ALICE lanza una nueva solución de fachada para ayudar a los hoteleros a abordar la escasez de personal

ALICE, la plataforma de software de gestión y operaciones hoteleras líder, anunció hoy el lanzamiento oficial de su solución Front of House. ALICE Front of House se creó en respuesta a los desafíos de la hospitalidad durante los últimos 18 meses, incluida la escasez de personal en toda la industria, la ocupación impredecible y las demandas cambiantes de los huéspedes. Como parte de una plataforma de extremo a extremo, ALICE Front of House une las soluciones de limpieza y mantenimiento para conectar todos los departamentos del hotel con comunicaciones centralizadas del personal y administración de tareas para crear una experiencia perfecta para los huéspedes.

"La solución ALICE Front of House es una respuesta directa al panorama actual", dijo Dmitry Koltunov, director de tecnología y cofundador de ALICE. ?Estamos capacitando al personal del frente de la casa que se desempeña en muchos aspectos para brindar un servicio excepcional. Los huéspedes aún quieren una experiencia de alto contacto, pero también quieren seguridad y conveniencia. La mensajería asincrónica, respaldada por las mejores herramientas de servicios para huéspedes y administración de tareas, permite a los equipos brindar este servicio de alto nivel a escala ".

La solución Front of House de ALICE combina su robusta herramienta de servicios para huéspedes con capacidades flexibles de mensajería para invitados, todo impulsado por la entrega dinámica de servicios de ALICE. El uso de estas herramientas como solución permite a los equipos ajustados realizar un seguimiento y ofrecer recomendaciones e itinerarios actualizados, personalizados y sin contacto, mejorar la experiencia de los huéspedes y construir relaciones que impulsan los ingresos y la lealtad.

"En 2019, si tenía un problema en un hotel, podía enviar a una persona para que lo solucionara. Hoy en día, esa no es una opción; la mayoría de las propiedades no tienen el personal para atender a los huéspedes como lo hacían en el pasado", compartió Koltunov. . "ALICE ofrece la facilidad y flexibilidad para permitir que cualquier miembro del personal de recepción sea el rostro de la experiencia del huésped. Hoy en día, esa experiencia se extiende mucho más allá del vestíbulo; si se hace correctamente, ocurre en cualquier lugar donde el huésped esté antes, durante, o después de su estadía. En lugar de automatizar completamente la relación, existe la oportunidad de profundizarla. En un ejemplo, trabajamos con un cliente que generó millones en nuevos ingresos de paquetes y servicios vendidos y entregados a través del sistema ".

Además de impulsar la satisfacción de los huéspedes y los ingresos, la solución ALICE Front of House mejora la eficacia de los empleados, garantiza la continuidad del servicio durante los cambios de turno y de personal, y permite una fácil incorporación del personal. Para obtener más información sobre la solución ALICE Front of House y cómo la plataforma ALICE ayuda a habilitar servicios sin interrupciones con equipos ajustados, visite el sitio web de ALICE y programe un horario para una demostración.