Cloudbeds adquiere Whistle, se mueve para resolver la fricción en el viaje de los huéspedes

Cloudbeds, la plataforma de gestión hotelera que impulsa más reservas y huéspedes más felices para las empresas de alojamiento de todo el mundo, anunció hoy en HITEC 2022 la adquisición de Whistle, la solución de participación de huéspedes líder en la industria. Juntas, las empresas integrarán las mejores tecnologías de su clase para eliminar los puntos de fricción en el viaje del huésped a través de una única plataforma.

?El término sin contacto se está volviendo demasiado sinónimo de hospitalidad?, dijo Richard Castle, director de operaciones y cofundador de Cloudbeds. ?Queremos más contacto entre las empresas de alojamiento y sus huéspedes para crear puntos de contacto útiles, responder preguntas y brindar orientación a lo largo de todo el recorrido del huésped. Las investigaciones muestran que los huéspedes comprometidos gastan más, dejan mejores reseñas y la mayoría prefiere comunicarse a través de canales digitales: Whistle lo hace todo posible. Ya sea un chat en el motor de reservas o una solicitud de texto en la recepción, Whistle posiciona a los clientes de Cloudbeds para que sean parte del viaje del huésped desde el descubrimiento hasta la post-estancia, eliminando las barreras que podrían obstaculizar una reserva o una revisión positiva?.

Whistle lidera la industria en la participación de los huéspedes con herramientas de comunicación unificadas, experiencias de llegada digitalizadas y más. Los clientes actuales incluyen importantes marcas hoteleras y hoteleros de todo el mundo, incluidos Choice Hotels, Accor, IHG y Four Sisters Inns, entre otros. Fundada en 2015, la compañía ha sido calificada como la no. 1 software de mensajería para huéspedes según Hotel Tech Report durante cinco años consecutivos.

Whistle desempeñará un papel importante en la visión de la empresa de crear una solución totalmente fluida que permita a los huéspedes interactuar con los negocios de alojamiento en sus propios términos. Al mismo tiempo, brindará a las empresas de alojamiento una plataforma unificada para administrar de manera más eficiente los puntos de contacto a lo largo de todo el viaje del huésped.

?Nuestro objetivo siempre ha sido brindar a las empresas de alojamiento una solución única y fácil de usar que simplifique y agilice la forma en que se comunican?, dijo Christopher Hovanessian, director ejecutivo y cofundador de Whistle. ?Cloudbeds tiene una visión clara para crear una experiencia hotelera mejor y más fluida a través de una plataforma unificada. Juntos, podemos tener un mayor impacto en la industria que beneficie no solo al huésped, sino también al personal de la propiedad y al negocio de alojamiento en sí mismo?.

Tras su anuncio de financiación de la Serie D en noviembre, Cloudbeds ha duplicado su compromiso de "más reservas, huéspedes más felices" con tres adquisiciones y la introducción de varias ofertas de productos nuevos para abordar los principales puntos débiles tanto para los operadores como para los huéspedes. Impulsada por una agresiva hoja de ruta de productos, la compañía casi ha triplicado su tamaño durante el año pasado, con más soluciones listas para implementarse en el tercer trimestre diseñadas para ayudar a los hoteleros a hacer crecer sus negocios.