Los viajeros estadounidenses son los más proclives a reservar hoteles directamente y los que muestran un mayor compromiso con los programas de fidelización, según un nuevo informe de SiteMinder

SiteMinder, la plataforma líder mundial en distribución e ingresos hoteleros, ha publicado el Informe Changing Traveler 2025 de SiteMinder, la encuesta más grande a nivel mundial sobre alojamiento, que revela que el 37 % de los estadounidenses planea reservar sus estancias en 2025 directamente, ya sea a través del sitio web de un hotel (23,5 %) o contactando con el establecimiento por teléfono o correo electrónico (13 %). Esta cifra supera significativamente la media mundial del 27 % y se eleva al 57 % entre los mayores de 60 años.

El informe, basado en una encuesta a más de 12.000 personas de 14 mercados turísticos importantes, muestra cómo estos planes están dando forma al auge del "viajero de todo", un huésped nuevo y multifacético que combina comportamientos tradicionales y de tendencia a medida que cambia la dinámica de los viajes. El informe subraya una fuerte preferencia por las reservas directas entre los viajeros estadounidenses, superando a los de Australia (35%) y Alemania (33%). Por el contrario, los viajeros de Indonesia (16,5%) y China (17%) son los menos propensos a reservar su estancia en un hotel directamente.

El informe de SiteMinder también destaca que los incentivos de fidelización se están convirtiendo en un factor cada vez más importante para impulsar la repetición de las compras, ya que el 33 % de los estadounidenses los cita como una de las tres principales razones para volver a un hotel en 2025, nueve puntos porcentuales más que el promedio mundial. El Informe Changing Traveler 2025 de SiteMinder muestra que, en 2022, el 23 % en EE. UU. y el 15 % a nivel mundial mencionaron los programas de fidelización como una de las principales razones para volver. Esta cifra aumentó al 28 % en EE. UU. y al 19 % a nivel mundial en 2023, antes de alcanzar el 33 % (38 % entre la generación Z) en EE. UU. y el 24 % a nivel mundial para las estancias el próximo año.

Una brecha generacional: cómo la Generación Z está dando forma a las tendencias internacionales y las preferencias de alojamiento

Los datos de SiteMinder muestran que más de la mitad (51 %) de los encuestados estadounidenses planean viajar al extranjero en 2025, frente al 43 % de este año. Este aumento se debe en gran medida a los viajeros de la generación Z (de 18 a 27 años), el 73 % de los cuales tiene la intención de viajar al extranjero el próximo año, en comparación con solo el 30 % de los mayores de 60 años. Los destinos internacionales populares para la generación Z estadounidense incluyen Australia (13 % frente al 7 % a nivel nacional), Francia (10 % frente al 7 % a nivel nacional), Brasil (7 % frente al 3 % a nivel nacional) y Nueva Zelanda (7 % frente al 2 % a nivel nacional). Canadá será el destino más popular en general (10 %).

Este hallazgo pone de relieve la importante brecha generacional que existe en Estados Unidos en lo que respecta a las preferencias de viajes y alojamiento. El informe de SiteMinder ofrece varios ejemplos adicionales:

• El 23% de los viajeros de la Generación Z planea utilizar foros en línea para encontrar su alojamiento en 2025, en comparación con solo el 3% de los mayores de 60 años, mientras que el 67% de la Generación Z ha abandonado las reservas en línea debido a malas experiencias, un marcado contraste con el 21% de los viajeros mayores que informan lo mismo.

• La generación Z tiene más probabilidades de gastar dinero adicional en alojamiento el próximo año (69 % frente a 32 %) y de trabajar desde su hotel (59 % frente a 15 %). Planean pasar "la mayor parte del tiempo" en el hotel (41 % frente a 7 %) y están más dispuestos a pagar más por estadías ecológicas (87 % frente a 31 %).

• La Generación Z tiene más probabilidades de viajar para asistir a un evento (79 % frente a 38 %) y de adoptar la IA en varias etapas de su proceso de alojamiento (87 % frente a 41 %).

Trent Innes, director de crecimiento de SiteMinder, afirmó: "Los viajeros estadounidenses están incorporando cada vez más las oportunidades que ofrece la tecnología a prácticas probadas para optimizar su experiencia como consumidores. La popularidad cada vez mayor de las reservas directas y los programas de fidelización es un testimonio de ello, ya que los consumidores de alojamiento buscan ofertas e iniciativas en línea para maximizar la relación calidad-precio y mejorar su estancia".

A medida que los viajeros recurren cada vez más a la tecnología para mejorar sus experiencias, añade Innes, “los hoteleros deberían asegurarse de estar preparados para responder de forma dinámica a los aumentos repentinos de las reservas en torno a los grandes eventos, en particular entre los viajeros de la generación Z. Al centrarse en las expectativas de esta generación, incluida la integración de la IA en la experiencia del cliente y la provisión de opciones para estancias respetuosas con el medio ambiente y el trabajo, los hoteles pueden crear experiencias memorables y conquistar a una nueva generación de huéspedes”.