eviivo ayuda a los operadores a llegar a los huéspedes más rápido con tasas de apertura 5 veces más altas, a través de SMS y WhatsApp

eviivo, el sistema líder de gestión de propiedades (PMS) integral, ha lanzado una integración completa de WhatsApp y SMS en su Gestor de Huéspedes con IA. Esta mejora permite a los administradores de propiedades de hoteles, alquileres vacacionales, apartamentos con servicios y otros alojamientos alternativos interactuar con los huéspedes de forma más eficaz en su plataforma preferida.

Integrada directamente en la bandeja de entrada de conversaciones unificadas de Guest Manager, la función permite a los hoteleros y operadores administrar y automatizar las comunicaciones bidireccionales de WhatsApp y SMS junto con correos electrónicos, mensajes de huéspedes recibidos a través de plataformas OTA, interacciones de chatbot impulsadas por IA y más, en un solo lugar.

Los operadores pueden conectarse fácilmente con los huéspedes en los canales que tienen más probabilidades de ver y responder.

Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98 %, casi cinco veces superior a la del correo electrónico, y más del 80 % de los usuarios revisan las notificaciones en menos de cinco minutos. WhatsApp y los SMS se destacan como las formas más rápidas y eficaces de contactar con los huéspedes.

Con los huéspedes inundados de correos electrónicos y notificaciones de aplicaciones, comunicarse con ellos a través de WhatsApp y SMS también corta el ruido, lo que hace que sea más fácil para los operadores entregar información importante previa a la llegada o actualizaciones urgentes en tiempo real.

Los usuarios piloto han informado ahorros de tiempo y costos gracias a esta integración, ya que elimina la necesidad de herramientas de mensajería separadas de WhatsApp y SMS.

Jeff Cannon, propietario del Hotel Blue Palmetto en Carolina del Sur, EE. UU., comentó: «Nos encanta la nueva función de SMS. Como Expedia no permite enviar correos electrónicos directos a los huéspedes, usamos SMS constantemente para contactarlos y mantenernos en contacto. Ha marcado una gran diferencia».

Ross Edwards, gerente de TLC Stay, una empresa de administración de propiedades con 27 propiedades en el noroeste de Inglaterra, afirmó: «La integración de WhatsApp y SMS de eviivo es una solución brillante que ahorra tiempo. Ya nos ahorra gastos de mensajería, pero nos ayudará a eliminar la necesidad de dos sistemas externos adicionales que hemos estado usando, lo que podría ahorrarnos alrededor de £300 al mes. Además, nos asegura que los mensajes importantes llegan a los huéspedes, ya que no terminan en la carpeta de correo no deseado ni se pasan por alto como los correos electrónicos».

Durante un intercambio con un huésped, los operadores pueden cambiar fácilmente de canal dentro de la misma conversación para adaptarse a las preferencias del huésped, por ejemplo, cambiar a WhatsApp, habiéndose comunicado primero a través de un chatbot o mediante una API OTA.

Otros usuarios piloto dicen que la integración ha hecho que sea más fácil ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes al comunicarse en las plataformas que sus huéspedes prefieren.

Michele Fitzpatrick, CEO de eviivo, comentó: «La integración de WhatsApp y SMS en nuestra plataforma de mensajería satisface una necesidad clara y urgente: ayudar a hoteleros y anfitriones a conectar con sus huéspedes en las plataformas que utilizan. Nos enorgullece ser los primeros en ofrecer una solución de mensajería verdaderamente unificada que abarca correo electrónico, agencias de viajes online (OTA), reservas directas, SMS y WhatsApp, todo en un mismo lugar, utilizando números locales y con disponibilidad 24/7 gracias a nuestras capacidades basadas en IA. Se trata de brindar a los operadores las herramientas esenciales que impactan directamente en la satisfacción y la experiencia de los huéspedes, a la vez que simplificamos y escalamos la comunicación entre equipos en todos los establecimientos que gestionan».