Cloudbeds presenta Cloudbeds Labs para liderar la revolución de la IA en la hostelería con dos soluciones innovadoras

La nueva división debuta con dos soluciones innovadoras impulsadas por Cloudbeds Intelligence (Signals y Engage) que marcan el paso audaz de la empresa hacia la construcción de la capa de inteligencia artificial unificada del sector hotelero.

"Este no es un momento de innovación gradual. Es un cambio radical en la industria", afirmó Adam Harris, director ejecutivo y cofundador de Cloudbeds. "Con Cloudbeds Labs, reconocemos que detrás de cada dato se esconde una experiencia humana. Nuestras soluciones de IA transforman estos datos centrados en el ser humano en herramientas que no solo abordan problemas críticos como las altas comisiones de las OTA y los costes laborales, sino que también permiten al personal de hostelería centrarse en lo que la tecnología no puede replicar: una auténtica conexión humana con los huéspedes".

Abriendo nuevos caminos en la optimización de ingresos y la atención al cliente basada en IA

Los productos iniciales de Cloudbeds Labs abordan dos de los desafíos más importantes que enfrentan los hoteleros hoy en día:

Signals, la primera plataforma de IA causal del sector para la optimización de ingresos y marketing, utiliza el aprendizaje automático causal para identificar relaciones causales que impulsan las decisiones de reserva. Esto permite una planificación precisa de escenarios y análisis prácticos, en lugar de limitarse a detectar patrones, como hacen las herramientas de pronóstico y RMS convencionales. Con Signals, los hoteleros pueden:

• Pronostique la demanda con una precisión del 96%+ hasta 180 días;

• Reciba recomendaciones impulsadas por IA que superan a los competidores en un 15 % o más;

• Automatizar campañas de correo electrónico dirigidas para atraer huéspedes recurrentes y reservas directas;

• Supervise y optimice carteras completas en tiempo real con información sobre el rendimiento de la IA.

Engage, un conserje de voz con inteligencia artificial, revoluciona el modo en que los hoteles gestionan las interacciones telefónicas al convertir cada llamada en una oportunidad de ingresos.

Engage ofrece conversaciones multilingües con un enfoque humano, siempre acordes con la marca, consistentes y disponibles 24/7. Al entrenarse con datos del PMS en tiempo real, Engage puede actuar, no solo proporcionar respuestas, creando una experiencia fluida para el huésped y reduciendo drásticamente la carga de trabajo en recepción. Engage puede:

• Responda instantáneamente a las consultas de los huéspedes en cinco idiomas con precisión contextual;

• Realice reservas completas mediante voz sin intervención del personal;

• Proporcionar información específica de la propiedad en tiempo real extraída directamente del PMS;

• Vender de forma proactiva mejoras de habitaciones, salidas tardías y complementos durante conversaciones naturales;

• Brinde un servicio consistente a escala: mejore la satisfacción, aumente los ingresos y elimine los tiempos de espera.

«Estas innovaciones abordan directamente dos desafíos importantes: la pérdida de oportunidades de ingresos y la eficiencia operativa», afirmó Richard Castle, director de operaciones y cofundador de Cloudbeds. «Signals ayuda a los hoteles a generar más reservas directas con tarifas más altas, mientras que Engage convierte cada llamada de un huésped en una oportunidad para reservar, vender más o atender a sus huéspedes, sin necesidad de personal adicional. Estos son los primeros de muchos sistemas inteligentes que estamos lanzando para ayudar a los hoteleros a escalar de forma más inteligente y operar con mayor rentabilidad».

Cloudbeds Labs: Diseñado para la velocidad y la escala

Al operar con la agilidad de una startup y el respaldo de la presencia global de Cloudbeds, el modelo de laboratorios permite:

• Ideación e iteración rápida de herramientas impulsadas por IA;

• Codesarrollo directo con socios hoteleros en segmentos de lujo, escala media y económica;

• Implementaciones independientes con integración opcional de plataforma completa, aunque la integración con la plataforma Cloudbeds PMS proporciona una funcionalidad mejorada.

Con Cloudbeds Labs, la empresa está estableciendo un nuevo punto de referencia para la innovación en tecnología hotelera, uno que podría redefinir cómo opera toda la industria en la era de la IA.