Herramientas de comunicación móvil conectan equipos en InterContinental Miami
Con más de 600 empleados en 33 departamentos, InterContinental Hotels & Resorts, Miami, FL se encuentra en el corazón del distrito comercial del centro de Miami con una vista impresionante de la Bahía de Biscayne. Como propiedad de lujo frente a la bahía, el hotel es un destino popular tanto para turistas como para viajeros de negocios; la propiedad alberga eventos que van desde bodas hasta grandes convenciones.
Para facilitar mejor la misión del hotel de brindar a los huéspedes la mejor experiencia para los huéspedes, InterContinental Miami necesitaba encontrar una plataforma de comunicación móvil que pudiera llegar a todos los empleados, sin importar el departamento o si usaban el correo electrónico. Las principales prioridades consideradas al evaluar las soluciones de comunicación de la fuerza laboral para el hotel incluían formas de:
- Mejorar las operaciones del hotel
- Promover y reforzar la comunicación corporativa y los valores de la empresa.
- Conectar e involucrar mejor a la fuerza laboral de la propiedad
Una aplicación de comunicaciones para empleados para la gestión hotelera
InterContinental Miami ahora tiene una solución optimizada, atractiva y móvil para las operaciones del hotel y la comunicación del equipo. En los flujos de comunicación dedicados a los apicultores, los colegas publican actualizaciones de la empresa, cumpleaños, aniversarios laborales, información sobre beneficios, anuncios de nuevas contrataciones y más. Otro flujo de comunicación publica puestos disponibles y recompensas por referencias, así como oportunidades de capacitación y crecimiento educativo. Facilitar la comunicación bidireccional a través de la aplicación de sus empleados, en lugar de solo de arriba hacia abajo, les da a todos una voz dentro del hotel.
Herramientas de comunicación para la programación de turnos de la fuerza laboral del hotel
Los empleados del hotel trabajan por turnos, lo que hace que la programación sea un desafío notorio. Muchos departamentos de la propiedad de Miami, como el de limpieza y el minibar, usan Iconic para enviar horarios en PDF semanalmente a través de campañas. Desde una perspectiva gerencial, esto ha sido increíblemente útil porque no tienen que controlar a los empleados para asegurarse de que sepan cuándo están trabajando. Desde la perspectiva de los empleados, les encanta la libertad de acceder a su horario desde cualquier lugar y sin esperar una respuesta de su jefe.
"¡El equipo de apicultores es maravilloso! Mi Gerente de Éxito del Cliente siempre tiene una respuesta y, si no la tiene, la averigua y responde muy rápido. Nunca dice que no y resuelve todos mis problemas. Esta misma semana vine con él con un gran idea que no se había hecho antes y ya está trabajando para resolverla. El equipo hace que todo se sienta posible ". - Jozenia Cruz Recursos Humanos y Compromiso del Talento
Solución móvil para comunicaciones de crisis hoteleras
En medio del caos del huracán Irma, la gerencia utilizó la aplicación de comunicación para empleados de Beekeeper para mantener informados a los empleados del hotel sobre la tormenta. A pesar de la recepción celular inconsistente, el Wi-Fi era más rápido y confiable, lo que garantizaba que la comunicación durante todo el evento natural se mantuviera constante. Antes del huracán, el equipo proporcionó actualizaciones sobre tormentas, cierres, precauciones de seguridad, listas de necesidades y se aseguró de que los contactos de emergencia estuvieran actualizados. Durante el huracán, se envió una campaña de chat a cada colega con el número de la Línea Directa de Emergencia para Empleados, junto con otra información útil. Después del huracán, las herramientas de comunicación de Beekeeper continuaron resultando invaluables a medida que InterContinental Miami actualizaba a los miembros del equipo sobre las operaciones del hotel afectadas y cuándo podían regresar al trabajo de manera segura.
