Akia anuncia una nueva función de encuesta interna
Nuevas encuestas internas de Akia
Akia anuncia una nueva función de encuestas durante la estancia para hoteles. Además de ayudar a las propiedades a mantenerse a flote durante estos tiempos difíciles, Akia también quiere ayudar a los hoteles a prosperar y esperar mejoras a largo plazo, en áreas como el servicio y la reputación. Con las encuestas durante la estadía, los hoteles pueden tener una idea de cómo se sienten los huéspedes con respecto a su estadía mientras aún se encuentran en la propiedad. En lugar de sorprenderse con los comentarios negativos después de que los huéspedes se van, los hoteles tienen la oportunidad de mejorar su servicio si es necesario y abordar cualquier problema antes de que los huéspedes se vayan.
Las propiedades pueden personalizar las preguntas de las encuestas como mejor les parezca, y Akia puede enviar automáticamente las encuestas en un momento específico durante la estadía de un huésped. Las propiedades también pueden configurar Akia para escalar a los departamentos y canales apropiados cuando los huéspedes responden con una cierta cantidad de calificaciones bajas. Por ejemplo, Akia puede notificar inmediatamente al Gerente General si un invitado responde con menos de 4 estrellas a 1 o más preguntas de la encuesta. Este sistema automatizado permite al personal identificar problemas de manera rápida y sencilla y abordar las inquietudes de los huéspedes de manera oportuna. El sistema de informes de Akia también proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para que la administración realice un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo y comprenda mejor a los huéspedes, evitando problemas futuros.
En un mundo donde las reseñas en línea pueden tener una influencia significativa en las reservas de hoteles de los viajeros y un aumento de una estrella en las calificaciones puede aumentar los resultados de un hotel en aproximadamente un 11%, los hoteles necesitan estrategias de gestión de la reputación para generar más reservas y aumentar sus ingresos. Las encuestas durante la estadía permiten a las propiedades mitigar cualquier problema mientras los huéspedes aún están presentes, lo que los mantiene satisfechos y evita las reseñas negativas en línea que podrían afectar su reputación en el futuro. Además de las encuestas durante la estancia, Akia interactúa con los huéspedes y les recuerda que dejen comentarios sobre su propiedad. Según la calificación de estrellas que los huéspedes brindan a Akia, la IA puede filtrar inteligentemente las calificaciones de calidad y las reseñas para incluirlas en destinos de reseñas como TripAdvisor, al tiempo que aumenta las calificaciones y las reseñas deficientes a los departamentos correspondientes.
El sistema de gestión de reputación integral de Akia está diseñado para ayudar a los hoteles a aprovechar al máximo sus mejores prácticas de hospitalidad y los modernos procesos de toma de decisiones de los posibles huéspedes, aumentando los ingresos y el resultado final en el proceso. Akia cree que el excelente servicio de su propiedad debe ser ampliamente conocido, y las reseñas positivas en línea pueden ser uno de sus mayores activos de marketing.
