Conocimiento hotelero impulsado por IA: hotelkit transforma la forma en que los equipos hoteleros acceden al conocimiento operativo.

hotelkit, la plataforma de colaboración y gestión del conocimiento utilizada por equipos hoteleros de todo el mundo, ha anunciado hoy el lanzamiento de hotelkit Knowledge AI, un nuevo asistente interno de IA disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, diseñado para que el conocimiento del hotel sea accesible justo cuando se necesita en las operaciones diarias.

Con Knowledge AI, hotelkit se basa en su idea original de combinar la sencillez de la comunicación social con la gestión estructurada del conocimiento, a menudo descrita en sus inicios como una mezcla entre Facebook y Wikipedia para hoteles. Desde el principio, reunir la comunicación y el conocimiento operativo en un solo lugar ha sido la esencia de la plataforma.

Con la introducción de Knowledge AI, este concepto va un paso más allá, haciendo que el conocimiento del hotel sea accesible al instante mediante la conversación. En un sector donde el conocimiento y la experiencia son algunos de los activos más valiosos de un hotel, Knowledge AI eleva este saber hacer a un nivel superior.

Por qué el acceso al conocimiento es importante en las operaciones diarias de un hotel.

Las operaciones hoteleras se basan en procedimientos. Cada turno, interacción con los huéspedes y tarea interna depende de que los empleados sepan qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Si bien la mayoría de los hoteles tienen este conocimiento documentado en procedimientos operativos estándar (POE), manuales y estándares, el acceso a él suele ser un desafío en la práctica. Cuando la información es difícil de encontrar, los equipos recurren a la memoria o a sus compañeros, lo que genera demoras, incertidumbre e inconsistencias.

Knowledge AI soluciona esta deficiencia al permitir que los equipos hoteleros accedan al conocimiento existente en tiempo real. En lugar de buscar en manuales, carpetas o categorías, los empleados pueden simplemente preguntar lo que necesitan saber y recibir una respuesta clara, basada en los estándares y procesos propios del hotel.

«Los procedimientos hoteleros son la base de las operaciones diarias, pero solo si se puede acceder a ellos cuando se necesitan», afirmó Marius Donhauser, CEO y cofundador de hotelkit. «Con Knowledge AI, estamos transformando los manuales operativos en conocimiento vivo: práctico, fiable y disponible para los equipos en tiempo real, sin comprometer la seguridad ni el control».

Desde el conocimiento documentado hasta el apoyo práctico.

Knowledge AI funciona como un chatbot para la base de conocimientos digital del hotel, permitiendo a los miembros del equipo interactuar con los procedimientos documentados mediante preguntas sencillas. A diferencia de las herramientas de IA genéricas, Knowledge AI está diseñada específicamente para las operaciones hoteleras. Se basa exclusivamente en el conocimiento documentado del hotel, almacenado en hotelkit, lo que garantiza que las respuestas se ajusten a los estándares internos de todos los departamentos y turnos.

Toda la información permanece dentro del sistema propio del hotel y no se utiliza para entrenar modelos de IA externos, lo que garantiza que los hoteles conserven el control total sobre sus datos y conocimientos.

Accesible para equipos diversos e internacionales.

Los equipos hoteleros son cada vez más internacionales, y los procedimientos suelen estar documentados en un solo idioma. La IA del conocimiento permite a los empleados formular preguntas en su propio idioma y recibir respuestas en el mismo, incluso si la documentación original está escrita en otro idioma. Esto ayuda a reducir los malentendidos y fomenta la uniformidad de los estándares entre los equipos.

Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Knowledge AI brinda soporte a las operaciones hoteleras durante los turnos nocturnos, los períodos de mayor afluencia y en situaciones en las que los colegas o gerentes experimentados no estén disponibles de inmediato.