Operaciones
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Popular en Operations
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS) de 2026
El sistema operativo central de su hotel para gestionar sin esfuerzo las reservas, la experiencia de los huéspedes y las operaciones.
La mejor opción de Herramientas de colaboración para el personal de 2026
Mejore la colaboración del equipo con mensajería en tiempo real, compartición de tareas y actualizaciones centralizadas entre departamentos.
La mejor opción de Software de contabilidad para hoteles de 2026
Herramientas para gestionar la contabilidad, presupuestos y planificación financiera de su hotel.
APLICACIONES DESTACADAS
Gestión de ingresos
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Popular en Revenue Management
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Sistemas de gestión de ingresos de 2026
Maximice sus ingresos con precios dinámicos, previsión de la demanda y análisis de datos automatizados.
La mejor opción de Gestores de canal de 2026
Software de distribución hotelera que sincroniza tarifas, disponibilidad e inventario a través de canales de terceros.
La mejor opción de Inteligencia empresarial de 2026
Despídase de las hojas de cálculo y aproveche las herramientas modernas de BI para visualizar sus datos y descubrir insights ocultos.
APLICACIONES DESTACADAS
Marketing
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Popular en Marketing
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de CRM hotelero y marketing por correo electrónico de 2026
Convierta los datos de huéspedes en acción con ofertas personalizadas, comunicación dirigida y flujos de trabajo automatizados.
La mejor opción de Motor de reservas de 2026
El carrito de compras de comercio electrónico para el sitio web de su hotel.
La mejor opción de Software de gestión de metabúsqueda para hoteles de 2026
Configure, gestione y optimice campañas publicitarias en múltiples canales para generar reservas directas.
APLICACIONES DESTACADAS
Experiencia del huésped
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Popular en Guest Experience
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Aplicaciones para huéspedes de hotel de 2026
Mejore las estancias con una aplicación para huéspedes que ofrece información de servicios, mensajería, pedidos móviles y oportunidades de venta adicional.
La mejor opción de Check-in sin contacto de 2026
Facilite a los huéspedes el check-in en línea, autorizaciones digitales y upselling sin interrupciones.
La mejor opción de Software de mensajería para huéspedes de 2026
Conéctese con los huéspedes al instante mediante mensajería en tiempo real, respuestas automáticas y comunicación fluida.
APLICACIONES DESTACADAS
Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados
El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.
Akia
4.8 (138 RESEñAS)
Puntaje HT
74 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundo
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Kristin, Jeff, Lindsey + 3 expertos más recomiendan a Akia
Leer Recomendaciones
Akia
Clasificado 12 (de 89) en Software de mensajería para huéspedes
Un agente de IA para cada etapa del recorrido del huésped.
97% recomendado por 130 hoteles
Ritz Carlton, Nomad Hotels, Marriott y otros 127
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Akia para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Akia por su interfaz fácil de usar, sus canales de comunicación fluidos y su automatización eficiente, que mejoran significativamente las experiencias de los huéspedes y la eficiencia operativa. Las funciones clave, como la mensajería instantánea, las respuestas de IA, el registro previo y el seguimiento posterior a la estadía, mejoran la satisfacción de los huéspedes y ayudan a los hoteles a mejorar sus puntuaciones en TripAdvisor. Algunas áreas críticas incluyen problemas de integración, imprecisiones en las respuestas automáticas de IA y la necesidad de mejorar las funciones de autorización de tarjetas de crédito.
Ritz Carlton, Nomad Hotels, Marriott y otros 127
Lea sus reseñasPara qué tipos de hoteles es popular Akia
Tamaño
13 | Extra pequeño (1-9 habitación)
53 | Pequeño (10-49 habitación)
35 | De tamaño mediano (50-99 habitación)
43 | Grande (100-499 habitación)
6 | Extra grande (500+ habitación)
País
137 | United States
9 | Canada
3 | Mexico
1 | Belize
Tipo
72 | Centro turístico
68 | Bed & Breakfast y posadas
62 | Boutique
57 | Servicio limitado y hoteles económicos
46 | De Marca
30 | Aeropuerto/Conferencia
28 | Centro Urbano
28 | Lujo
25 | Alquileres vacacionales y villas
22 | Estancia prolongada y apartamentos con servicios
19 | Motel
2 | Albergues
2 | Parques y campamentos para casas rodantes
1 | Casino
Región
149 | Norteamérica
1 | América Central
Categoría
138 | Software de mensajería para huéspedes
52 | Check-in sin contacto
37 | Chatbots para hoteles
26 | Herramientas de colaboración para el personal
2 | CRM hotelero y marketing por correo electrónico
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¿Qué es Akia?
Fundado en 2019 | Con sede en Menlo Park (United States) | 5 empleados
Akia es una plataforma de automatización y comunicación con huéspedes basada en IA para hoteles y otros establecimientos. Unifica mensajes de texto, correo electrónico y OTA en una sola bandeja de entrada, vinculada a cada huésped y sincronizada con su sistema de gestión hotelera. Akia automatiza el check-in y el registro previos a la llegada, responde a las preguntas de los huéspedes durante su estancia, gestiona numerosas llamadas y mensajes con respuestas de IA y facilita el seguimiento de marketing posterior a la estancia. Ayuda a los equipos a ahorrar tiempo, mejorar la capacidad de respuesta y ofrecer una experiencia más fluida a los huéspedes durante toda su estancia.
Impulsado por IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Akia. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteleros
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Akia Reseñas analizadas: 117
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Akia Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por Akia
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
Descripción proporcionada por Akia:
"Akia es un agente de IA, confiado por miles de hoteles. Ella gestiona todo el recorrido del huésped, de principio a fin, y lo hace por sí misma. Mensajes de texto, correo electrónico y los OTAs llegan a una sola bandeja de entrada, vinculados al huésped, no al canal. Akia responde en el momento en que llega un mensaje, con datos de reserva y huésped sincronizados desde su Sistema de Gestión de Hoteles (PMS). Antes de la llegada, realiza el check-in de los huéspedes y obtiene la firma de la tarjeta de registro. Durante la estadía, responde cada mensaje de texto y atiende las llamadas de los huéspedes, resolviendo la mayoría por sí misma. Después del check-out, consigue la próxima reserva con campañas de marketing basadas en datos reales de reservas, listas para que usted las envíe. Su equipo recupera su día, y los huéspedes se sienten como clientes habituales. Solicite una demostración y vea lo que hace."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Responde a cada huésped al instante, con tus propias palabras.
Responde a cada huésped al instante, con tus propias palabras.
El volumen de huéspedes deja de estar limitado por quién está en turno. Akia responde a través de SMS, WhatsApp, correo electrónico, Chat Web y las OTAs, en el idioma del huésped, según tus propias políticas y tarifas. Escribe cómo quieres que se maneje algo y ella lo sigue en cada hotel.
Todo tu equipo tiene un experto a mano.
Todo tu equipo tiene un experto a mano.
Cualquier miembro del personal puede preguntar a Akia en lenguaje sencillo y obtener una respuesta real, ya sea del manual o de datos en vivo del sistema de gestión de propiedades (PMS). La política de cancelación en una tarifa corporativa, cómo se registró la ocupación este mes. Un nuevo empleado puede responder a un huésped con la misma confianza que tu gerente con más antigüedad.
El teléfono se responde y la llamada se resuelve.
El teléfono se responde y la llamada se resuelve.
Akia responde en una conversación real en lugar de un árbol telefónico, y resuelve la mayoría de las llamadas por sí misma. Una pregunta de disponibilidad a las 11 p.m. se convierte en una reserva verificada con datos en vivo del PMS y pagada en línea. Las llamadas que no puede terminar llegan a una persona con todo el contexto adjunto.
Convierte a los visitantes de tu sitio web en reservas directas.
Convierte a los visitantes de tu sitio web en reservas directas.
Web Chat responde a las preguntas sobre tarifas y disponibilidad que los compradores realmente hacen, basándose en lo que le has enseñado a Akia, y los acompaña hasta la reserva en tu propio sitio. Cada reserva que se cierra allí es una en la que mantienes la comisión.
Una conversación por huésped, en todos los canales.
Una conversación por huésped, en todos los canales.
SMS, WhatsApp, correo electrónico, Chat Web y los canales OTA llegan todos en un hilo vinculado al huésped en lugar de a la aplicación que usaron. Su equipo responde desde un solo lugar con todo el historial frente a ellos, para que un huésped nunca tenga que repetirse.
Programar mensajes durante su estancia.
Programar mensajes durante su estancia.
Escriba la nota previa a la llegada y el seguimiento posterior a la estancia una sola vez, y Akia las enviará según las fechas de cada reserva. Una llegada un martes y una llegada un viernes reciben cada una su mensaje en el momento adecuado. El huésped número cien de esta semana recibe la misma atención que el primero.
Los huéspedes llegan verificados, con el pago ya asegurado.
Los huéspedes llegan verificados, con el pago ya asegurado.
Los huéspedes registran su entrada desde su teléfono antes de la llegada, con la identificación verificada y una tarjeta en archivo. Cuando la persona que paga no es la misma que la que se hospeda, un padre o una empresa, Akia les envía un enlace seguro por correo electrónico para verificar su propia identificación y ingresar su tarjeta. Ambos procesos cumplen con PCI, y no hay nada que nadie tenga que descargar.
Cada huésped recibe instrucciones para su propia puerta.
Cada huésped recibe instrucciones para su propia puerta.
Akia obtiene las instrucciones de llegada y los códigos de puerta de su sistema de gestión de propiedades (PMS), por lo que la guía que abre un huésped coincide con la unidad que reservó. Código de puerta, estacionamiento, cómo funciona el termostato, qué vale la pena caminar. Se envía antes de la llegada sin que nadie tenga que armarla.
Más ingresos por estancia, ofrecidos en conversación.
Más ingresos por estancia, ofrecidos en conversación.
Akia ofrece el check-in temprano o la mejora de habitación dentro del hilo en el que ya se encuentra el huésped, verificando disponibilidad antes de cada oferta para que no se venda nada que no esté disponible. Di que sí y el cargo se registra en el folio. Cada huésped recibe la oferta, en cualquier volumen.
El personal gana más, solicitado en el momento adecuado.
El personal gana más, solicitado en el momento adecuado.
Akia pregunta dentro de la conversación, cuando un huésped acaba de ser atendido. La propina va a una persona nombrada, por lo que la camarera que atendió la habitación recibe el crédito, y el dinero se realiza de manera compatible con la IRS sin que nadie tenga que contar efectivo.
Cada solicitud se convierte en trabajo rastreado, al instante.
Cada solicitud se convierte en trabajo rastreado, al instante.
Akia abre la tarea en el momento en que un huésped pregunta, ya sea en una llamada o en un mensaje de texto, y la enruta a la cola correcta con la unidad y el tiempo asignado. Se sincroniza con Optii, ALICE o Quore, para que quede en el sistema desde el cual su equipo ya trabaja.
El personal habla justo al lado de la conversación con el huésped.
El personal habla justo al lado de la conversación con el huésped.
Chats privados del equipo y canales en todo el hotel viven junto a la bandeja de entrada del huésped, en escritorio y móvil. La notificación de mantenimiento 412 vuelve a estar en línea donde ya está la reserva, para que nadie tenga que reconstruir el contexto en una aplicación de mensajería separada.
Solicita una campaña, recibe un borrador.
Solicita una campaña, recibe un borrador.
Pregunta a Akia en lenguaje sencillo para todos los que se alojaron en una suite el invierno pasado, y ella construye el segmento a partir de datos reales de reservas y redacta el correo en segundos. Tú lo editas y lo envías.
Soluciona el problema antes de que el huésped se vaya.
Soluciona el problema antes de que el huésped se vaya.
Akia pregunta en el hilo que los huéspedes ya usan, por lo que una puntuación baja te llega mientras el huésped todavía está en el hotel y aún se puede solucionar. Cada sitio de reseñas se supervisa en un solo lugar, y ella redacta respuestas para su aprobación.
Características
Bandeja de entrada unificada
4/5 features
multicanal
4/5 features
Automatización
4/5 features
Ventas adicionales y accesorios
4/5 features
Gestión de tareas y solicitudes
4/5 features
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Informes y análisis
4/5 features
Cumplimiento y privacidad
4/5 features
Registro digital y check-in
4/5 features
Antes de la estancia
4/5 features
Durante la estancia y después de la estancia
4/5 features
Oficina interna
4/5 features
Inteligencia artificial
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Comentarios y encuesta de los huéspedes
Software de encuestas para huéspedes
Detecte y solucione los problemas con anticipación. Envíe encuestas antes de la salida y atienda las inquietudes de inmediato mientras los huéspedes aún se encuentran en el hotel.
Ventas adicionales inteligentes
Software de upselling
Ofrezca mejoras de habitaciones, ofertas de check-in anticipado y más directamente a los huéspedes.
Propinas sin efectivo
Soluciones de Propinas Digitales
Permite que los huéspedes den propinas al personal desde sus teléfonos: sin efectivo ni aplicaciones, solo un enlace rápido. Con una experiencia sencilla y sin efectivo, puedes reconocer a tu equipo, animar a tus empleados y fidelizarlos.
Bandeja de entrada unificada
Software de mensajería para huéspedes
Vea fácilmente todos los mensajes de sus huéspedes de OTA, canales sociales, mensajes de texto y correo electrónico en una sola bandeja de entrada.
Agentes de IA
Software de mensajería para huéspedes
Capacitado en los datos de su sistema de gestión hotelera (PMS), la información de la propiedad y las conversaciones con los huéspedes para resolver solicitudes y tomar medidas automáticamente, gestionando el 85% de los mensajes de los huéspedes.
Viajes automatizados
Software de mensajería para huéspedes
Comience el proceso de check-in con mensajería bidireccional automatizada que mantiene al personal y a los huéspedes sincronizados.
CRM de marketing
CRM hotelero y marketing por correo electrónico
La Suite de Marketing de Akia captura datos de huéspedes, enriquece los correos electrónicos de las OTA y se sincroniza con su PMS en tiempo real. Esto le permite segmentar audiencias y enviar correos electrónicos y SMS personalizados que impulsan los ingresos, todo en una sola plataforma.
Voz de IA
Software de mensajería para huéspedes
Akia Voice AI responde a todas las llamadas que tu equipo no puede atender, eliminando las interrupciones mientras obtiene el contexto de la persona que llama, la redirige y registra cada detalle de la llamada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Resumen de reseñas de Akia
Facilidad de uso
4.8/5
Atención al cliente
4.8/5
ROI
4.8/5
Implementación
4.7/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Akia es el producto con mayor tendencia #10 en la categoría Software de mensajería para huéspedes (de 89) y el #427 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónAkia los procesos de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Conozca más sobre este logro en el comunicado de prensa oficialEste proveedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Certificado de Excelencia, que se otorga a los proveedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Conozca los criterios necesarios para obtener el Certificado de Excelencia de HotelTechReport
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundoRecomendado para
Precios de Akia
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones, casos de uso y hoteles típicos.
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Referencias
"Early check-in and late checkout was all new revenue for us. Before Akia, we did maybe 5% of what we do now. Akia gave us the option to offer upsells we never could before, turning upsells into 4x ROI."
James Keltner
Owner @
The Sandpiper Beacon Beach Resort
"From check-in to check-out, Akia fully takes care of itself. Our Guest Review Index is sitting at nearly 90%, consistently in the top two or three in our comp set."
Andy Hewitt
Group Manager @
"We launched with Akia, and it’s a big reason we maintain five-star reviews. We use many tools, but we wouldn’t be successful without Akia."
Pamela Nekvasil
Director of Operations @
Stay Redamo
"We’re fans of Akia. Very intuitive platform. Creating registration cards, guidebooks, and setting up automated messages were easy to do, and just better on our guest experience."
Meaghan Woods
General Manager @
"Akia made tracking success so much easier. Because it ties directly into our booking system, we see exactly which guests booked from every campaign."
Owen Wexman
Marketing Strategy Manager @
"What stood out most was how easily Akia synced guest data from Stayntouch. That made our mailing list update automatically and can create recurring campaigns that don’t require constant re-uploading."
Rick Emery
General Manager @
The Circle Hotel Fairfield
""As a fully-contactless property with no front desk, automating ID and payment verification has made our check-in process both secure and hassle-free. We went from $10K to $0 in fraudulent bookings using Akia and Mews, completely eliminating fraud.""
Andy Hewitt
Group Manager @
"Nos gusta ofrecer a nuestros huéspedes una variedad de experiencias divertidas durante su estadía, y Akia lo ha hecho más accesible para nuestros huéspedes. Las hojas de registro digitales nos ayudan a realizar un seguimiento fácil de la asistencia de los invitados y el pago de las actividades."
Yurgen Hohmeyer
Owner @
Lake Clear Lodge & Retreat
"Estamos utilizando acuerdos para que Akia envíe exenciones de responsabilidad digital para el alquiler de equipos a nuestros huéspedes. Esto es muy útil para nosotros, especialmente en nuestras temporadas altas, cuando nuestro equipo de alquiler tiene una gran demanda."
Alexander Mourelatos
General Manager @
Mourelatos Lakeshore Resort
"Akia ha revolucionado la forma en que priorizamos el servicio al cliente. Su respuesta digital inmediata ha recibido un apoyo abrumador de mi personal e invitados. Tanto las aplicaciones móviles como las de escritorio son fáciles de usar, se integran bien con nuestras operaciones y nos brindan acceso instantáneo a nuestros huéspedes, todo lo cual nos permite capitalizar un nuevo nivel de excelencia hotelera."
Benjamin Gray
General Manager @
The Bellmoor Inn & Spa
"Actualmente requerimos que nuestros huéspedes completen un Cuestionario de evaluación de la salud durante el registro por mensaje de texto antes de la llegada. Una vez que se completa la evaluación, Akia nos notifica y preparamos a los invitados para una evaluación de temperatura al ingresar. Akia nos ayuda a asegurarnos de brindar un entorno seguro para que todos lo visiten y disfruten."
Sandra Miller
Director of Sales and Marketing @
Glen Ivy Hot Springs
Clientes destacados
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Calificación De Hoteleros
¿Busca información específica?
10
Respuestas oportunas a los huéspedes con ayuda de IA — pero las conversaciones requieren cierre manual
Front desk agent de 200 to 499 habitación Resort en San Diego (United States)
Verificado
hace 1 meses
Ayuda a hacer un seguimiento de las necesidades de nuestros huéspedes y a responderles de manera oportuna para cualquier reparación o entrega en las habitaciones, con la ayuda de IA si puede enviar un mensaje automatizado sin que tengamos que abrir la conversación.
United States
United States
Front desk agent
Hotel Grande
10
Mensajería fácil para huéspedes y precheck-in — pero la autenticación de terceros necesita mejoras
Operations Manager de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en San Diego (United States)
Verificado
hace 2 meses
Nos gusta comunicarnos con los huéspedes. Los precheck-ins son fáciles para los empleados y para los huéspedes del hotel. El precheckout en Akia también es agradable.
United States
United States
Operations Manager
Hotel Pequeño
10
Respuestas rápidas a los huéspedes con espacio para indicaciones más inteligentes
Front Desk de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Cincinnati (United States)
Verificado
hace 2 meses
Me encanta que Akia tenga indicaciones de IA para huéspedes que se integran en las reglas y políticas del hotel, lo que permite un tiempo de respuesta rápido.
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United States
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Mensajería omnicanal para huéspedes con IA — los informes necesitan mejorar
Front desk de 500+ habitación Hotel de marca en Mexico City (Mexico)
Verificado
hace 2 meses
Una plataforma omnicanal para comunicarse con los huéspedes a través de mensajes de texto, incluyendo SMS, WhatsApp y correo electrónico. Utiliza IA para responder a las solicitudes comunes de los huéspedes y permite la colaboración entre los departamentos del hotel.
Mexico
Mexico
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Mensajería automática que ahorra tiempo — pero las respuestas automáticas podrían ser más inteligentes
Virtual GM de 25-49 habitación Alquileres vacacionales y villas en Springdale (United States)
Verificado
hace 2 meses
Mensajería automática con información previa a la llegada y respuestas automáticas a preguntas comunes. También me encanta la opción de IA para modificar mensajes.
United States
United States
Virtual GM
Hotel Pequeño
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Comunicación con huésped optimizada con potentes automatizaciones — la configuración puede ser torpe
Marketing Director de 75-99 habitación Bed & Breakfast y Posada en Kenwood (United States)
Verificado
hace 2 meses
Akia simplifica todas las comunicaciones con el huésped en una sola plataforma y facilita a nuestros equipos gestionar las solicitudes e consultas de los huéspedes.
Aunque la configuración inicial es un poco intensa, en general es muy intuitiva y siento que apenas hemos comenzado a aprovechar todas las capacidades.
Nos encantan las auto...
United States
United States
Marketing Director
Hotel de tamaño mediano
10
Mensajería de IA que ahorra mucho tiempo
General Manager de 75-99 habitación Bed & Breakfast y Posada en Racine (United States)
Verificado
hace 2 meses
Las funciones de IA y la mensajería ahorran mucho tiempo y facilitan la interacción con nuestro huésped antes y después de la estancia.
United States
United States
General Manager
Hotel de tamaño mediano
10
Respuestas seleccionadas que ahorran tiempo — pero la automatización puede prometer demasiado
Front Desk Agent de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en McMinnville (United States)
Verificado
hace 2 meses
Me gustan las respuestas automáticas cuando los huéspedes dicen gracias, y me encanta que haya respuestas curadas según el hotel y que tengas la opción de editar antes de enviar.
United States
United States
Front Desk Agent
Hotel Pequeño
10
Correo electrónico fácil para huéspedes y mensajería masiva que funciona
Front Desk Agent de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Cincinnati (United States)
Verificado
hace 2 meses
Acceso fácil al correo electrónico y llamadas a huésped. También envío de mensajes masivos al huésped. También me gusta la efectividad.
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El contacto con el huésped se ha facilitado mucho — abrir chats podría ser más fluido
Front desk agent de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Teton Village (United States)
Verificado
hace 2 meses
El contacto con los huéspedes ahora es mucho más fácil con akia. Es una de las mejores herramientas que puede tener en relaciones con huéspedes.
United States
United States
Front desk agent
Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y recomendaciones de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
La plataforma es fácil para mantener todas las conversaciones con el huésped organizadas y fácil para integrar a nuestro equipo de servicios al huésped. A los huéspedes les encanta la experiencia sin contacto. Me gustan las Mini Apps para poder personalizar y compartir información con los huéspedes.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
La plataforma es fácil para mantener todas las conversaciones con el huésped organizadas y fácil para integrar a nuestro equipo de servicios al huésped. A los huéspedes les encanta la experiencia sin contacto. Me gustan las Mini Apps para poder personalizar y compartir información con los huéspedes.
Permite a los hoteleros de todos los tamaños y segmentos aumentar la eficiencia al permitir el check-in sin contacto, así como la comunicación instantánea con los huéspedes y el personal a través de mensajes de texto. Son un gran socio, ya que hemos integrado nuestro PMS para que nuestros clientes puedan usar su sistema sin problemas.
El software de mensajería para huéspedes de Akia se integra perfectamente en nuestro sistema PMS, lo que permite a los propietarios de hoteles comunicarse con los huéspedes fácilmente. Esto ayuda a los hoteleros a brindar una experiencia personalizada a los huéspedes y permite al personal del hotel concentrarse en otras tareas más fácilmente.
Integrado con PMS Systems, AKIA puede enviar automáticamente mensajes dedicados durante todas las etapas del viaje del cliente. Además, puede enviar información específica para un grupo objetivo durante la estadía y ayuda a los huéspedes y hoteleros a comunicarse a través de WhatsApp.
Akia ofrece a los hoteleros un canal de marketing sin comisiones para ayudar a impulsar las reservas directas. Su plataforma de mensajería para invitados es particularmente sólida, ya que puede personalizar las comunicaciones con el invitado.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Fácil de usar. No he utilizado muchas otras en el pasado, pero la facilidad de uso y la capacidad de colaborar en la plataforma han sido una gran ventaja para nuestro equipo hotelero. Las Mini Apps también son una gran ventaja para crear una experiencia más fluida y elevada.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Fácil de usar. No he utilizado muchas otras en el pasado, pero la facilidad de uso y la capacidad de colaborar en la plataforma han sido una gran ventaja para nuestro equipo hotelero. Las Mini Apps también son una gran ventaja para crear una experiencia más fluida y elevada.
Yo diría que el soporte que brindan es inigualable. Siempre que necesito algo de su equipo, puedo comunicarme con ellos a través del chat o simplemente enviarles un correo electrónico y recibo una respuesta muy rápidamente. Otro factor diferenciador con respecto a otras "aplicaciones de mensajes de texto" son funciones como las miniaplicaciones que permiten a las propiedades crear tarjetas de registro de marca, acuerdos, guías, etc.
La capacidad del software de mensajería para invitados de Akia para funcionar de forma eficaz con varias plataformas comunes de mensajería para invitados. Akia elimina la molestia de sincronizar las comunicaciones y es fácilmente compatible con las principales plataformas. Esto hace que sea mucho más fácil para los hoteleros y los huéspedes tener una comunicación confiable.
El idioma predeterminado siempre es el del número de teléfono, lo cual es genial. De esa manera, los huéspedes pueden comunicarse con el hotelero sin importar de dónde sean y qué idioma hablen. Además, las miniaplicaciones son una forma fantástica de personalizar verdaderamente la experiencia del huésped de acuerdo con lo que realmente necesita una propiedad.
La plataforma de comunicaciones de Akia también se puede aprovechar para el equipo de operaciones de un hotelero y otras solicitudes internas: los huéspedes pueden firmar tarjetas de registro digitales, solicitar el servicio de habitaciones o solicitar toallas adicionales a través de mensajes de texto o aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp o WeChat.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Recomendaría Akia a los hoteleros que buscan ofrecer a los huéspedes un servicio sin problemas impulsado por tecnología. Nuestros clientes frecuentemente reciben reseñas de 5 estrellas sobre lo fácil que es registrarse, ponerse en contacto con el equipo y experimentar el hotel.
Mostrando todas las respuestas a: "Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
Recomendaría Akia a los hoteleros que buscan ofrecer a los huéspedes un servicio sin problemas impulsado por tecnología. Nuestros clientes frecuentemente reciben reseñas de 5 estrellas sobre lo fácil que es registrarse, ponerse en contacto con el equipo y experimentar el hotel.
Investiga. Puede que no sea el sistema más "barato", pero asegúrate de analizar todas las opciones que tienes al registrarte en su servicio. Aprovecha también su excelente equipo de soporte, completando una formación completa y poniéndote en contacto con ellos si tienes alguna pregunta.
El equipo de Akia es útil, confiable y la mensajería para huéspedes es una herramienta muy beneficiosa para los hoteleros. Según mi experiencia con el producto de mensajería para huéspedes y la experiencia de numerosos clientes, definitivamente es una tecnología que debe considerar implementar en su propiedad si desea aumentar la experiencia de los huéspedes.
Piense en su personal e invitados cuando implemente nueva tecnología. Con Akia, puede automatizar sus flujos de trabajo, comunicarse mejor con los miembros de su personal y sus clientes e incluso usarlo para aumentar las ventas de su propiedad.
Póngase en contacto con el equipo, pídales que lo guíen a través de la demostración y solicite ver la funcionalidad completa del conjunto de productos Akia. Este producto realmente puede ayudarlo a brindar una excelente experiencia a los visitantes de su hotel.
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Marketing & Communications Specialist
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hace 3 años
The Hospitality Labor Survey Insights Report
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hace 5 años
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hace 6 años
Los hoteles reabren de forma segura con Akia
Integraciones de Akia
Encuentra excelentes aplicaciones con las que integrarte
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| Compañía | Funcionalidad | |
|---|---|---|
SiteMinder
93% recomendada por 2972 hoteles |
Gestores de canal
|
|
Cloudbeds
91% recomendada por 1988 hoteles |
Gestores de canal
+3 more |
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Little Hotelier
93% recomendada por 1654 hoteles |
Software de gestión hotelera
|
|
Mews
92% recomendada por 1065 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
|
RoomRaccoon
96% recomendada por 572 hoteles |
Software de gestión hotelera
|
|
Stayntouch
94% recomendada por 281 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
|
WebRezPro
93% recomendada por 249 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
|
Clock
95% recomendada por 245 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
|
Jonas Hospitality
93% recomendada por 181 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
|
Esta integración no ha sido verificada por Visual Matrix PMS aún.
Visual Matrix PMS
92% recomendada por 148 hoteles |
Software de gestión hotelera
|
Soporte
No verificado
Akia aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
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