Asksuite lanza campaña de mensajes masivos de WhatsApp
Menos pausas de comunicación, agilidad en el proceso de atención y reducción de la pérdida de engagement
Asksuite ha estado consolidando su papel como plataforma global para la comunicación efectiva entre hoteleros y viajeros desde su fundación. Su producto centraliza todos los puntos de contacto entre huéspedes potenciales y regulares en una sola plataforma. Ahora, con una bonificación: campaña de mensajes masivos de WhatsApp.
Si no sabe mucho sobre WhatsApp, es una plataforma gratuita de mensajes instantáneos y de voz con 2 mil millones de usuarios activos. Es un canal directo entre hoteleros y huéspedes, y los viajeros de 180 países pueden recibir mensajes de su hotel en sus dispositivos móviles.
La funcionalidad ayudará a los hoteleros a enviar mensajes de texto masivos a varios clientes al mismo tiempo, siendo el plus la posibilidad de administrar y rastrear cada acción. Los hoteleros pueden probar, adaptar y analizar qué campañas son más rentables para su hotel.
Los viajeros que usan WhatsApp quieren recibir actualizaciones y noticias en la aplicación, y muchos hoteleros solo usan el marketing por correo electrónico como un canal directo a los clientes. Sin embargo, las campañas de mensajes masivos de WhatsApp tienen una mayor interacción abierta y rara.
Asksuite ya está a la cabeza como una plataforma que los hoteleros pueden usar para administrar WhatsApp, Instagram y otras redes sociales, pero ahora pueden enviar mensajes de texto a cada agente de reservas dentro del sistema según numerosos criterios. También existe la posibilidad de enviar la campaña emparejada con el chatbot activo, para ayudar en la primera ronda de preguntas y filtrar los casos en los que debe intervenir un agente.
Una vez que se envían mensajes masivos a través de WhatsApp, el hotelero puede ver fácilmente quién respondió y luego usarlo como base para futuras campañas, teniendo en cuenta los perfiles de los clientes.
Según Vinicius Pavei, CTO de Asksuite, la mayoría de los hoteles gestionan mal las campañas de WhatsApp, sin ningún sistema de gestión que las respalde. Sin este sistema, no hay control estadístico sobre datos importantes, como el tiempo de respuesta o la tasa de conversión por agente o por canal.
Asksuite es muy consciente del impacto que el servicio al cliente y la comunicación pueden tener en el aumento de las reservas directas y los ingresos.
Pavei también explica que Asksuite considera la productividad de los hoteles para garantizar que la experiencia del usuario sea simple tanto para el hotelero como para el viajero.
El CEO de Asksuite, Rodrigo Teixeira, habla sobre el alto impacto que genera esta característica y deja claro que hay más por venir:
?Asksuite da otro paso importante hacia la redefinición de los estándares de servicio y comunicación en la industria hotelera. Además de la funcionalidad lanzada anteriormente, 'Iniciar una conversación en WhatsApp', WhatsApp Campaigns ahora también lleva nuestra tecnología al marketing y la relación con el cliente, lo que permite nuevas estrategias para atraer, convertir, aumentar los ingresos y retener clientes con una comunicación más asertiva. También contamos con IA para aumentar la productividad de nuestros clientes. Estamos capacitando a los equipos de marketing, ingresos y reservas para que logren sus objetivos comerciales. ¡Y viene más! El centro de servicios de hospitalidad totalmente omnicanal está en camino, y el correo electrónico es el próximo canal que se lanzará pronto?.
Asksuite ofrece una solución completa a los hoteleros, que pueden centralizar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. La plataforma garantiza menos interrupciones en la comunicación, agilidad en el proceso de atención y reducción de la pérdida de engagement, convirtiendo la tasa de conversión en ventas.
