También conocido como la extensión de las comodidades digitales a los huéspedes y residentes del hotel con el portal de pago en línea Maestro PMS
La galardonada cartera de hoteles y residencias hoteleras eleva el viaje digital de los huéspedes con innovaciones estratégicas de la suite Maestro de soluciones de software de administración de propiedades
Los viajeros de hoy buscan herramientas eficientes y sin contacto que los ayuden a relacionarse mejor con el anfitrión de su alojamiento antes, durante y después de sus estadías. La galardonada AKA, que opera hoteles de lujo y residencias hoteleras de estadía prolongada, está cumpliendo con estas expectativas al aprovechar la tecnología y el software que toca todas las partes del viaje del huésped. Eso incluye implementar un Portal de pago de Maestro PMS que permite a los viajeros pagar depósitos, realizar pagos completos para reservas de terceros o liquidar saldos pendientes en hoteles o estadías residenciales mensuales/anuales desde la comodidad de su dispositivo móvil o de escritorio. AKA Beverly Hills, una residencia de lujo completamente equipada con el estilo y la hospitalidad de un hotel íntimo, fue el primero en el sistema en implementar el Portal de pago Maestro. Luego de un piloto exitoso, 11 propiedades adicionales implementarán la herramienta de conveniencia a partir de esta semana.
?AKA siempre está a la vanguardia de la innovación tecnológica para brindar experiencias personalizadas y fluidas mientras crea eficiencias operativas?, dijo Jessica Maidat, vicepresidenta de operaciones de cartera de AKA. ?La tecnología es fundamental para que AKA brinde soluciones sólidas y centradas en el cliente, mientras automatiza tantos procesos como sea posible. Esta estrategia permite que los miembros de nuestro equipo dediquen aún más tiempo a los residentes, ya que nuestra marca y cultura están impulsadas por la creación y el desarrollo de relaciones.
?AKA decidió implementar el Portal de pago de Maestro para ofrecer a las personas un medio eficiente y compatible para proporcionar pagos tanto para reservas grupales como individuales?, dijo. ?Confiamos en que nuestros hoteles tradicionales y residencias hoteleras se beneficiarán enormemente del Portal de Pago. Realmente nos encanta cómo la tarjeta de crédito interactúa con el sistema de administración de propiedades Maestro y el pago se procesa automáticamente. Esto crea muchas eficiencias para los miembros de nuestro equipo al tiempo que brinda a los residentes una forma segura y de avanzada tecnología para procesar los pagos. Todo el proceso es continuo. Los clientes de AKA Beverly Hills dicen que les encanta lo fácil y eficiente que es el portal de pago, además de señalar que no muchas propiedades utilizan ningún tipo de portal de pago que hayan experimentado. Los miembros del equipo también disfrutan de la herramienta, ya que reduce el papeleo y no se requiere seguimiento para asegurar los pagos?.
El Portal de Pago de Maestro es un mecanismo que permite a los huéspedes pagar sus estadías. Es sin contacto y extremadamente conveniente; las personas pueden usarlo sin tener que interactuar con agentes en vivo. Por ejemplo, en lugar de tener que caminar hasta la recepción para realizar el pago de la estadía del próximo mes, los residentes pueden pagar desde la privacidad de sus alojamientos a través de dispositivos móviles, tabletas o computadoras. Con esta herramienta compatible con PCI, las transacciones se canalizan a través de la pasarela de pago del hotel.
?Elegimos a Maestro como nuestro proveedor de PMS porque tiene una plataforma muy robusta que se integra increíblemente bien con muchas otras soluciones de software y porque puede satisfacer las necesidades de los múltiples modelos comerciales de AKA?, dijo Maidat. ?Maestro ha continuado trabajando con AKA para mejorar aún más su software para garantizar que Maestro continúe apoyando y escalando con AKA. AKA selecciona proveedores de software que comparten una cultura empresarial similar y un sistema de valores de estar orientados al servicio y la solución, así como innovadores.
?Anticipamos que este lanzamiento empresarial mejorará aún más nuestra experiencia de residente, brindará oportunidades de envío de pagos más eficientes y mitigará el riesgo de las transacciones financieras?, dijo Maidat. ?Esperamos ver respuestas positivas de clientes y residentes a través de respuestas de revisión y encuestas posteriores a la estadía en el corto plazo?.
El presidente de Maestro, Warren Dehan, dijo que está orgulloso de que AKA sea un cliente de Maestro tan satisfecho y en crecimiento. Dijo que la implementación del Portal de pago en toda la empresa fortalece la noción de que los hoteleros continúan invirtiendo en tecnologías sin contacto que facilitan la vida de todos.
?La gente nos dice que les encanta el Portal de pago porque es seguro y conveniente?, dijo Dehan. ?Los huéspedes no tienen que llamar a la recepción oa la oficina de contabilidad y decir los números de sus tarjetas de crédito por teléfono. Cuando Maestro envía una confirmación de reserva, los huéspedes serán informados de su calendario de pagos. El sistema también se puede configurar para enviar correos electrónicos de recordatorio según se desee. Es un verdadero ahorro de tiempo para el personal y reduce los costos de mano de obra para los propietarios. Próximamente, el Portal de pagos podrá ampliar los pagos más allá de las reservas. Esto es importante para nuestros muchos clientes de condominios hoteleros. Al mantener al mínimo las transacciones que requieren mucha mano de obra, los operadores de hoteles, condominios y residencias hoteleras como AKA podrán aumentar la eficiencia operativa e impulsar la lealtad de los clientes a largo plazo?.
AKA presentará nuevas propiedades en 2022, incluidas ubicaciones en Miami (ahora abiertas), y Old Town Alexandria y la ciudad de Nueva York este verano.
