SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero abierto líder en el mundo, ha publicado la edición 2023 de la mayor investigación de consumidores sobre alojamiento del mundo, que revela que el 91% de los viajeros tiene la intención de viajar al menos la misma cantidad que el año pasado, incluido al menos 1 de cada 2 (57%) que tiene intención de viajar más. Además, el número de personas que planean viajar únicamente a nivel internacional se ha más que duplicado, del 20% el año pasado al 42% este año.

Los hallazgos se encuentran en el Changing Traveler Report 2023 de SiteMinder , un análisis de más de 10.000 viajeros encuestados en 12 países. Forman parte de las cuatro características clave que sustentan los planes y motivaciones de viaje que afectarán a la industria mundial del alojamiento durante el próximo año:

1. El explorador perdurable: comprometido con viajar, sin importar el costo de vida

2. El dependiente digital: dependiente de las nuevas tecnologías y atado a los dispositivos

3. El creador de recuerdos: invertir en experiencias, en una emocionante repetición de los años 20

4. El colaborador consciente: Un aliado abierto al alojamiento y a la comunidad.

Cuando se trata de alojamiento, a pesar de la inflación, el 87% de los viajeros a nivel mundial dicen que están felices de gastar dinero más allá del costo de su habitación. Sin embargo, el aumento de los precios está obligando a los viajeros a adaptarse, y las ofertas de paquetes y habitaciones más baratas son las dos formas más comunes de superar el aumento de los costos. El hallazgo no es sorprendente dado que casi el 90% de los viajeros dicen que lo que necesitan de su alojamiento ha cambiado en el último año. Una "gran experiencia" es lo que más desean los viajeros hoy en día y, para casi 1 de cada 3, es más importante ahora que el año pasado por esta misma época que su alojamiento tenga una estrecha conexión con la cultura y la comunidad local.

A nivel mundial, el alojamiento se busca como un destino en sí mismo y uno de cada dos viajeros (especialmente los viajeros internacionales) busca pasar "la mayor parte del tiempo" o "un tiempo considerable" en su alojamiento en su próximo viaje. El número de personas que tienen intención de trabajar durante su próximo viaje se mantiene sin cambios respecto al 36% del año pasado.

El director de crecimiento de SiteMinder, Trent Innes, afirma que la investigación afirma la salud del sector de viajes y el papel fundamental que desempeñan los proveedores de alojamiento.

"Si bien los 'viajes de venganza' han seguido al reciente período de disrupción, a través de nuestra investigación queda claro que los viajes durante el próximo año continuarán de manera planificada y sostenida, aunque considerada", dice Innes. “A diferencia de los últimos años, estamos viendo una mayor intención de viajar únicamente a nivel internacional, incluso cuando los viajeros buscan formas de adaptarse a las presiones inflacionarias buscando ofertas de paquetes y habitaciones más baratas para su alojamiento. Además, estamos viendo que los proveedores de alojamiento desempeñan un papel más fundamental que nunca. Para los viajeros 1 de cada 2, el alojamiento servirá como destino”.

Innes añade: “El viajero de hoy es duradero, digitalmente dependiente y consciente, con un fuerte deseo de crear recuerdos mientras el privilegio de viajar siga disponible para ellos. Es importante para el sector del alojamiento y de los viajes en general comprender las intenciones y motivaciones del viajero de hoy para poder cumplir con sus expectativas”.

Si bien casi el 70% de los viajeros serán tolerantes con que los proveedores de alojamiento tengan estándares de servicio más bajos debido a la escasez de personal, un hallazgo fundamental del Changing Traveler Report 2023 de SiteMinder es que se percibe que el sector del alojamiento está rezagado con respecto a otras industrias desde el punto de vista tecnológico. Casi el 80 % de los viajeros cree que el sector del alojamiento está en la media o atrasado en lo que respecta a la adopción de tecnología, mientras que un total de dos tercios está de acuerdo (44 %) o totalmente de acuerdo (22 %) en que su experiencia de reserva y su estancia podrían ser mejores si las empresas de alojamiento eran más conocedoras de la tecnología.

La investigación de SiteMinder ha descubierto que el uso de la tecnología entre los viajeros incluye:

● IA: es probable o muy probable que más de la mitad de los viajeros, incluidos más de dos tercios de los millennials, utilicen IA para generar recomendaciones de alojamiento.

● Redes sociales: el 70% de los viajeros, incluidos 9 de cada 10 miembros de la Generación Z, dicen que las redes sociales influyen en cómo descubren su alojamiento.

● Sitios web de reservas: mientras que 3 de cada 4 viajeros reservan su alojamiento online, más de la mitad dice que no han procedido con la reserva debido a una mala experiencia. Los sitios web que no se sienten seguros y los procesos que son difíciles son los dos principales contribuyentes a una mala experiencia.

El Informe sobre viajeros cambiantes 2023 de SiteMinder está disponible aquí.