HiJiffy lanza Email Copilot: IA que redacta respuestas de correo para hoteles
Los huéspedes esperan casi 15 horas por una respuesta de correo, incluso cuando los equipos del hotel responden en menos de cinco. Email Copilot ayuda a los equipos a limpiar las bandejas de entrada sobrecargadas más rápido, sin enviar nunca un mensaje por sí mismo.
HiJiffy, la plataforma de comunicación con huéspedes impulsada por IA para hoteles, lanzó Email Copilot. Es un asistente de IA integrado en la consola de HiJiffy que redacta respuestas de correo para reservas y equipos de recepción. Está diseñado para reducir el tiempo dedicado a cada correo de huésped, manteniendo al agente en control: nada se envía hasta que una persona lo revise.
Un estudio de EmailAnalytics (Q1 2026, 27.7 millones de correos analizados) encontró que los equipos de hospitalidad responden en 4 horas 50 minutos durante las horas laborales, pero los huéspedes en realidad esperan casi 15 horas (14h58m) por una respuesta. El problema no son los miembros del personal lentos. La brecha proviene de correos que llegan fuera del horario laboral y se acumulan durante la noche, por lo que los equipos comienzan cada mañana ya con retraso.
Email Copilot empieza a trabajar en cuanto llega un correo de huésped, por lo que ya puede haber un borrador esperando cuando el agente abre el hilo. Tres agentes de IA trabajan en secuencia. El primero coincide la solicitud del huésped con las Plantillas de Respuesta del hotel, el segundo busca en la Base de Conocimientos del hotel, y el tercero combina ambos en una respuesta. Cuando un correo contiene varias preguntas no relacionadas, se responden en un borrador coherente. Los agentes pueden cambiar el tono, traducir la respuesta a cualquier idioma soportado por la consola y resumir hilos largos bajo demanda.
En Oliva Nova, uno de los primeros hoteles en usar Email Copilot, los resultados se vieron durante la temporada alta. "Ahora respondemos en un día. El verano pasado eran cinco días," dijo Ainoa Martín, Reservations en Oliva Nova. "Antes, una propuesta me tomaba unos 30 minutos, y solo trabajo ocho horas. Ahora son de cinco a siete minutos porque solo agrego las opciones."
"No creamos Email Copilot para reemplazar al equipo de reservas. Lo creamos para que dejen de perder tiempo buscando información y lo gasten en el huésped. La IA maneja el primer borrador; la decisión final siempre la toma una persona," dijo Tiago Araújo, CEO y cofundador de HiJiffy.
Transparencia en lugar de una caja negra
Cada sugerencia viene con un panel de Insights. Muestra las Plantillas de Respuesta usadas y los documentos o páginas web de la Base de Conocimientos detrás de la respuesta. Cuando falta información o una pregunta requiere juicio de un miembro del personal, Email Copilot está diseñado para marcarlo en lugar de llenar el vacío. Inserta una etiqueta visible que indica lo que el agente necesita completar, y el botón Enviar permanece bloqueado hasta que todas las etiquetas estén resueltas. Los correos enviados llevan la etiqueta "Generado por IA" o "Generado con ayuda de IA", para que los gerentes siempre sepan dónde participó la IA. Un informe dedicado rastrea la adopción, el tiempo ahorrado y las brechas en la Base de Conocimientos de cada hotel.
"La parte difícil no era generar una respuesta. Era asegurarse de que el equipo nunca envíe una que no debería. Por eso, cada sugerencia muestra de dónde proviene, y el botón Enviar permanece bloqueado mientras falta información," dijo José Mendonça, CTO y cofundador de HiJiffy.
Email Copilot ya está disponible como complemento para los clientes de HiJiffy que usan Aplysia 3.
