Boykin Management elige Maestro PMS para impulsar sus hoteles de condominios costeros

Los hoteleros enfrentan una presión cada vez mayor para brindar constantemente altos niveles de servicio, pero los desafíos laborales y el costo creciente de hacer negocios están limitando sus opciones. Este entorno impulsó a Boykin Management, una empresa de gestión hotelera independiente con sede en Cornelius, Carolina del Norte, a buscar y adoptar el sistema de gestión de propiedades Maestro Cloud en dos complejos turísticos en Fort Myers Beach, Florida. Con experiencia en tecnología para la gestión de usos mixtos de múltiples propiedades Operaciones compuestas de recepción, administración de propietarios de condominios, administración de órdenes de trabajo y herramientas móviles sin contacto, Maestro está permitiendo que estos hoteles costeros creen un ambiente de trabajo perfecto en todos los departamentos, lo que hace que sea fluido incorporar nuevos empleados y mantener una relación cercana con los trabajadores existentes. para mejorar la retención a largo plazo.

Hoy en día, los empleados de Sandpiper Gulf Resort y Pink Shell Beach Resort tienen acceso a poderosas herramientas de comunicación y capacitación en línea para el personal, lo que les permite ayudar a los nuevos trabajadores a ponerse al día rápidamente y adaptarse a las siempre cambiantes demandas de los viajeros. Ambas propiedades ofrecen condominios de propiedad privada, y la suite PMS flexible y sofisticada de Maestro proporciona a Boykin Management todo lo que necesita para administrar estas propiedades de uso mixto en una sola base de datos en toda su cartera. La solución empresarial incluye Recepción, Ventas y Catering, Inventario alternativo, Análisis, Registro digital, Actividades, Lealtad, Gestión de comprobantes de Marina, Membresía, Servicio de limpieza móvil, Punto de venta minorista, Motor de reservas en línea, Agencia de viajes, Propietario, Orden de trabajo, Prerregistro móvil, check-in /-out móvil y gestión de rendimiento.

?Operar hoteles requiere un conjunto de habilidades diferente hoy en día que hace uno o dos años, y la tecnología necesaria para ser eficiente en estos roles también ha cambiado?, dijo Katja Kunz, directora de ingresos de gestión de Boykin. ?Al unir fuerzas con Maestro PMS, nos comprometemos a mejorar las operaciones en todos los niveles, desde la contabilidad y la comunicación hasta la capacitación y la retención. Nuestro objetivo es brindar una experiencia satisfactoria, emocionante y constante a cada huésped. Maestro está eliminando obstáculos que podrían impedirnos lograr este objetivo ?.

Integraciones que impactan

Maestro PMS es un proveedor establecido de soluciones modulares integradas y aplicaciones web móviles que respaldan la experiencia de los huéspedes sin contacto y reducen o eliminan la necesidad de contacto físico entre los huéspedes y el personal. La tecnología integrada comparte datos a la perfección para permitir que las propiedades ofrezcan experiencias de huéspedes sin concesiones con niveles de personal eficientes. Para Boykin Management, estas integraciones están mejorando la comunicación entre los trabajadores del hotel, permitiendo que los complejos turísticos mantengan altos niveles de servicio a pesar de la reducción del personal y ayudando a crear un entorno operativo unificado.

?La capacidad de integración de Maestro es muy útil para ayudar a nuestros hoteles a incorporar nuevos trabajadores de manera más rápida y eficiente?, dijo Kunz. ?Al igual que la mayoría de los hoteleros, nos hemos esforzado mucho porque la mano de obra disponible sigue siendo escasa. Por eso es más importante que nunca tener un plan confiable y eficiente para capacitar y preparar a los nuevos trabajadores a medida que llegan. El sistema de base de datos única con enfoque de varios módulos permite a los usuarios pasar de un módulo a otro sin problemas con la misma apariencia en el software. Además, Maestro siempre está disponible para ayudar con la capacitación de nuevos operadores, integraciones de terceros y problemas técnicos, y brindan asesoramiento sobre formas de maximizar la rentabilidad. Básicamente, es clave para ayudar a nuestros asociados a tener éxito.

?Maestro PMS es confiable, fácil de usar y efectivo, exactamente lo que necesitábamos para mejorar nuestras operaciones a medida que el panorama empresarial continúa cambiando?, dijo. ?Una de las principales razones por las que elegimos Maestro fue su fenomenal apoyo. La adopción de nuevas tecnologías y procesos comerciales a menudo conlleva algunos problemas de crecimiento a medida que los operadores se adaptan al nuevo sistema, pero gracias a las herramientas de ayuda instantánea del chat en vivo y al soporte continuo de Maestro, ha sido una navegación sin problemas. Esta experiencia de incorporación positiva ha sido un diferenciador, ya que los problemas que antes tardaban horas o días en solucionarse se abordan en unos momentos ".

Warren Dehan, presidente de Maestro, dijo que se siente honrado de asociarse con Boykin Management, una empresa que, según él, se centra en la responsabilidad social, pone a su gente en primer lugar y marca una diferencia notable en la comunidad y con todas las personas a las que sirve.

"Boykin Management es una empresa que lidera con el ejemplo con un compromiso inquebrantable con la integridad, la ética y el profesionalismo", dijo Dehan. ?Como Maestro, se comunican de manera proactiva de una manera que construye relaciones duraderas y genera confianza. En Maestro, entendemos que los operadores de propiedades múltiples se están adaptando al nuevo ritmo de negocios, y nuestro equipo de atención al cliente está con ellos en las trincheras para ayudar en todo lo que podamos en el momento en que se nos solicite. Por muy emocionados que estén de trabajar con un proveedor de PMS que coloca el servicio en el centro, también nos beneficiamos y aprendemos de su ingenio ".