Bookboost lanza un nuevo sistema unificado de gestión de tickets por correo electrónico y bandeja de entrada con tecnología de inteligencia artificial
Descubra hoy mismo el nuevo sistema de bandeja de entrada unificada y tickets de correo electrónico impulsado por IA.
Bookboost, la plataforma de CRM hotelera líder en la industria, lanzó una nueva Bandeja de entrada unificada impulsada por IA y un sistema de tickets por correo electrónico para capturar todas las comunicaciones entrantes de los huéspedes, generar información valiosa y hacer que los procesos sean más eficientes.
Diseñada y co-creada con información de primera mano de los hoteleros, esta nueva y poderosa bandeja de entrada tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a abordar los desafíos más urgentes de la industria en la comunicación con los huéspedes, como lidiar con demasiadas plataformas, falta de una visión general, falta de control sobre los mensajes de los huéspedes y demasiadas tareas manuales que consumen el tiempo del personal.
"Nuestra nueva Bandeja de entrada unificada tiene como objetivo mejorar la organización del personal y la colaboración en equipo para los grupos hoteleros", afirmó Willem Rabsztyn, director ejecutivo de Bookboost. "Lo que hace que nuestra Bandeja de entrada unificada sea una herramienta única para la industria es que se alimenta de datos holísticos y extensos de los huéspedes: más de 300 campos de datos, mucho más allá de los detalles básicos como el nombre y el correo electrónico. Impulsada por nuestro CRM y CDP , permite a los equipos participar en interacciones verdaderamente poderosas, personalizadas y basadas en datos a escala. Esto, combinado con la IA y la automatización y la funcionalidad del flujo de trabajo, eleva el servicio mientras que el equipo ahorra un tiempo valioso".
La nueva Bandeja de Entrada Unificada aporta nuevas funcionalidades que simplifican la organización del personal del hotel y un espacio de trabajo que promueve la colaboración en equipo. Además, introduce automatización e IA para facilitar la comunicación inteligente con los huéspedes y fomentar interacciones positivas.
Con la nueva Bandeja de entrada unificada, los equipos del hotel tendrán acceso a:
Perfiles completos de los huéspedes: para comprender mejor las necesidades y expectativas de los huéspedes, la nueva interfaz de usuario integra a la perfección las conversaciones de los huéspedes con sus perfiles, lo que proporciona a los equipos un historial de interacción completo y un contexto esencial para satisfacer las expectativas de los huéspedes de manera eficaz.
Colaboración en equipo sin esfuerzo: los empleados pueden asignar mensajes a miembros relevantes del equipo, realizar un seguimiento de las tareas y buscar fácilmente conversaciones de los huéspedes por contenido o número de reserva.
Un nuevo sistema de tickets: las conversaciones con los huéspedes se organizan por canales, lo que facilita a los usuarios localizar interacciones específicas. A cada conversación se le asigna un ticket con un ciclo de vida claro y los registros detallados brindan transparencia, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento del progreso y asegurarse de que nada se pase por alto.
Automatización para optimizar la carga de trabajo del equipo: escalada automática de tickets de mensajería, respuestas rápidas y un GPT de hostelería entrenado en los datos de reservas del hotel.
API abierta para mensajería: permite una integración perfecta del chatbot de Bookboost, el propio del usuario o un chatbot de terceros con los flujos de trabajo existentes.
La misión de Bookboost es fomentar una interacción genuina entre los hoteleros y sus huéspedes, y la nueva Bandeja de entrada unificada se ha desarrollado específicamente para ese fin. Con la automatización y la inteligencia artificial, los hoteleros pueden ofrecer información valiosa adaptada a las necesidades de cada huésped, garantizando una experiencia más personalizada y fluida.
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