Chatlyn obtiene una ronda de financiación Serie A de 8 millones de euros para construir el cerebro de inteligencia artificial para las operaciones hoteleras globales.
Una startup con sede en Viena que presta servicio a más de 1.000 propiedades recauda fondos para revolucionar la comunicación hotelera con agentes de inteligencia artificial pioneros en la industria.
Chatlyn, el centro de comunicación con IA que transforma la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes en cada punto de contacto, anunció hoy la obtención de 8 millones de euros en una ronda de financiación Serie A liderada por Smedvig Ventures. La ronda contó con la participación del inversor ángel de AnyDesk, Andreas Burike; el líder austriaco en transporte, Blaguss; el inversor ángel Mathias Hiebeler (antiguo propietario de Grob Aircraft, adquirida por Helsing); y otros inversores ángeles estratégicos del sector hotelero. La compañía también recibió una subvención a la innovación de FFG, la institución nacional austriaca de financiación para la investigación y el desarrollo relacionados con el sector. Con esta inversión, Chatlyn busca acelerar su misión de convertirse en el cerebro de la IA para hoteles: un sistema inteligente que apoya las operaciones del hotel (recepción, reservas, marketing y atención al cliente) y optimiza de forma autónoma la comunicación con los huéspedes para maximizar los ingresos y la satisfacción.
El problema: la crisis de comunicación de 10.000 millones de euros en el sector hotelero
Se estima que la industria hotelera mundial pierde 10 000 millones de euros al año debido a la fragmentación de los sistemas de comunicación con los huéspedes, la pérdida de oportunidades de reserva y la ineficiencia en los flujos de trabajo del personal. Hoy en día, los hoteles gestionan entre 8 y 12 plataformas diferentes para la comunicación con los huéspedes, desde WhatsApp y el correo electrónico hasta canales de reserva como Airbnb y Booking, y las redes sociales. Esto genera un caos que frustra tanto a los huéspedes que esperan un servicio inmediato y personalizado como al personal, abrumado por tareas repetitivas.
"Diariamente, los hoteles pierden ingresos porque una consulta de un huésped llega a las 2 de la madrugada y se pierde en el proceso, o porque un miembro del personal no encuentra rápidamente la respuesta adecuada en el idioma adecuado. Hoy en día, se pierden huéspedes potenciales si no se responde de inmediato", afirmó Nicolas Vorsteher, director ejecutivo y cofundador de chatlyn. "Queremos recuperar las conversaciones significativas en la industria hotelera y liberar el valioso tiempo del personal para interactuar en persona con los huéspedes. Estamos desarrollando la inteligencia artificial para hoteles: una IA que comprende el contexto hotelero, habla más de 35 idiomas con fluidez y aprende la voz única de cada propiedad para ofrecer experiencias que se sientan personales y sencillas".
Tecnología innovadora que impulsa una rápida adopción
Desde su lanzamiento a finales de 2022, Chatlyn ha crecido rápidamente hasta ofrecer servicio a más de 1000 propiedades en 30 países, incluyendo marcas de lujo como St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e InterContinental. El éxito de la plataforma se debe a varias innovaciones pioneras en el sector:
Webchat visual impulsado por IA: el primer asistente visual verdaderamente inteligente de la industria hotelera que muestra habitaciones con precios y disponibilidad en vivo mientras guía a los huéspedes a través de procesos de reserva conversacionales completos, no solo responde preguntas.
Comunicación con una tasa de apertura del 98 %: la mensajería del recorrido de invitados de WhatsApp de Chatlyn logra una tasa de apertura del 98 % en comparación con el 20 % del correo electrónico tradicional, superando drásticamente a los canales de marketing tradicionales.
Integración integral de canales: Chatlyn es actualmente la única solución que se integra con Airbnb y Booking Messenger junto con canales convencionales como correo electrónico, WhatsApp, SMS, plataformas de redes sociales y muchos otros.
Suite integral de asistente de inteligencia artificial: desde llamadas de voz hasta respuestas a reseñas, la plataforma maneja cada punto de contacto de comunicación con inteligencia sensible al contexto, con traducción en tiempo real en más de 35 idiomas, redacción automática de correos electrónicos y sugerencias de respuestas inteligentes que mantienen la voz de marca única de su propiedad.
Con integraciones profundas en más de 20 sistemas importantes de gestión hotelera, incluidos Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo y Mews, chatlyn actúa como el sistema nervioso central para las operaciones del hotel.
«Chatlyn ha transformado radicalmente la experiencia de nuestros huéspedes, pasando de reactiva a proactiva», afirmó Garry Loefgen, director comercial del InterContinental Vienna. «Nuestro asistente de inteligencia artificial gestiona más del 70 % de las consultas al instante en perfecto alemán, inglés, español y muchos otros idiomas, mientras nuestro equipo se centra en crear momentos mágicos. Es como tener un conserje multilingüe que nunca duerme y se vuelve más inteligente cada día».
La inversión valida la posición de liderazgo en el mercado
"El sector hotelero está experimentando su mayor transformación tecnológica desde las reservas online, y Chatlyn se ha posicionado en el epicentro de esta revolución de la IA", afirmó Freddie Kalfayan, director de Smedvig Ventures. "Su rápida adopción por parte de las marcas hoteleras premium, sus capacidades de IA pioneras en la industria y su excepcional equipo fundador nos convencieron de que están construyendo la plataforma que definirá el futuro de la comunicación con los huéspedes. La oportunidad de mercado es enorme y está desatendida".
Expansión agresiva y hoja de ruta de productos
La financiación de la Serie A impulsará la ambiciosa estrategia de crecimiento de Chatlyn en tres áreas clave:
Innovación de producto: Acelerar el desarrollo de capacidades de inteligencia artificial para soporte telefónico y lanzar el Asistente de reservas de inteligencia artificial que se integra perfectamente en cualquier canal de comunicación para capturar más reservas directas.
Expansión geográfica: Consolidar el liderazgo del mercado en las regiones de habla alemana mientras se expande por toda Europa, Asia-Pacífico y los Emiratos Árabes Unidos, mercados donde la demanda de comunicación de IA multilingüe está en expansión.
Expansión del equipo: ampliar el equipo de desarrollo e inteligencia artificial existente para servir a los clientes no solo como una solución de software, sino como consultores de inteligencia artificial, posicionando a Chatlyn por delante de la creciente competencia por el talento en inteligencia artificial en la industria de viajes.
"Esta financiación representa más que capital: valida nuestra visión de hacer que cada conversación en el hotel sea inteligente y esté conectada a los sistemas operativos relevantes", afirmó Michael Urbanek, director de tecnología y cofundador. "Nuestra IA no solo automatiza las respuestas; comprende el contexto, anticipa las necesidades y crea esos momentos inolvidables que convierten a los huéspedes primerizos en clientes para toda la vida".
La excelencia tecnológica de la empresa ha obtenido el reconocimiento de instituciones tanto industriales como gubernamentales. Chatlyn fue recientemente reconocido como el Mejor Proveedor de Soluciones de Chatbot en 2024 por los World Travel Awards y recibió financiación para innovación de la Agencia Austriaca de Promoción de Investigación (FFG) por su innovador desarrollo de IA.
Métricas clave de un vistazo
Serie A de 8 millones de euros liderada por Smedvig Ventures
Más de 1000 propiedades en 30 países
Fundada: finales de 2022
Integraciones clave: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, clock PMS, Mews
Premios y reconocimientos: Mejor proveedor de soluciones de chatbot 2024 (World Travel Awards), ganador de la Beca de Innovación FFG
Clientes destacados: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai, además de propiedades independientes en países europeos.
Acerca de Smedvig Ventures
Smedvig Ventures es un fondo de capital riesgo con sede en el Reino Unido que se centra en respaldar a equipos directivos excepcionales que construyen empresas tecnológicas líderes en el mercado. Con una amplia experiencia en SaaS, fintech y plataformas basadas en IA, Smedvig cuenta con una amplia experiencia colaborando con fundadores ambiciosos para expandirse globalmente.
