Asksuite lanza el exclusivo «Análisis comparativo del rendimiento de la respuesta a reservas con 50 cadenas hoteleras de EMEA»
Los hoteleros pueden acceder a datos exclusivos basados en interacciones reales entre hoteles y viajeros
Asksuite, líder mundial en agentes de reservas con inteligencia artificial y soluciones omnicanal, acaba de publicar el estudio “Reservation Response Performance Benchmark with 50 EMEA Hotel Chains”. Este estudio innovador analiza el rendimiento del equipo de reservas en varios canales de comunicación y ofrece información valiosa sobre los tiempos de respuesta, la calidad de la información y las oportunidades para optimizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), fundamentales para maximizar las conversiones de reservas directas.
En un contexto de creciente competencia en el mercado digital, el estudio destaca la importancia de un servicio al cliente ágil, eficiente y consistente. Ofrece información práctica sobre cómo los hoteles pueden mejorar los procesos de servicio al cliente e impulsar los ingresos por reservas directas.
Principales conclusiones del estudio comparativo:
El 60% de las cadenas hoteleras no respondió a las solicitudes de cotización por correo electrónico. De las que lo hicieron, solo el 10% incluyó una llamada a la acción clara para completar la reserva.
El 50% de las solicitudes realizadas a través de los formularios del sitio web del hotel no obtuvieron respuesta y todas las respuestas tardaron más de 24 horas.
El 80% de los hoteles no utiliza WhatsApp como canal de comunicación. Sin embargo, los que sí lo hacen son los que responden más rápido, lo que demuestra una importante ventaja competitiva.
El 60% de las interacciones quedaron sin respuesta en las redes sociales (Instagram y Facebook).
El benchmark Asksuite proporciona una visión integral y realista de cómo los hoteles pueden convertir estas estadísticas en oportunidades de mejora mediante la adopción de acuerdos de nivel de servicio bien definidos para optimizar el servicio al cliente y maximizar las conversiones de reservas directas.
La importancia de unos SLA eficaces en el sector hotelero
Los SLA son parámetros esenciales que garantizan la calidad y la eficiencia en el servicio al cliente, lo que repercute directamente en la experiencia del huésped y en las conversiones de ventas. Establecer estándares de respuesta claros por canal, mantener la coherencia en la información proporcionada y adoptar tecnología avanzada son pasos vitales para los hoteles que aspiran a destacarse en la industria hotelera.
Con su plataforma omnicanal y soluciones de inteligencia artificial, Asksuite ayuda a los hoteles a monitorear de cerca el desempeño del equipo de reservas en tiempo real, lo que permite tomar medidas preventivas ante posibles problemas y la rápida implementación de mejoras.
Descargar el benchmark completo
Los hoteleros que buscan mejorar el rendimiento de su servicio al cliente y optimizar las estrategias de SLA pueden acceder al benchmark completo a través del enlace para ver cómo se comparan con otros líderes de la industria.
