Calistoga Spa Hot Springs cambia a Mews después de 20 años en el mismo sistema

Calistoga Spa Hot Springs, un complejo independiente de aguas termales minerales geotermales en el Valle de Napa en California, ha seleccionado Mews, el sistema operativo para hospitalidad, después de más de dos décadas en otra plataforma. El complejo atribuye la rápida adaptación de su equipo a este cambio a la incorporación en el sitio y en persona.

Operado por el mismo grupo de propietarios desde los años 60, Calistoga Spa Hot Springs es conocido por sus cuatro piscinas minerales geotermales y sus baños de barro con ceniza volcánica, atrayendo a huéspedes a Napa Valley para estancias de varias noches. Como hotel independiente, el director general Mike Lennon buscaba un sistema que coincidiera con la escala del complejo en lugar de añadir complejidad, además de la capacidad de comunicarse con los huéspedes antes y después de su estancia.

Calistoga Spa Hot Springs ahora ejecuta PMS de Mews junto con RMS de Mews, y está implementando Flexkeeping, una empresa de Mews, para housekeeping. También esperan el lanzamiento de Mews Guest Messaging próximamente, y llevar aún más sus operaciones al mismo sistema.

En lugar de depender únicamente de la configuración remota, Lennon involucró al equipo de incorporación de Mews en el sitio, combinando módulos de Mews University en autoaprendizaje con sesiones presenciales para sus gerentes, agentes de recepción y personal de housekeeping, con configuraciones ajustadas en el momento en lugar de a través de una cola de soporte.

Con una incorporación tan estructurada, el hotel ha avanzado rápidamente hacia el uso diario del sistema. En un día típico, alrededor del 50% de los huéspedes que llegan hacen el check-in en línea, creando un flujo más eficiente en la recepción para que las nuevas llegadas puedan dirigirse directamente a las piscinas. Los huéspedes pueden preordenar servicios como una botella de vino de bienvenida antes de la llegada, o incluso un pase extendido para la piscina.

"El equipo de incorporación de Mews fue increíblemente paciente con nosotros y se puso a disposición cada vez que les presentamos un imprevisto," dijo Mike Lennon, director general de Calistoga Spa Hot Springs. "Tenerlos en el sitio con nuestro equipo de recepción y housekeeping en lugar de a través de una pantalla hizo una gran diferencia. Es un costo adicional, pero valió mucho la pena."

"Calistoga Spa Hot Springs demuestra lo que un sistema intuitivo combinado con un equipo práctico puede hacer por un hotel independiente," dijo Michael Coscetta, presidente de Mews. "Mews está diseñado para que los operadores puedan comenzar rápidamente por su cuenta, y el equipo de Mike optó por traer a nuestros especialistas en incorporación en el sitio para igualar el ritmo de un hotel concurrido. Esa es el tipo de asociación práctica a la que queremos que todos los operadores tengan acceso."

Sobre Calistoga Spa Hot Springs

Calistoga Spa Hot Springs es un complejo y spa independiente en el centro de Calistoga, en el Valle de Napa en California, construido alrededor de cuatro piscinas minerales geotermales al aire libre y un spa conocido por sus baños de barro con ceniza volcánica. El hotel ha sido gestionado por el mismo grupo de propietarios desde los años 60 y ofrece 57 habitaciones, un centro de fitness y fácil acceso a pie a los restaurantes, salas de degustación y tiendas de Calistoga.

Para saber más: https://www.calistogaspa.com/