar nuevos ingresos.”
Este es el tercer informe de Canary sobre IA en la hospitalidad, tras dos estudios que exploraron cómo los hoteleros perciben la IA y cómo planean adoptarla. Canary, semifinalista del premio HTNG/AHLA TechOvation 2026, compartirá más hallazgos en The Hospitality Show en Miami, del 2 al 4 de noviembre, en el stand 2713.
El informe completo está disponible en el enlace arriba.
